Voulez-vous partager quelque chose à propos d’un autre défi ?

J'attends des réactions par rapport à cet état de fait.

Dès lors, est-il logique d'être chargé par des frais multiples et variés.

Devoir effectuer personnellement la quasi-totalité de ses opérations bancaires, et y être en même temps fortement "encouragé" ne devrait pas aboutir à une quelconque rétribution ?

Je vult een online contactformulier in van de bank en op het scherm verschijnt na verzending dat alles ok is. 

Later verneem je van je bank dat zij niets ontvangen hebben en dat jij voor de bewijzen moet zorgen van verzending of dat je niet op de knop verzenden gedrukt hebt. 

Als de communicatie fout loopt voor belangrijke zaken, blijft de klant in de kou staan en ligt de bewijslast bij hen. 

ICT kan falen, applicaties kunnen falen of electronische communicatie geraakt ergens verloren tussen al de rest van takenlijsten, mails, .... Banken moeten dit kunnen toegeven.

De banksoftware kan worden verfijnd door tijdspannebeperkingen in te stellen voor het gebruik van een bankkaart. Dit betekent dat de kaart uitsluitend bruikbaar is binnen vooraf vastgelegde tijdsvensters, zoals kantooruren of op specifieke momenten. Deze maatregel verhoogt de veiligheid, geeft klanten extra gemoedsrust, omdat het risico op fraude buiten toegestane gebruiksmomenten aanzienlijk wordt verkleind. Pogingen tot misbruik op ongebruikelijke tijdstippen kunnen zo doeltreffend worden geblokkeerd. Er bestaan verschillende vormen van tijdsgebonden beperkingen. Zo kan kaartgebruik beperkt worden tot kantooruren (9:00-17:00). Daarnaast kunnen klanten vaste dagelijkse tijdsvensters instellen, zoals gebruik alleen tussen 8:00 en 22:00, of kiezen voor kaartgebruik uitsluitend op weekdagen. Ook kan toegang tot specifieke diensten, zoals internationale overschrijvingen, beperkt worden tot bepaalde uren waarop het toezicht strenger is. Verder zijn beperkingen mogelijk tijdens vakantieperiodes, zodat kaartgebruik enkel is toegestaan binnen een vooraf ingestelde reisperiode en uurbeperkingen. Daarnaast kunnen dagelijkse of wekelijkse tijdslimieten worden ingesteld, net als gebruik tijdens werk- of studie-uren of een maximale transactieduur. Wanneer tijdsbeperking actief is, verschijnt algemene melding dat de bankkaart op dat moment niet kan worden gebruikt. Er wordt geen extra informatie weergegeven en instellingen kunnen niet worden aangepast tijdens de tijdspannebeperkingen.

Crédits (hypothécaires, consommation, autos) aux clients expatriés. 

Je connais un dossier ou l'huissier refuse (malgré injonction judiciaire) de solder un dossier duquel il retient 12-13000 euros sur un compte à la Caisse nationale de compensation. POur l'obliger, il faut avancer +/- 2000 euros de frais d'avocat.

Pourquoi ne pas créer une app 'fédérale' (type MyGov)  ou globale (type ITSME) pour donner accès aux comptes bancaires européens avec les fonctions et design de base communs 

Pas de pub, pas de popup, pas de couleurs, pas spécificités, pas de modifications permanentes !!! ... juste fonctions de base consulter, transférer, payer !? 

Quitte à utiliser l'app de SA banque si on veut aller plus loin (analyse, investir, ...) 

Les banques ont réussi à s'unir pour nous 'vendre' la solution ITSME pour utiliser LEUR app 
A eux maintenant de nous servir NOUS 

Je pourrais écrire quelques chapitres à propos des dernières expériences vécues en agence lors des derniers mois. 

Je me suis parfois demandé si on tournait une caméra cachée. Et pourtant, client fidèle depuis près de 50 ans. Je tente de m adapter à cette évolution. Si j avais géré mon institution scolaire avec la même attitude, je ne serais pas resté en place plus d' une décennie mais l' espace de quelques semaines. 

Mais,...

A quand le depot de cryptos, avec staking et pret Lombard?

SpammIE is de ongewenste gast die je niet kunt uitschakelen. Hij verschijnt met ongevraagde berichten, meestal in enorme hoeveelheden. Of het nu gaat om reclame voor nepmedicijnen, valse loterijen, of vreemde aanbiedingen die geen zoden aan de dijk zetten – SpammIE probeert je aandacht te trekken, zelfs als je er helemaal niet om vraagt. En ja, soms komt hij massaal, met duizenden berichten die je inbox vullen. Blokkeren en negeren werkt meestal niet, want SpammIE blijft gewoon komen, als een onophoudelijke stroom van ongewenst digitaal geweld. SpammIE is het digitale equivalent van een deur-tot-deur verkoper die geen nee accepteert.

14 vormen van spamming: E-mail spam, SMS-spam, Social Media spam, Webspam, Commentaarspam, Forumspam, Peer-to-Peer (P2P) spam, Mobile App spam Search, Engine spam (SEO spam), Email spoofing spam, Voice spam (Robocalls), Malvertising spam, Mobile Push Notification spam, Streaming Media spam.

Veel rekeninghouders maken zich zorgen over de verstrekking van hun persoonsgegevens aan banken, vooral wanneer deze gedeeld worden met derden waarmee de bank samenwerkt. Het is wenselijk om een uniform protocol tussen banken op te stellen, waarin dezelfde richtlijnen gelden voor de omgang met persoonsgegevens, conform de AVG. Dit protocol zou rekeninghouders in staat stellen hun gegevens eenvoudig in te zien, intrekken of te laten verwijderen, zowel bij hun eigen bank als bij DERDEN WAARMEE DE BANK SAMENWERKT, zoals andere banken, betalingsverwerkers en dienstverleners. Het principe van “verwijderen met één handeling” zou centraal staan, zodat een VERZOEK AUTOMATISCH bij alle betrokken partijen wordt doorgevoerd. Daarnaast bevat het protocol de verplichting voor banken om schriftelijke, gedetailleerde BEVESTIGING te sturen wanneer een rekeninghouder zijn gegevens verwijdert. In deze bevestiging wordt duidelijk WELKE gegevens zijn verwijderd, WANNEER dit heeft plaatsgevonden en bij WELKE DERDEN dit is gebeurd. Zo heeft de klant de garantie dat de persoonsgegevens bij de samenwerkende derden ook daadwerkelijk zijn verwijderd. Het protocol bevat ook richtlijnen voor de verwerking van gegevens door derden, waarbij deze alleen voor het afgesproken doel mogen worden gebruikt en de BEWAARTERMIJN TRANSPARANT is. Derden mogen geen gegevens doorverkopen zonder expliciete toestemming van de klant. Door een uniform protocol op te stellen, kunnen banken de privacy van klanten waarborgen.

Voorbeeld als ik oudere mensen naar de arts moeten betalen we enkel maar 1 euro per visite. En som ga ik naar de bancontact om een kleine som af te halen daar er nog winkels zijn die voor een kleine som het niet haalbaar is om elektronisch te betalen. 

Bonjour,

Les lunettes connectées vont bientôt faire partie intégrante de nos vies. Alors, ce serait bien d'innover avec cette nouvelle technologie. Voici quelques exemples : une notification dans les lunettes connectées si jamais un paiement non effectués à cause du trop peu d'argent sur le compte ou encore des notifications via les lunettes connectées pour des paiements qui vont arriver. Voilà quelques idées mais la liste peut être plus longue. Mais il faudrait que ça reste réalisable. 

Laurent J. 

Medewerkers moeten producten verkopen die ze zelf nog nog niet tegoed kennen.

Ik leg het uit aan persoon 1 .(Zwart).

Persoon1 aan 2 etc...

Zwart is grijs geworden na aantal personen!

J'ai constaté sur ma partie personnalisée du site Belfius que ma personne de contact en agence avait changé. Je n'ai eu aucun contact, ni avec l'ancienne personne, ni avec la nouvelle. Est-ce normal? Je me demande par là si plus rien n'est prévu par la banque pour tenir les clients au courant.

SpoofIE is een echte bedrieger. Hij houdt ervan om zich voor te doen als iemand anders – of het nu je bank, je favoriete online winkel, of zelfs je vriend is. Hij verstuurt nepberichten of neptelefoontjes en doet alsof hij van een vertrouwde afzender komt. Met zijn valse identiteit probeert SpoofIE je in de val te lokken, zodat hij gevoelige informatie kan bemachtigen. Of hij nu probeert je bankgegevens te verkrijgen of zich voordoet als je werkgever voor een zogenaamd "belangrijke taak", SpoofIE is altijd in de buurt, op zoek naar vertrouwen om te misbruiken. SpoofIE is als een spook die zich vermomt als iemand die je kent, maar zijn doel is altijd misleiding. 

9 vormen van spoofing: E-mail spoofing, IP spoofing, DNS spoofing (Cache Poisoning), Website spoofing, GPS spoofing, Caller ID spoofing (telefoon spoofing), ARP spoofing (Address Resolution Protocol spoofing), Fake Software or App spoofing, Social Media spoofing.

De bank speelt een centrale rol in het beschermen van klanten tegen digitale fraude, phishing en andere vormen van cybercriminaliteit door het inzetten van geavanceerde beveiligingstechnologieën. Dit omvat sterke encryptie, multi-factor authenticatie en real-time fraudedetectie die verdachte transacties of ongebruikelijke activiteiten snel kunnen signaleren. Aandacht voor een veilige digitale omgeving en het tijdig doorvoeren van nieuwe beveiligingsmaatregelen is essentieel om klanten te beschermen tegen steeds slimmere aanvallen. Daarnaast is proactieve communicatie en klantvoorlichting van groot belang. Voorlichtingscampagnes informeren klanten over de risico's van phishing, spoofing en andere cyberdreigingen via e-mail, apps, websites en face-to-face contact. Veiligheidswaarschuwingen over nieuwe phishingtrends moeten gemakkelijk toegankelijk zijn, begrijpelijk worden gepresenteerd en snel ingrijpen bij actuele dreigingen mogelijk maken, zodat klanten tijdig actie kunnen ondernemen. Banken kunnen educatieve programma’s aanbieden waarin klanten leren phishingmails te herkennen, veilig online bankieren en verdachte communicatie correct te beoordelen. Dit kan via 4 modules: e-learningmodules, workshops, webinars, interactieve tutorials. Door technologische bescherming te combineren met actieve educatie en duidelijke richtlijnen voor klanten, worden zij beter toegerust om digitale risico’s te herkennen, te voorkomen en adequaat te reageren: meer vertrouwen en risicobeperking.

Bij het aanbieden van enquêteformulieren of invulformulieren door banken is het belangrijk dat klanten vooraf duidelijk geïnformeerd worden over de afzender, inclusief het correcte afzenderadres en een verifieerbare URL. Dit helpt misleiding door frauduleuze afzenders te voorkomen. Uitnodigingen worden bij voorkeur via het interne berichtensysteem van de bank verstuurd, wat het risico op Man-in-the-Middle-aanvallen verkleint. Phishing kan dergelijke aanvallen veroorzaken, waarbij fraudeurs tussen de communicatie van de gebruiker en de bank zitten en gevoelige informatie zoals bankgegevens of wachtwoorden onderscheppen. Transparantie over de afzender verhoogt de digitale veiligheid voor klanten. Klanten ontvangen STEEDS een bevestiging van alle ingevulde gegevens. Het is niet voldoende alleen te melden dat de gegevens "goed verzonden" zijn. Banken geven hierbij duidelijk aan welke interne afdeling of externe partij de gegevens verwerkt, waar ze worden opgeslagen (binnen of buiten de EU), welke beveiligingsmaatregelen gelden en hoe lang gegevens bewaard blijven. Een kopie van het ingevulde formulier wordt opgeslagen in het interne communicatiesysteem van de bank en naar het e-mailadres van de klant gestuurd, inclusief duidelijk identificeerbare gegevens zoals het formuliernummer. Dit stelt klanten in staat te controleren dat hun gegevens correct en volledig zijn verwerkt. Deze werkwijze verhoogt de veiligheid, transparantie, controle en vertrouwen in de digitale communicatie.

De banken zouden de mogelijk moeten bieden om de termijn rekeningen aan te bieden op korte termijn, bv 1 of 2 maanden, die automatisch verlengd worden. Zo hoeft er nooit veel geld op de spaarrekening te blijven staan en zijn grote sommen moeilijk te weg te halen. 

De Europese wetgeving biedt een kader voor bescherming tegen digitale fraude en legt banken een zorgplicht op inzake beveiliging, preventie en opvolging. In de praktijk bestaan er (kleine) verschillen tussen banken in de uitvoering van deze richtlijnen, wat voor klanten met rekeningen bij meerdere banken kan leiden tot onduidelijkheid én onzekerheid over de toepassing van de procedures en verwachtingen. Daarom is het aanbevolen dat alle Belgische banken gezamenlijk, via overleg, een uniform protocol verfijnen, dat voldoet aan de Europese regelgeving maar ook rekening houdt met de specifieke uitvoering in België. Het protocol bevat duidelijke richtlijnen over het proces voor het melden van niet-geautoriseerde betalingen, verlies door phishing, de verdeling van risico en verantwoordelijkheid tussen klant en bank, en de meldingsplicht en termijnen voor fraude. Ook worden de vereisten voor beveiligingsmaatregelen door de bank opgenomen, zoals sterke wachtwoorden, multi-factor authenticatie en versleuteling van communicatie. Het protocol omvat eveneens richtlijnen over onderzoek, bewijslast bij betwisting, aansprakelijkheid van de bank en voorwaarden voor schadevergoeding bij fraude, alsmede een transparante procedure voor klachten en geschillen. Het gezamenlijke overleg draagt bij aan een efficiëntere uniforme afhandeling van fraudegevallen. Door alles in eenzelfde protocol te bundelen, ontstaat meer transparantie en rechtszekerheid, mits het geschreven is in BEGRIJPELIJKE TAAL.

De opgedrongen digitalisering is onacceptabel. Service is ver te zoeken en voor alles is een afspraak vereist tegenwoordig, net alsof we criminelen zouden zijn.

Een overeenkomst regelt samenwerking tussen BankCardTag (op te richten) en co-providers, banken, beveiligingsbedrijven, logistieke partners, voor het delen, verwerken van persoonsgegevens via de BankCardTag-locatiedienst. Co-providers kunnen optreden als gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijke of als verwerker. Het doel is beperkt tot het terugvinden van verloren of gestolen kaarten, toegangscontrole, fraudeherkenning en het waarschuwen van gebruikers. Verwerking is gebaseerd op uitdrukkelijke toestemming van de gebruiker, gerechtvaardigd belang, met respect voor rechten en vrijheden. Gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijken beslissen samen over doelen en middelen, terwijl verwerkers uitsluitend op instructie handelen en gebonden zijn aan beveiliging, vertrouwelijkheid en regels voor subverwerkers. Gebruikers worden transparant geïnformeerd over de verwerking, betrokken partijen en hun rechten. Beide partijen nemen passende technische en organisatorische maatregelen, zoals encryptie, toegangsbeheer en beveiligde overdracht. Persoonsgegevens worden alleen bewaard zolang nodig en daarna veilig verwijderd of geanonimiseerd. Co-providers moeten naleving van AVG aantonen, internationale gegevensdoorgifte voorzien van waarborgen, datalekken melden. Bij beëindiging van samenwerking moeten gegevens worden teruggegeven, gewist. De overeenkomst is beschikbaar voor gebruikers via  BankCardTag-app; website en voldoet aan alle relevante AVG-art., inclusief o.a. 5, 6,13, 14, 26, 28.

Kan je via de belfius app checken of je daadwerkelijk met een medewerker van Belfius  belt?

 Waar een bank vroeger een stabiele factor was, zorgt de constante stroom aan nieuwe updates, apps en beveiligingsregels nu voor een gevoel van chronische onzekerheid en stress.

Misschien is het aanbieden van een vereenvoudigde basis-omgeving een optie?

Wij onderscheiden minstens 56 vormen van phishing, waaronder e-mailphishing, spear phishing, vishing (telefonisch), smishing (SMS), on-site phishing, pharming, banking trojans, social media phishing, pop-ups, QR-fraude, deepfake- en AI-gegenereerde phishing, SIM‑swapping, credential stuffing, social engineering via leveranciers, nep-software-updates, fake job- en beleggingsaanbiedingen, whaling, MITM-aanvallen, phishing via IoT-toestellen en vele andere varianten. Daarnaast zijn er minstens 9 vormen van spoofing, zoals e-mail, IP, DNS, GPS, website, Caller ID, ARP, software- of app-spoofing en social media. Verder onderscheiden we minstens 14 vormen van spamming, waaronder e-mail, SMS, sociale media, forums, apps, zoekmachines, robocalls, malvertising en push-notificaties. Ook bestaan gecombineerde vormen zoals Bluetooth-phishing, spoofing en spamming. Wij denken dat we met onze huidige maatregelen goed gewapend zijn tegen ALLE dreigingen, maar het landschap evolueert continu en nieuwe technieken verschijnen regelmatig. Banken doen er daarom goed aan om alle vormen van phishing, spoofing en spamming volledig in kaart te brengen, klanten hierover actief te informeren en hen te begeleiden bij het herkennen van verdachte communicatie. Alleen zo kunnen klanten veilig handelen, verdachte activiteiten tijdig melden, bescherming van accounts en transacties blijvend waarborgen in een snel veranderend digitaal landschap. Banken moeten alert zijn en klanten moeten geïnformeerd worden.