Iedereen kan mee

Comme suggéré il y a des fractures numériques à plusieurs niveaux : Fracture sur le matériel utilisé (quand il y a matériel) et son obsolescence décidée par les banques (IOS niveau X, Android version Y, Windows version Z, ...) Fracture sur les connaissances numériques sans réel support des banques Fracture sur les connaissances financières toujours incomparables entre offres (aussi bien en finances qu'en assurance puisque les banques sont aussi assureur !) Fracture sur la fortune,

Dit zijn de doelgroep die het snelst in de val van phishing trappen. Daarbij kennen ze de weg naar een vertrouwenspersoon bij de bank niet meer. De persoon die vroeger aan het loket zat en een vertrouwd beeld was, is nu onbestaand.

Hoe ouder, hoe minder rekening ermee gehouden wordt.

Mijn moeder (80 jaar) en zus (40 jaar met ASS) hebben geen gsm en doen dus alles nog handmatig. Als men zo verder doorgaat, vallen zij volledig uit de boot. Of moeten zij hulpverleners inschakelen die hen helpen.

Pour les enfants, pour les personnes agées, la banque à distance n'est pas idéale.

veel te vlug verandering

Assez compliqué pour certains et le coût des connexion Internet

Ik zie en ervaar zelf wat het betekent als een bankfiliaal gesloten wordt! Er blijft nood aan een loket op plaatselijk niveau voor mensen die niet digitaal vaardig zijn. Voor nieuwkomers die niet zo goed de taal beheersen. Voor geval je bankkaart verloren gaat... Pas op dat er nog gewoon kan betaald worden en geld gebruikt... Maar vooral wie heeft toegang tot al deze gegevens??? Waarvoor worden ze gebruikt? Wat zijn de ethische regels voor banken in verband met gebruiken van het geld van mensen

Je dois fréquemment aider mon entourage pour leur donner accès aux services bancaires. Certaines personnes devaient déjà, du temps des agences physiques ouvertes tous les jours, être accompagnées en agence pour expliquer les demandes des personnes aidées. Maintenant, avec la dépersonnalisation complète, c'est derrière mon ordinateur que je dois faire le relais. Et les personnes que j'accompagne sont perdues. C'est décourageant. Et cela prend un temps fou.

Je crains une société (et un service bancaire) encore plus inégalitaires, n'offrant pas les mêmes accès à tout le monde. Je pense aux personnes âgées qui ne sont pas autant connectées (smartphone, accès internet plus restreint ou pas forcément autonome, moins de capacité à s'adapter, ...). Je pense aux personnes précarisées, fragiles, handicapées, analphabètes fonctionnelles pour qui un guichet humain est indispensable. Le numérique devrait être un choix et non une obligation.

Dans la conjoncture actuelle économique certains ménage n'ont pas la possibilité de suivre en matériel informatique, mais aussi les personnes âgées qui sont faut bien le reconnaître "largues" sur le plan informatique et ne peuvent bénéficier d'un service optimal sans aide.

Al snel wordt er gedacht aan oudere mensen die het moeilijk hebben maar als ex-bankmedewerker kan ik stellen dat het vaak ook vaak mensen die jonger zijn maar gewoon voor hun werk geen computer nodig hebben ... Mensen in bouwsector, tuinsector, opvang, ...

Les personnes âgées sont complètement perdues face à l'outil numérique, et à son évolution très rapide. Ma mère a fait l'effort de s'équiper d'un ordinateur, de suivre une formation en bureautique, et de comprendre comment employer le lecteur de carte de sa banque, mais tout se déroule désormais via les smartphones et Itsme. Elle s'est fait arnaquer à plusieurs reprises, n'a pu joindre aucun être humain à même de bloquer les transferts, et a dû dépendre de ses enfants pour régler la situation.

J'ai bientôt 78 ans. J'ai la chance d'avoir pu me familiariser avec les outils numériques. Ce n'est pas le cas de tous les gens de mon âge. Cette tranche d'âge se caractérise, d'après moi, par une connaissance rudimentaire du numérique, par une peur de se tromper, par une horreur du changement, par le fait d'être dérouté par des changements dans une application qu'ils connaissaient et où ils ne retrouvent plus les fonctionnalités à la même place. La liste est probablement plus longue. I

Personen die niet handig (genoeg) met een pc, tablet of smartphone om kunnen gaan ervaren nadelen (soms zelfs uitsluitingen). Ik zie dit bij mijn ouders en hun buren die dezelfde generatie zijn (72+). Zij worden ook onvoldoende geïnformeerd over de financiële markten en beschikbare financiële oplossingen.

Je suis un ancien banquier (notamment banque privée). Petit exemple tout simple d'un grand changement auquel la population doit faire face en terme de communication entre l'employé et le client: À l'époque, en banque privée, lorsque le téléphone sonnait, il me fallait décrocher avant la 5ème sonnerie. Si tel n'était pas le cas, l'appel était dévié vers un autre poste et un/une collègue assurait le service. Aujourd'hui, on ne décroche plus !

Dit is een moeilijke. Ik ben geneigd te zeggen dat er moet gezocht worden naar een juist evenwicht: voldoende inspanningen om veel mensen mee te krijgen maar ook geen onredelijke verwachtingen stellen omdat een aantal klanten het nooit zullen aankunnen om volledig mee te zijn met alles. Vanaf een bepaald niveau eventueel buddies stimuleren die hen kunnen bijstaan? Eventueel op basis van een beperkte zorgvolmacht?

La fracture numérique existe bel et bien quoi qu'en pensent les décideurs du monde des affaires ou politique les causes en sont l'absence d’ordinateur, de smartphone ou de connexion Internet pour les plus pauvres et le manque de compétences digitales pour les plus âgés ou moins scolarisés. Les solutions possibles seraient un accompagnement personnalisé, des ateliers de formation, des médiateurs numériques, un soutien familial ou des Interfaces simplifiées

C'est déjà le cas maintenant. Beaucoup de personnes âgées sont perdues avec les nouvelles technologies et ont besoin de demander de l'aide dans leur entourage pour réaliser certaines opérations bancaires. Il est presqu'impossible pour les réfractaires au numérique d'obtenir le service minimum légal de la part d'une institution bancaire. L'évolution a été beaucoup trop rapide.

La difficulté des personnes moins digitales a realiser des operations simples. Le manque d education des jeunes par exemple sur les risques des mûles financieres, des vols de données d identite. et de communication sur les arnaques

A la base, selon moi, la banque est avant tout une relation. Une relation de confiance entre le client et le représentant de la banque. Certes, la digitalisation permet une facilitation de certaines actions. Mais certaines actions doivent rester "humaines". De plus, les gens doivent pouvoir continuer à gérer cette relation de manière non digitale. Tout le monde ne souhaite pas un smartphone.

Behalve een deel van de senioren dat nu reeds uit de boot valt wat digitaal bankieren betreft omdat ze bv simpel weg nooit vertrouwd zijn geraakt met internet en/of smartphones, is er een stijgende groep jongeren ( die weliswaar wel "digital" zijn ) maar die door door hun neurodiversiteit een specifieke aanpak vergen - zo niet zullen deze mensen ook minder vlot hun weg vinden in de gedigitaliseerde (gestandardiseerde) financiële wereld.

Er worden nog te veel mensen opgelicht door Phishing. Niet iedereen begrijpt dat een berichtje van 'de bank' meestal niet door de bank, of de medewerkers gestuurd wordt. Hierop moet nog meer ingezet worden en moeten de zwakkeren, in alle betekenissen van het woord, beter beschermd en geholpen worden door hun bank.

Le manque de plus en plus manifeste à divers services, tout particulièrement pour les publics "fragiles" ( aînés, sans véhicule, éloignés des centres urbains, victimes de la "fracture numérique",...)