Wil je iets delen over een andere uitdaging?
Wil je iets delen over een andere uitdaging?
Deel hier andere voorbeelden, ervaringen of bezorgdheden rond banken die alsmaar digitaler gaan werken.
Deze bijdragen werden reeds ingediend
Wil je iets delen over een andere uitdaging?
Coùt des services
Les banques facturent de plus en plus de services de base (compte bancaire, cartes, virements au guichet, voire retrait d'argent au distributeur). C'est indécent, car ce sont des besoins universels qui devraient être gratuits, d'autant qu'on leur confie notre argent, qu'elles font fructifier sur les marchés et se rémunèrent ainsi doublement.
Wil je iets delen over een andere uitdaging?
Problème app bancaires belges pour un résident dans un autre pays européen
Quand on est, par ex, résident belge en Espagne et qu'on a un compte belge, il est très compliqué d'installer l'app bancaire belge car il faut istme, car cela marche pas sur un numéro de portable espagnol, etc.
Bref, il faut revenir en Belgique, acheter un numéro belge et encore passer par son agence pour tout finaliser car encore des problèmes.
La législation européenne a pourtant légaliser la possibilité aux ressortissants européens d'avoir une banque européenne même si elle n'est pas de sa nationalité ou de son pays de résidence.
Wil je iets delen over een andere uitdaging?
Technologie die niet werkt
Je vult een online contactformulier in van de bank en op het scherm verschijnt na verzending dat alles ok is.
Later verneem je van je bank dat zij niets ontvangen hebben en dat jij voor de bewijzen moet zorgen van verzending of dat je niet op de knop verzenden gedrukt hebt.
Als de communicatie fout loopt voor belangrijke zaken, blijft de klant in de kou staan en ligt de bewijslast bij hen.
ICT kan falen, applicaties kunnen falen of electronische communicatie geraakt ergens verloren tussen al de rest van takenlijsten, mails, .... Banken moeten dit kunnen toegeven.
Wil je iets delen over een andere uitdaging?
Afstand tot mijn bankmedewerker is door de bank directie zelf verbreed op enkel jaren tijd
Ik kon mijn beleggings portefeuille bespreken met persoonlijke medewerker.Na enkelen jaren werd deze bespreking verboden door de directie.
Wil je iets delen over een andere uitdaging?
Déshumanisation de la relation client
La banque n'est pas un service.
Wil je iets delen over een andere uitdaging?
Assistants bancaires
On pourrait envoyer les employés de banque à domicile pour aider les personnes à faire les opérations bancaires sur leurs app.
Wil je iets delen over een andere uitdaging?
Les contacts personnalisés
J'ai constaté sur ma partie personnalisée du site Belfius que ma personne de contact en agence avait changé. Je n'ai eu aucun contact, ni avec l'ancienne personne, ni avec la nouvelle. Est-ce normal? Je me demande par là si plus rien n'est prévu par la banque pour tenir les clients au courant.
Wil je iets delen over een andere uitdaging?
De noodzaak als klant om assertief te zijn en voor je rechten op te komen
Bij het bijna bereiken van mijn 65-jarige leeftijd heeft mijn persoonlijke adviseur (niet bij Belfius) mij aangeraden een lopende langetermijnsparen net ervoor af te sluiten en een nieuwe op te starten zodat ik erna weer kon genieten van een maximale fiscale aftrek. Groot was mijn verwondering dat dit fout gelopen was en dat ik hierdoor maar een beroep kon doen op iets meer dan een derde van de max aftrek. Ik heb dit laten escaleren intern de bank en na veel onderhandeling met AG Insurance is het goed gekomen.
Wil je iets delen over een andere uitdaging?
Un référent
Il est important d'avoir une personne référence de confiance
Wil je iets delen over een andere uitdaging?
Uitleg krijgen over iets in verstaanbare mensentaal, en geen ellenlange "papierwinkel", die je toch moet downloaden en opslaan - Cash geld
Aanvraag voor brandverzekering als huurder, gaat via internet , maar uiteindelijk moet je toch een afspraak maken om zeker te zijn dat je wel degelijk verzekerd wat je verzekeren wil.
Geen digitale munt maar cash geld blijven gebruiken. Digitaal betalen geeft je geen echt overzicht meer, het gaat veel te gemakkelijk.