Wil je iets delen over een andere uitdaging?

Klanten bepalen zelf hoe zij worden verwittigd wanneer een (internationale) overschrijving afwijkt van hun normale transacties (vb. afwijkende valuta, ongewoon hoog bedrag of een overschrijving naar een nieuw of voor de klant ongebruikt land). Meldingen worden altijd verstuurd volgens de voorkeuren van de klant, die op elk moment aangepast kunnen worden, zodat volledige controle over financiële transacties behouden blijft. Voorkeuren omvatten type melding (SMS, pushnotificatie, e-mail of een combinatie), specifieke drempelbedragen, valuta, bestemmingslanden en de gewenste frequentie (direct per transactie of samengevat). Ongeacht deze keuzes ontvangt de klant altijd melding via het interne berichtensysteem van de bank, zodat de informatie binnen de bankomgeving beschikbaar blijft. Daarnaast worden meldingen altijd naar het geregistreerde e-mailadres verzonden, aangezien niet alle klanten over een mobiel nummer beschikken. Dit garandeert dat belangrijke waarschuwingen niet gemist worden en dat klanten tijdig kunnen reageren, ongeacht hun locatie of het gebruikte apparaat. Wanneer een klant twee contactkanalen heeft opgegeven, verlopen meldingen via drie kanalen: SMS of push, e-mail en het interne systeem. Heeft de klant enkel een e-mailadres, worden meldingen via e-mail en het interne systeem verstuurd. Reageert de klant niet, wordt de overschrijving on-hold geplaatst, zodat de klant volledige controle behoudt en betalingen niet zonder expliciete toestemming worden uitgevoerd.