Personne n’est laissé de côté
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ik heb een dame eens zien staan aan de deur van haar oude bank , ze wou per se iemand spreken , maar met atm's kan je niet spreken . ze leek volledig verloren
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Si je possède un smartphone et une appli avec ma banque, je ne l'utilise que pour voir rapidement l'état de mes comptes.Je n'ai aucune confiance pour les autres opérations ,d'autant plus que je peux perdre mon smartphone. Par ailleurs les procédures sont de plus en plus compliquées (pour raisons de sécurité bien sûr) et je m'y perds. Je préfère toujours faire mes virements et transactions classiques via homebanking . Et sinon d'avoir un contact personnel avec un agent en agence, en disparition !
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Dit is een moeilijke. Ik ben geneigd te zeggen dat er moet gezocht worden naar een juist evenwicht: voldoende inspanningen om veel mensen mee te krijgen maar ook geen onredelijke verwachtingen stellen omdat een aantal klanten het nooit zullen aankunnen om volledig mee te zijn met alles. Vanaf een bepaald niveau eventueel buddies stimuleren die hen kunnen bijstaan? Eventueel op basis van een beperkte zorgvolmacht?
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« La généralisation du numérique creuse les inégalités. Qu'il s'agisse des personnes âgées désorientées par ces nouvelles technologies, des personnes en précarité déjà épuisées par leur quotidien, ou des personnes porteuses de handicap, tous se heurtent à des obstacles qui rendent l'accès au numérique difficile et trop complexe. »
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La numérisation excessive permet à la banque de grandes économies en agence, en personnel, en compétence et en accès. Car rien de plus compliqué d'être bloqué dans une démarche numérique sans avoir de solution humaine adaptée. Pour une banque, je dois faire une mise à jour de données personnelles et je suis bloqué dans l'envoi car erreur sur la plateforme. Et la banque va me bloquer mes comptes si pas envoyer.
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Niet iedereen heeft een smartphone
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Un souci avec le DAB dans les locaux de la banque nécessite l'appel à des commissions inter bancaires
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Dat wordt een moeilijke! De complexiteit van geldzaken, de snelheid waarin de samenleving evolueert, foute en eenzijdige communicatie....de media die mekaar tegenspreken.....
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Il y a une vraie fracture numérique, entre ceux qui se sentent très à l'aise avec le numérique et qui disposent d'un matériel performant et ceux qui ne se sentent que peu compétents ou pire qui n'ont pas de matériel adéquat. Le tout numérique renforce les différences sociales et économiques. Un accès à une banque est un service à tous et ne devrait pas renforcer le fossé social. Par ailleurs, avec le numérique on n'a pas la même possibilité d'échange lorsqu'on recherche de l'information.
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Les personnes qui n’ont pas accès aux technologies seront,laissées de côté ou sont dépendantes des autres pour accéder à la banque
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Ook al hebben de mensen tijdens hun leven een zekere competentie opgebouwd om met de nieuwe technologiën om te gaan, op een zeker moment laten ze dit los en dikwijls gaat dit gepaard wanneer zij hun proffessionele loopbaan stoppen. Dit feit samen met het gegeven dat de nieuwe technologiën zich razendsnel vernieuwen is de oorzaak waardoor heel wat mensen afhaken waardoor de kans op fraude toeneemt daar ze gemakkellijke slachtoffers worden.
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Ik ben bezorgd over laaggeletterde burgers, die vaak ook laaggecijferd en niet digitaal vaardig zijn. Banken moeten weten dat het gebruik van digitale toepassingen ook andere vaardigheden vereisen. Het gaat niet enkel over op knoppen kunnen klikken, het gaat ook over begrijpen wat er staat. Dat los je niet op door een medewerker vrij te maken gedurende een korte periode om 'die mensen' eventjes wegwijs te maken in de app, daar heb je experts voor nodig (bvb. de Centra voor Basiseducatie).
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DIFFICLE D'AVOIR UN INTERLOCUTEUR EN LIGNE ET LES HORRAIRES DES AGENCES EST NUL
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Il y a encore des personnes illettrées, et des personnes âgées incapables d'utiliser le numérique
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Digitalisering houdt in dat je zelf doet wat tot dan de bankbediende deed, voor jou of voor de bank zelf, daardoor heeft de bank minder mensen nodig. Daardoor heeft de bank minder kantoren nodig, en minder openingsuren. Daardoor valt een grote groep mensen uit de boot: digitaal, mobiliteit, openbaar vervoer …
Maar: bank tevreden want dát verlies voor díé mensen wordt als winst met dividend betaald aan de aandeelhouders.
aan
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Ja, vooral ouderen, zoals mijn ouders, de technologie evolueert zo snel, dat je voor alles apps nodig hebt. Tevens je hebt nft nodig, nieuwe gsm's dat willen ouderen niet. Te complex, te risicovol, de banken hebben geen 100% waterdicht systeem tegen fraude, en wij worden ook ouder. Men vergeet dat technologie niet altijd goed is. Onzekerheid, niet duidelijk en te veel rompslomp!
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Oudere mensen, mensen die niet/weinig digitaalvaardig zijn, mensen die niet genoeg op de hoogte zijn van de gevaren rond online fraude/phishing, ...
Ik werk met laaggeschoolde volwassenen (Ligo, Centrum voor basiseducatie) en dagelijks helpen wij mensen vaardiger te worden met hun smartphone, zodat ze uiteindelijk tot hun online bankieren toekomen. Dit is echt nodig, want anders zouden zij dit heel hun leven door anderen moeten laten doen. Voorzie lessen, rustige/trage lessen
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sommige oudere GSM toestellen werken nog perfect maar de bank app wordt niet meer ondersteund (mijn ervaring met Argenta). Buiten dat dit ingaat tegen het streven naar een circulaire economie is dit ook een probleem voor minder gegoeden die zich niet om die reden een nieuwe GSM kunnen of willen aanschaffen. Het zijn net deze mensen met een kleiner budget die het gemakkelijkst hun bank gegevens zouden moeten kunnen raadpleging zodat zij hun budget onder controle kunnen houden
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Trouver une alternative pour la digitalisation de certains jobs
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L'âge, un accident de vie, une maladie, l'isolement, les raisons sont nombreux pour à un moment donné ou un autre ne plus être en mesure de comprendre et/ou de suivre le train du numérique bancaire. L'absence de plus en plus systématique d'alternative facile et accessible pour continuer à faire les opérations quotidiennes devient un vrai problème. Par expérience, avec mes parents, si je n'étais pas présent pour les aider, cela serait catastrophique!
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Ik zie zoveel mensen afhaken. Grootouders, ouders,.. Hun geld wordt wel graag gezien maar ze kunnen nergens terecht. Worden onzeker. Wij als kinderen moeten hun overschrijvingen doen. Zijn hulpeloos. Schamen zich om hulp te vragen. Vragen hulp bij ons, want kunnen nergens anders terecht
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Ma grand-mère est aujourd'hui incapable de connaître son solde facilement, et pour aller voir ça en banque il faut qu'elle soit ouverte car plus de personne au guichet
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Niet iedereen heeft een internetaansluiting, smartphone of de mogelijkheid om dit aan te schaffen.
Voor deze groep bestaat de mogelijkheid om langs te komen in het kantoor maar vaak worden hiervoor extra kosten aangerekend. vb. kost op manuele overschrijving.
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