Personne n’est laissé de côté
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Bijdrage voor Iedereen kan mee
Ik zie zoveel mensen afhaken. Grootouders, ouders,.. Hun geld wordt wel graag gezien maar ze kunnen nergens terecht. Worden onzeker. Wij als kinderen moeten hun overschrijvingen doen. Zijn hulpeloos. Schamen zich om hulp te vragen. Vragen hulp bij ons, want kunnen nergens anders terecht
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Je veux pouvoir parler à une personne : c'est plus facile d'expliquer un problème à une personne que de parler à un robot qui parfois ne comprend pas le langage humain .
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Que des personnes très très éloignées du numérique ou qui n'ont pas accès numérique, ne savent plus, comment récupérer leur argent ou gérer en toute autonomie leur gestion de budget (ex. : décomptes, extraits de compte...). On demande de payer quand on veut reçevoir les versions papiers. Arnaques ++ pour les gens qui maitrisent mal l'outil numérique (donc répondre vite à des "questionnaires, à des amendes ect qui sont des arnaques).
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Bijdrage voor Iedereen kan mee
Er zijn heel veel mensen die niet mee kunnen om digitaal te werken.
Wat met oude mensen, die niet meer zelf naar de bank kunnen komen?
Ik heb er zeker ervaring mee, heb vroeger op een kantoor bij Belfius,gewerkt.
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Différents soucis:
*Personnes âgées ou non dépassées par les nvl technologies , risque de fraudes
*Situation économique ne permet pas à tout le monde d’avoir l’équipement nécessaire,
*panne réseau
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Il y a une barrière technologique et/ou sociale très importante:
Il y a toute une population "faible" d'un point de vue technologique ou social qui éprouve des difficultés avec le média numérique: p.ex. SDF, seniors (mes parents de 83 et 88 ans), pauvres, etc. Ces populations déjà faibles par certains aspects doivent dès lors se heurter à la barrière supplémentaire d'éprouver d'énormes difficultés à gérer simplement leur argent.
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Vooral ouderen en mensen met een moeilijkere sociale leefwereld verdienen extra aandacht.
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Actuellement certaines personnes âgées ne disposent pas des moyens techniques (internet, smartphone) ou de la compréhension/capacité nécessaires
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Je toepassing moet zeer klientvriendelijk zijn zodat de klant zonder enige digitale ervaring toch zijn verrichtingen kan doen
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La numérisation excessive permet à la banque de grandes économies en agence, en personnel, en compétence et en accès. Car rien de plus compliqué d'être bloqué dans une démarche numérique sans avoir de solution humaine adaptée. Pour une banque, je dois faire une mise à jour de données personnelles et je suis bloqué dans l'envoi car erreur sur la plateforme. Et la banque va me bloquer mes comptes si pas envoyer.
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Je m'inquiète qu'un jour on ne puisse plus utiliser que les gsm pour effectuer des opérations bancaires. Les écrans tactiles sont très sensibles et on a vite enclenché une opérations non désirée, particulièrement lorsqu'on devient âgé. Vous l'avez sans doute compris, je privilégie les pc's portables ou fixes à la maison et à l'aise.
Merci aussi de ne pas changer trop souvent et trop radicalement l'apparence des écrans ce qui perturbe les personnes peu habituées à la bureautique.
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Toen ik vorige week naar een bank ging ( belfius) stond er een rij van 15 mensen voor 1 loket. Ik heb een uur gewacht. Nochtans was er een tweede loket voorzien en zag je in de bureaus permanent personeel lopen.
En bij een andere bank stond er zelfs een bewker aan de bel die je belette om te bellen als je geen afspraak had. Maar die afspraak kon je ook telefonisch niet maken.
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Points CASH - Petites coupures - Carte bancaire avalée
1) Le choix des billets des points CASH est très souvent limité aux billets de 20 et 50 EUR. Les billets de 5 et 10 EUR devraient être également disponibles, notamment pour les personnes modestes.
2) Lorsqu'une carte est avalée par le distributeur, il n'y a pas de message circonstancié, sauf le message Card Stop. Ce message devrait être adapté à la carte avalée.
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Dans la conjoncture actuelle économique certains ménage n'ont pas la possibilité de suivre en matériel informatique, mais aussi les personnes âgées qui sont faut bien le reconnaître "largues" sur le plan informatique et ne peuvent bénéficier d'un service optimal sans aide.
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Les gens ne peuvent plus participer à la vie citoyenne. Elles n'ont plus accès à leur argent, doivent dépendre d'autres personnes qui sont plus au courant qu'elles. C'est le risque de l'exclusion. On ne peut plus gérer soi-même. On est largué de la société.
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Mijn ouders zijn 80 en hebben het heel moeilijk om de bankapp te gebruiken. Voor mij is het wel handig maar zij worden overdonderd door de hoeveelheid informatie. Ze hebben het ook moeilijk als er iets wijzigt. De knoppen staan niet meer op dezelfde plaats of de flow is niet meer dezelfde. Kan er voor hen en andere personen die hier moeite mee hebben geen simpele versie zijn van de app?
Een ander probleem is dat er mensen zijn die momenteel geen smartphone bezitten. Hoe geef je hen toegang?
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Personne agée, non habituée aux process
Personne à mobilité et/ou vision réduite
Personne ne parlant pas suffisamment bien le français pour manier les écrans
Personne ne possédant pas de pc
Personne ayant besoin d'une assistance humaine pour expliquer
Je pense que la désinformation (publicité trompeuse,fake news), le manque de discussions et de contacts sont très anxiogènes
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Niet meer de juiste antwoorden krijgen. Domme fouten maken. Afhangen van iemand anders met al dan niet goede intenties
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Niet iedereen is mee met de digitale beweging. Voornamelijk de oudere generatie heeft hier nog heel wat stappen in te zetten, alsook mensen die de taal niet machtig zijn, kunnen niet alles zomaar "zelf" doen.
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Les personnes âgées sont déjà mises de côté
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Meer informatie over werking nodig en vooral over de veiligheid.
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Car les banques ne donnent pas les documents signés assurance assurance Vie un train immobilier et tant d'autres choses elle a mis le système où on ne peut plus retrouver les extraits au bout de 10 ans et j'ai changé ma carte bancaire et plus possible de trouver les extraits de l'ancienne carte bancaire au niveau du respect respect de nos données personnelles il y a un grave manquement et ne font rien pour que les contrats puissent être retrouvé sur la pile bancaire
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Les personnes âgées,moi même parfois j'ai de difficultés
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