Personne n’est laissé de côté
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Prise en charge des différents types d'handicap. Prise en charge des populations agées. Prise en charge des populations étrangères.
Aussi tout le monde n'a pas un smartphone.
Il est donc important de garder un service de proximité pour ces personnes.
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Je suis pensionner, je vis a l'étranger le problème que je viens d'avoir est que ma banque belfius a décider de radié mon compte ou ma pension m'ai versé par l'office national des pensions , je ne suis pas fort en informatique et j'ai du mal a me déplacer , a 92 ans et on me jette dehors avec 6 mois de préavis . Je ne comprend pas , alors que d'autres banques belge comme Fortis accepte les Belges vivant a l'étranger , de plus je reçois chaque année la taxe du SPF que je paye en tant qu'expatrié
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Belfius a supprimé le système qui permettait de faire des virements par téléphone, uniquement en appuyant sur les touches.
Depuis, ma mère, qui faisait ses payements elle-même par ce système doit me donner ses virement pour que je les fasse sur mon application. Ce n’est pas normal qu’elle ne puisse plus être indépendante et gérer elle-même ses transactions.
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Bijdrage voor Iedereen kan mee
Al snel wordt er gedacht aan oudere mensen die het moeilijk hebben maar als ex-bankmedewerker kan ik stellen dat het vaak ook vaak mensen die jonger zijn maar gewoon voor hun werk geen computer nodig hebben ...
Mensen in bouwsector, tuinsector, opvang, ...
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Car les banques ne donnent pas les documents signés assurance assurance Vie un train immobilier et tant d'autres choses elle a mis le système où on ne peut plus retrouver les extraits au bout de 10 ans et j'ai changé ma carte bancaire et plus possible de trouver les extraits de l'ancienne carte bancaire au niveau du respect respect de nos données personnelles il y a un grave manquement et ne font rien pour que les contrats puissent être retrouvé sur la pile bancaire
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Certains/certaines n'ont pas de téléphone ou ont du mal à m'utiliser. J'ai peur que 1. ils n'aient pas accès à la communication et 2. qu'une fois accès ils se fassent avoir par hackeurs.
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Het is niet zo dat wij anders omgaan met de bank; Het is de bank die anders omgaat met ons. De bank legt beslag op ons geld. Als we een deel cash willen dan moeten we maar uit zoeken hoe we daar kunnen aan geraken want op de Bank kunnen we niet terecht.
Een probleem ? How, how, how ! Eerst een afspraak maken natuurlijk ! Spontaan hulp krijgen van de bank, ge moet er niet op rekenen. 99,99% klanttevredenheid = een herinnering uit een ver verleden
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La banque n'aide pas, ne fournit pas d'informations : quels livres, quels workshops suivre pour rester au courant ? Vous êtes seul responsable de votre formation permanente alors que les progrès technologiques sont de plus en plus rapides
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ik ben 93 jaar en ik heb het geluk de digitalisering te zien aankopen daar ik een ambtenaar van de stad Antwerpen was. Hierdoor kan ik nog steeds mee doordat ik ook over de nodige toestellen beschik (PC, tablet, iphon en printer).
Ik kom veel in contact met oudere mensen in dienstencentra (Valaar en Oversnes, beide in Wilrijk) en ik kan u verzekeren dat slechts een zéér klein aantal van deze mensen over een toestel beschikken waarmede ze digitaal zouden kunnen gaan. Zorg voor toestellen en
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Zou leuk zijn als er bijvoorbeeld eens 2 maal per jaar een contact is met een bankmedewerker en dat de bank eens met jouw contact opneemt voor een echte afspraak om te zien wat er beter kan
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Différents soucis:
*Personnes âgées ou non dépassées par les nvl technologies , risque de fraudes
*Situation économique ne permet pas à tout le monde d’avoir l’équipement nécessaire,
*panne réseau
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Notre société toute entière est entrée (de force) dans le monde numérique, et les banques suivent, évidemment, elles sont pieds et poings liées au système néolibéral dirigé par les grandes puissances financières. Je suis cliente chez Belfius (ex Dexia, ex Crédit communal) depuis mon premier compte en banque. Nous sommes le 30 janvier, et je n'étais même pas au courant de cette initiative citoyenne, que je découvre par hasard, la veille de la clôture des possibles contributions...
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il y a une perte de contact humain .
il faut-être habituer aux nouvelles technologie avoir été baignez dedans et SuRTOUT suivre les évolution.
a un certaine âge la technologie nous dépasse et c'est la perte de l'autonomie qui ce présente.
les dirigeants des banques doivent surveillez leur parents âgé pour voir comment ils s'adaptent aux nouvelles technologie, jusqu'a quel point les ainer peuvent suivre.
si c'est pour basculer sur le tout digital, autant commencer par digitaliser les patrons.
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ik ken mensen die geen internetaansluiting hebben, geen PC, geen smartphone.
Het betreft ouderen die geen kinderen hebben of alle contact met hun kinderen kwijt zijn geraakt.
Enkel een gratis individueel contact door een vertrouwenspersoon kan hen overhalen de nodige investeringen te doen en de vaardigheden aan te leren.
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La fracture numérique
Que les personnes plus âgées , plus précaires, moins abile ou ne voulant pas tous numériser soit laisser de côté.
Ex: une dizaine de connaissances comportant : indépendant, personne plus âgée, gestionnaire de bien,..
Ou autres types de personne qui ne possède pas de numérique chez eux.
Ex: moi je n'ai qu'un téléphone et ce n'ai pas un haute gamme.
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Lang niet iedereen kan mee met de vergevorderde digitalisering. Soms om financiële redenen. Soms bij gebrek aan kennis en vaardigheden. Een eenvoudige basisversie van een app voor bankzaken met ingebouwde veiligheidsbeperkingen zou misschien een optie kunnen zijn voor wie verloren loopt in het doolhof dat zo'n app soms wel is.
Zelf ben ik een gretig gebruiker van allerlei digitale hulpmiddelen. Maar zelfs ik zie soms door de bomen het bos niet meer.
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Oudere mensen begrijpen het niet zo goed
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Fatsoenlijke hulp bij vragen rond digitalisering
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Deze mensen hebben ook kapitaal, hebben ook verzekeringen, hebben ook kredieten, maar de bank is niet aanwezig, gesloten, alleen op afspraak.
De tevredenheid waarop de banken prat gaan, is verleden tijd, en het zal een hele tijd duren alvorens deze tevredenheid terug een normaal niveau heeft.
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Avec des agences proches géographiquement et des personnes présentes au guichet, on peut exposer son problème avec tous les détails nécessaires et dans un climat de confiance. Or tout cela est perdu. Cela handicape sans doute surtout les personnes plus âgées ou moins versées dans le numérique, qui n'ont pas de smartphone, et qui ont des questions et ne comprennent pas tout. Ici, j'ai dû protester chez Financité car ING voulait supprimer l'usage du lecteur de code pour s'identifier.
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Voor banken is de uitkomst " meer met minder " het persoonlijk contact wordt gelimiteerd niet voldoende toegelicht enkel het verdien model krijgt voorrang
Is er een maatschappelijke oplossing ,wanneer deze monopolistische legale graaiers de oudere in een keurslijf dwingen (kostprijs per verrichting etc qua het bedrag op je deposito ???
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Vooral ouderen en minder gegoede burgers moeten steeds voor 100% in rekening worden gebracht bij elke verandering. Vb cash geld en in kleine coupures moet terug meer toegankelijker. Zowel aan het loket als betaalautomaten, parkeerterminals enz.
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Grote zorg voor de iets oudere mensen, die niet informatica gevormd zijn.Dus Belfius zou het best lokaal opleidingscursussen geven.zik volgde zo n cursus in Blankenberge bij BNPP, toen de uittrekselautomaten der rekeningen verdwenen.
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