Iedereen kan mee

Mijn grootste bezorgdheid is dat je zaken uit het oog verliest en vergeet in orde te brengen omdat alles digitaal is. Je leest iets vluchtig en denkt het later te doen. Uiteindelijk vergeet je het. Alle verantwoordelijkheid wordt afgeschoven naar de klant... (niet enkel door banken maar door ondertussen bijna alle instanties). Hou het kluwen van verschillende apps maar eens bij...

Personne agée, non habituée aux process Personne à mobilité et/ou vision réduite Personne ne parlant pas suffisamment bien le français pour manier les écrans Personne ne possédant pas de pc Personne ayant besoin d'une assistance humaine pour expliquer Je pense que la désinformation (publicité trompeuse,fake news), le manque de discussions et de contacts sont très anxiogènes

- mensen hebben geen goed zicht meer op hun eigen financies - mensen krijgen een onveilig gevoel en voelen zich niet begrepen - men wordt afhankelijk van anderen

J étais un jour dans une agence derrière une dame de peut être 75 ans qui encodait sur un écran ses 4 factures. Elle était pleine de bonnes intentions. Elle bloquait au moment ou le système lui demandait communication libre ou vcs. Elle encodait tout de suite le numéro vcs....Proposition: engagez des fexijobbers pour servir d' assistants d'encodage devant écrans d agences si vos employés ne souhaitent pas le faire, ce qui est parfois le cas.

La fracture numérique, entre le personne plus agée, les persone qui n'ont pas les capacité d'utiliser les application bancaires. Un des probleme identifier c'est que ces application change tout le temps, des nouveaux écrans des message, les personnes qui ne sont pas habituées n'arrivent pas a comprendre tous ces changement. Peux être penser a une application simplifiée. Un des problèmes c'est le surcout pour les extraits papier, des actions au guichet e tla disparitions des machines a virement

elles ont déjà été trop loin aujourd'hui...

J'ai bientôt 78 ans. J'ai la chance d'avoir pu me familiariser avec les outils numériques. Ce n'est pas le cas de tous les gens de mon âge. Cette tranche d'âge se caractérise, d'après moi, par une connaissance rudimentaire du numérique, par une peur de se tromper, par une horreur du changement, par le fait d'être dérouté par des changements dans une application qu'ils connaissaient et où ils ne retrouvent plus les fonctionnalités à la même place. La liste est probablement plus longue. I

L'exemple de personnes ne comprenant rien au monde digital est célèbre. Rien de sensé est fait pour eux à cause des fermetures nombreuses d'agences qui pénalisent des personnes âgées.

Dat ze niet weten hoe ze hen geld moeten bijhouden en daardoor in armoede gaan belanden.

Digitaal werken is moeilijk voor laaggeletterden. Zorg voor voldoende ondersteuning door toch bereikbaar te zijn, échte mensen (en geen AI-bots) vragen te laten beantwoorden op maat van de mensen. Zorg voor volledige oefenplatformen waar personen in een les (vb. bij Ligo) kunnen oefenen op mobiel bankieren.

il y a une perte de contact humain . il faut-être habituer aux nouvelles technologie avoir été baignez dedans et SuRTOUT suivre les évolution. a un certaine âge la technologie nous dépasse et c'est la perte de l'autonomie qui ce présente. les dirigeants des banques doivent surveillez leur parents âgé pour voir comment ils s'adaptent aux nouvelles technologie, jusqu'a quel point les ainer peuvent suivre. si c'est pour basculer sur le tout digital, autant commencer par digitaliser les patrons.

Er worden nog te veel mensen opgelicht door Phishing. Niet iedereen begrijpt dat een berichtje van 'de bank' meestal niet door de bank, of de medewerkers gestuurd wordt. Hierop moet nog meer ingezet worden en moeten de zwakkeren, in alle betekenissen van het woord, beter beschermd en geholpen worden door hun bank.

Il reste de nombreuses personnes isolées âgées qui n'ont pas de smartphone ou qui ne le maîtrisent pas du tout et qui n'ont pas d'ordinateurs et qui donc n'ont plus accès à leur banque

Als Digicoach zie ik deze problemen: Niet iedereen kan digitaal mee ondanks de motivatie. Niet iedereen beschikt over een computer, laptop of smartphone. Daarnaast zijn digitale vaardigheden een noodzaak. Maar wat met mensen die deze voor één of andere reden niet aangeleerd krijgen? Een alternatief is noodzakelijk.

Franchement, je n'ai pas à me plaindre, j'ai facilement accès aux services de base en ligne. Mais pas par exemple, je n'ai pas de smartphone, par choix. Qu'en serait-il avec ING qui décide de faire passer quasi tous ses services par application? Vont-il m'obliger à acheter un smartphone? N'est-on pas carrément dans du refus de service et de la discrimination? Par ailleurs, les plus agés, les personnes moins informées, les étrangers, ont beaucoup plus de mal pour gérer ça. Ce n'est pas juste.

De digitale werking is vaak maar half geïmplementeerd, waardoor er meer barrières zijn dan nodig en meer mensen niet mee kunnen. Mijn eigen bank wil bvb. digitaal werken, maar als je een product wil afnemen kan dat dan toch niet volledig digitaal: je moet een document afprinten, tekenen, scannen ... want digitaal tekenen is niet geldig of kan niet. Zo heb je voor je digitale werking 3, 4 tools of apparaten nodig: dat zijn onnodige en meer complexe barrières waar niet iedereen in meekan.

Je dois fréquemment aider mon entourage pour leur donner accès aux services bancaires. Certaines personnes devaient déjà, du temps des agences physiques ouvertes tous les jours, être accompagnées en agence pour expliquer les demandes des personnes aidées. Maintenant, avec la dépersonnalisation complète, c'est derrière mon ordinateur que je dois faire le relais. Et les personnes que j'accompagne sont perdues. C'est décourageant. Et cela prend un temps fou.

les personnes âgées qui n'ont plus la capacité cognitive d'utiliser un smartphone n'ont aucun point de contact facile pour faire des opérations bancaires.

Er wordt een cliënteel gecreëerd met 2 snelheden.

Ikzelf ben 75 en ik ken verschillende mensen in mijn omgeving die helemaal niet mee zijn met de digitalisering . Zij hebben geen computer , geen smartphone. Zij worden dus voor vele toepassingen gewoon uitgesloten . Willen zij een bankmedewerker spreken dan moeten zij eerst een afspraak maken en dan nog liefst online . Geld afhalen is ook een groot probleem geworden . Ze worden naar een cashpunt gestuurd , niet altijd in hun kerkdorp . Meestal moeten ze dan beroep doen op hun kinderen .

Que certaines propositions via voie numériques soient mal comprises.

Alleen voor mensen die bejaard zijn (jullie kennen onze leeftijd toch) en al dat constant veranderend digitaal gedoe niet meer aankunnen, terug een loket openen, in de veilige omgeving van het bankgebouw, om door een zelfde persoon die je bij naam aanspreekt, geholpen te worden bij hun verrichtingen en geldzorgen. Daar er meer en meer oudere mensen in leven blijven in onze maatschappij, zou dit een geweldige reclame stunt zijn voor de Belfius Bank. Een trouwe klant van 81 jaar.

Banken moeten - destijds wettelijk verplicht worden - ervoor zorgen dat er fysieke bankierkanalen blijven voor personen die niet beschikken over een smartphone of een pc, of er niet genoeg mee overweg kunnen.

La banque n'aide pas, ne fournit pas d'informations : quels livres, quels workshops suivre pour rester au courant ? Vous êtes seul responsable de votre formation permanente alors que les progrès technologiques sont de plus en plus rapides