Iedereen kan mee

Je m'estime exclue de plus en plus de services basiques simplement parce que j'ai fait le choix de ne pas avoir de smartphone, et aussi d'éviter de faire des payements en ligne. J'estime que ce sont des droits citoyens fondamentaux que je n'ai pas à justifier et pour lesquels je ne devrais pas subir de discrimination. (interdite par la Constitution et la Convention européenne des DH (cf Art. 1er du Protocole n°1 associé à l'article 14 de la Convention européenne des DH (supralégislatif !).

Mensen in armoede, mensen met een handicap, mensen van een oudere generatie die niet digitaal zijn 'opgevoed',... Dit zijn slechts 3 voorbeelden van mensen waar amper rekening mee wordt gehouden in de digitale versnelling van banken. Om er enigszins een percentage op te plakken, zal ongeveer 30% van de bevolking mogelijks digitaal niet mee kunnen. Dit is 30% bankklanten die mogelijks enige vorm van indirecte discriminatie ondervinden. Wat zullen banken hiervoor ondernemen om dit te vermijden?

- mensen hebben geen goed zicht meer op hun eigen financies - mensen krijgen een onveilig gevoel en voelen zich niet begrepen - men wordt afhankelijk van anderen

Actuellement certaines personnes âgées ne disposent pas des moyens techniques (internet, smartphone) ou de la compréhension/capacité nécessaires

Le manque de plus en plus manifeste à divers services, tout particulièrement pour les publics "fragiles" ( aînés, sans véhicule, éloignés des centres urbains, victimes de la "fracture numérique",...)

J'ai des parents agés, je dois régulièrement les aider à effectuer des virements/payements car ils n'y arrivent pas seul. Souvent ils appuient 2 fois en suivant sur la même touche, ou pas assez fort, et doivent recommencer... ce qui les énerve et donc ils font encore plus de fautes. Ils attendent souvent ma visite pour que je le fasse. Ce n'est pas que je ne veux pas m'en charger, mais j'aimerais qu'ils puisse être indépendants.

Les retraits de liquidité trop éloignés du domicile.

Personne ne doit être laissé de côté. La digitalisation ne doit pas exclure les personnes peu à l’aise avec le numérique. Les banques doivent maintenir des alternatives et accompagner les clients afin que chacun puisse accéder aux services essentiels. Les économies réalisées par les banques devraient aussi servir à organiser des cours pour une utilisation efficace des outils numériques pour une population non habituée Et pourquoi pas à permettre l’acquisition de matériel indispensable

Il ne faut pas freiner la numérisation (ça reviendrait à avoir freiner l’imprimerie…) Mais il faut l’accompagner. L’état doit organiser un service public qui met à disposition les outils numériques, conseils et supports à disposition de tous : sortes d’agences numériques réparties sur le territoire, accessibles, sur place et à distance, où oeuvrent des agents compétents et assermentés (en plus ça crée des emplois de qualité)

Is een algemeen probleem voor alle sectoren, zeker ook voor de overheid. Het probleem stelt zich vooral, maar zeker niet uitsluitend, bij de oudere generatie. Mensen moeten, als ze geen kennis of vertrouwen hebben in digitale systemen (en de digitale fraude wordt steeds gerafineerder en erger) nog naar de bank kunnen gaan voor geldverrichtingen of geld afhalen. De recente evolutie waarbij je in je eigen grootbank niet meer terecht kunt voor geld is tekenend. Nu moet je naar een geldpunt.

Gefrustreerde consumenten (oud én jong) gaan afhaken en moeten oplossingen buiten de bank zoeken.

Je toepassing moet zeer klientvriendelijk zijn zodat de klant zonder enige digitale ervaring toch zijn verrichtingen kan doen

Une partie de la population ne peut pas communiquer via les plateformes numériques, par exemple ceux qui ne savent pas lire.

Er zijn nog altijd mensen die geen digitale middelen hebben en er niets van kennen, en er is geen communicatie over hoe dit allemaal werkt.

Belfius a supprimé le système qui permettait de faire des virements par téléphone, uniquement en appuyant sur les touches. Depuis, ma mère, qui faisait ses payements elle-même par ce système doit me donner ses virement pour que je les fasse sur mon application. Ce n’est pas normal qu’elle ne puisse plus être indépendante et gérer elle-même ses transactions.

Je veux pouvoir parler à une personne : c'est plus facile d'expliquer un problème à une personne que de parler à un robot qui parfois ne comprend pas le langage humain .

La fracture numérique.

Les personnes âgées et celles qui sont en situation de fracture numérique, les personnes souffrant d'handicap mentaux n'ont aucun guide pour survivre à la digitalisation inévitable. On laisse tout reposer sur les aidants proches qui n'ont pas toujours les moyens ou le temps de s'occuper de tout.

Het opzetten van een gerichte campagne tegen phishing, spoofing en spamming is essentieel om kwetsbare groepen beter te beschermen. Digitaal minder geschoolden, ouderen, mensen met een beperking en personen die snel vertrouwen stellen in anderen lopen een verhoogd risico op digitale fraude. Door beperkte digitale vaardigheden, minder ervaring of extra ondersteuningsbehoeften herkennen zij fraude vaak niet tijdig en worden zij vaker slachtoffer van cybercriminaliteit.

Sommigen denken alleen aan de "ouderen", maar velen hebben problemen met computergebruik (niet-computer-wijs, dégout door professioneel teveel computereisen, lagere scholing, ...). In tijden van allerlei oplichting stijgt ook de "angst". Naast de "inspanningen" om het gemakkelijker toegankelijk te maken dringt zich ook een standaardisering op, tussen verschillende banken maar ook binnen de bank zelf (teveel "nieuwe" layouts, groot verschil tussen web-online en apps).

Les décisions seront prises sans les plus "précarisés" qui seront alors exclus de certains avantages.

La banque n'aide pas, ne fournit pas d'informations : quels livres, quels workshops suivre pour rester au courant ? Vous êtes seul responsable de votre formation permanente alors que les progrès technologiques sont de plus en plus rapides

ik heb een dame eens zien staan aan de deur van haar oude bank , ze wou per se iemand spreken , maar met atm's kan je niet spreken . ze leek volledig verloren

Voor velen ouderen die geen smartphone hebben , of er echt niet mee overweg kunnen wordt het bijna onmogelijk om vlot met de bank te werken. Veel ouderen hebben geen ervaring, kunnen de schermen niet lezen of hebben geen goede handeling meer door allerlei lichamelijke problemen.