Personne n’est laissé de côté
Personne n’est laissé de côté
323
0
0
0
Ces contributions ont déjà été envoyés
Personne n’est laissé de côté
Contribution pour Personne n'est laissé de côté
Il reste toujours la possibilité d'avoir une question à poser sur un paiement, sur une modification informatique.
J'ai eu un soucis dernièrement sur une domiciliation. J'avais bloqué le montant maximum pour un versement mensuel alors que la société qui prélevait avait augmenté le montant sans m'avoir averti. Bien sûr le payement avait été refusé lors des relances de paiement jusqu'au jour où j'ai reçu enfin un courriel m'annonce que ma banque refusait le paiement. Très compliqué la solution.
lire la suite
Personne n’est laissé de côté
Bijdrage voor Iedereen kan mee
Vooral ouderen en mensen met een moeilijkere sociale leefwereld verdienen extra aandacht.
lire la suite
Personne n’est laissé de côté
Bijdrage voor Iedereen kan mee
Oudere mensen of mensen met een (bijvoorbeeld) visuele beperking moeten ook geholpen worden op de manier die ze graag hebben. Dit kan fysiek in een kantoor of via telefoon bijvoorbeeld. Er moet ook aan die mensen gedacht worden.
lire la suite
Personne n’est laissé de côté
Bijdrage voor Iedereen kan mee
Alleen voor mensen die bejaard zijn (jullie kennen onze leeftijd toch) en al dat constant veranderend digitaal gedoe niet meer aankunnen, terug een loket openen, in de veilige omgeving van het bankgebouw, om door een zelfde persoon die je bij naam aanspreekt, geholpen te worden bij hun verrichtingen en geldzorgen. Daar er meer en meer oudere mensen in leven blijven in onze maatschappij, zou dit een geweldige reclame stunt zijn voor de Belfius Bank.
Een trouwe klant van 81 jaar.
lire la suite
Personne n’est laissé de côté
Contribution pour Personne n'est laissé de côté
Le fracture numérique existe bel et bien dans notre pays et elle touche un très large public qui n'est plus cantonné depuis belle lurette a un troisième âge sois disant ou pas dépassé technologiquement.
Un exemple pratique,la Belgique est le pays européens où la facture internet et téléphonie mobile est le plus élevé avec un monopole d'état assumé avec les opérateurs historiques Belgacom & Proximus et une TVA de 'luxe' de ...21% !
Les chiffres à ce sujet sont largement disponibles.
lire la suite
Personne n’est laissé de côté
Bijdrage voor Iedereen kan mee
Het werken met paswoorden en digipass kan voor een aantal mensen (vooral ouderen) zeer vertragend werken waardoor het gebeurt dat ze tegen een time-out aanlopen, applicatie geblokkeerd wordt of overschrijvingen niet uitgevoerd worden, hetgeen dan ook weer aanmaningen en verwijlinteresten kan meebrengen.
Heb een geval gezien van een overschrijving die 5x in de wachtrij stand om digitaal te tekenen. Hier was een risico dat die ofwel niet ofwel 5x betaald werd.
lire la suite
Personne n’est laissé de côté
Bijdrage voor Iedereen kan mee
Sommigen denken alleen aan de "ouderen", maar velen hebben problemen met computergebruik (niet-computer-wijs, dégout door professioneel teveel computereisen, lagere scholing, ...). In tijden van allerlei oplichting stijgt ook de "angst". Naast de "inspanningen" om het gemakkelijker toegankelijk te maken dringt zich ook een standaardisering op, tussen verschillende banken maar ook binnen de bank zelf (teveel "nieuwe" layouts, groot verschil tussen web-online en apps).
lire la suite
Personne n’est laissé de côté
Bijdrage voor Iedereen kan mee
Niet iedereen heeft dezelfde middelen ter beschikking om de bankrekening digitaal te bekijken/ op te volgen
lire la suite
Personne n’est laissé de côté
Contribution pour Personne n'est laissé de côté
La technologies évoluent de plus en plus vite ce qui demandent des capacités d'adaptation rapides. Ces capacités diminuent avec l'âge, hors la population est de plus en plus vieillissante et donc à terme on aura de plus en plus de gens qui n'arriveront plus à suivre et seront en état de dépendance numérique. Il est donc important pour une banque de garder des guichets accessibles sans rendez-vous afin que cette population puisse avoir accès en confiance aux services bancaires.
lire la suite
Personne n’est laissé de côté
Contribution pour Personne n'est laissé de côté
Les personnes en vulnérabilité financière ou sociale :
ont plus souvent besoin de duplicata de leurs extraits de compte pour des démarches administratives (p.e. justification pour les demandes d’aide sociale)
doivent plus souvent effectuer des démarches au guichet pour se faire aider (situations complexes)
ne sont pas toujours en capacité de formuler des demandes écrites claires.
Or ce sont elles qui vont devoir payer un supplément pour consulter, imprimer et gérer leurs relevés de compte.
lire la suite
Personne n’est laissé de côté
Bijdrage voor Iedereen kan mee
Dat ze geen goed beeld hebben van hun financiën.
Ook afspraken maken moet waarschijnlijk grotendeels digitaal gebeuren omdat je moeilijk iemand telefonisch kan bereiken. Dus ook effectief langsgaan wordt voor deze mensen moeilijker.
lire la suite
Personne n’est laissé de côté
Contribution pour Personne n'est laissé de côté
La situation actuelle est déjà scandaleuse. Sans smartphone ou ordinateur, on n'a déjà plus le droit de participer à la société.
lire la suite
Personne n’est laissé de côté
Contribution pour Personne n'est laissé de côté
La fracture numérique n'est pas une légende : public peu formé, mal équipé, âgé, etc... toustes rencontrent souvent beaucoup de difficultés à suivre, parfois insurmontables, alors qu'on leur impose de plus en plus de tout faire en ligne. On doit encore avoir le choix et ne pas être pénalisé financièrement lorsqu'on demande des services aux banques, tels que les virements. C'est discriminatoire
lire la suite
Personne n’est laissé de côté
Bijdrage voor Iedereen kan mee
Ouderen en sociaal economisch zwakkere mensen hebben vaak niet de juiste apparaten en kennis om alles digitaal te managen.
lire la suite
Personne n’est laissé de côté
Bijdrage voor Iedereen kan mee
Dat anderen voor hun bankverrichtingen moeten doen met soms alle gevolgen van dien. Vertrouwen en misbruik van vertrouwen.
lire la suite
Personne n’est laissé de côté
Contribution pour Personne n'est laissé de côté
ezefsdqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqq
lire la suite
Personne n’est laissé de côté
Bijdrage voor Iedereen kan mee
We kunnen vandaag zelden zonder afspraak een beroep doen op de bankdiensten. Dat gebrek aan toegankelijkheid, fysiek en sociaal, is problematisch voor een grotere groep van mensen, zelfs bij de digital natives. Laat ons zoeken naar een aanvaardbare aanpak die ervoor zorgt dat mensen in kwetsbare situaties (ec. of soc. of mentaal) zich ook welkom voelen bij een bank.
lire la suite
Personne n’est laissé de côté
Bijdrage voor Iedereen kan mee
De digitale werking is vaak maar half geïmplementeerd, waardoor er meer barrières zijn dan nodig en meer mensen niet mee kunnen. Mijn eigen bank wil bvb. digitaal werken, maar als je een product wil afnemen kan dat dan toch niet volledig digitaal: je moet een document afprinten, tekenen, scannen ... want digitaal tekenen is niet geldig of kan niet. Zo heb je voor je digitale werking 3, 4 tools of apparaten nodig: dat zijn onnodige en meer complexe barrières waar niet iedereen in meekan.
lire la suite
Personne n’est laissé de côté
Bijdrage voor Iedereen kan mee
Dat wordt een moeilijke! De complexiteit van geldzaken, de snelheid waarin de samenleving evolueert, foute en eenzijdige communicatie....de media die mekaar tegenspreken.....
lire la suite
Personne n’est laissé de côté
Bijdrage voor Iedereen kan mee
Het feit dat vooral de oudere generaties niet zullen meekunnen.
Suggestie: een bankfiliaal waar de 60-70 plussers 1 keer per week voor assistentie terechtkunnen.
lire la suite
Personne n’est laissé de côté
Contribution pour Personne n'est laissé de côté
Je suis personnellement à l'aise avec les outils numériques mais je suis convaincue qu'ils posent problème et excluent une partie de la population.
lire la suite
Personne n’est laissé de côté
Bijdrage voor Iedereen kan mee
Niet iedereen is een techneut
Er moet dus een simpel te bedienen app komen met basisverrichtingen welke met een minimum aan bewegingen de dagdagelijkse verrichtingen uitvoert
lire la suite
Personne n’est laissé de côté
Bijdrage voor Iedereen kan mee
sommige oudere GSM toestellen werken nog perfect maar de bank app wordt niet meer ondersteund (mijn ervaring met Argenta). Buiten dat dit ingaat tegen het streven naar een circulaire economie is dit ook een probleem voor minder gegoeden die zich niet om die reden een nieuwe GSM kunnen of willen aanschaffen. Het zijn net deze mensen met een kleiner budget die het gemakkelijkst hun bank gegevens zouden moeten kunnen raadpleging zodat zij hun budget onder controle kunnen houden
lire la suite