les analyses de crédits dépendent d'algorithmes utilisés par l'IA entre autres méthodes Les réponses à des demandes peuvent donc être biaisées, orientées et mal justifiées (refus, réorientation d'investissemnt, ...) De plus les platformes changent en permanence le design des interfaces et désorient les clients ou les mettent en erreur dans leurs manipulations ! (pourquoi pas un canevas standard de toutes les banques !?) Les couleurs ne sont pas harmonisées non plus pour des messages d'erreurs

Actuellement c'est encore possible de jondre un collaborateur, mais la plupart du temps, les collaborateurs sont incapables de répondre aux questions ou incapables de trouver une solution au problème. C'est comme si eux-même n'étaient plus des experts bancaires... Ca pose question!

Dagelijks ontvang ik phishing mails of dergelijke berichten via WhatsApp, sms of per telefoon. Je moet permanent op je hoede zijn! Vroeg of laat dreigt men in de val te lopen als men eens minder ad rem is. Dit moet nog meer het geval zijn voor mensen die minder goed meekunnen met de digitalisering en/of omringd zijn met naasten of vrienden die hen hierin kunnen bijstaan.

Il reste toujours la possibilité d'avoir une question à poser sur un paiement, sur une modification informatique. J'ai eu un soucis dernièrement sur une domiciliation. J'avais bloqué le montant maximum pour un versement mensuel alors que la société qui prélevait avait augmenté le montant sans m'avoir averti. Bien sûr le payement avait été refusé lors des relances de paiement jusqu'au jour où j'ai reçu enfin un courriel m'annonce que ma banque refusait le paiement. Très compliqué la solution.

De sector moet SAMEN de strijd tegen oplichting aangaan door best practices te delen en toe te passen. De klant moet bij elke bank dezelfde ervaring hebben als het om een vermoeden van fraude gaat. Dit kan enkel als ELKE medewerker die in contact staat met een klant alle procedures omtrent fraude perfect kent en toepast zodat er naar de juiste instanties wordt doorverwezen en zo snel mogelijk.

Au vu du nombres d'arnaque via le net je suis inquiet

Generaties die nu rond de 60 zijn, kunnen niet mee door het feit dat alles heel snel gedigitaliseerd is na covid-19. We zien dit bij andere spelers ook : Dienstencheques, online invullen van de belastingen de oudere mensen kunnen niet mee. Maar moeten mee... niet echt fair. Ook laag geschoolde hebben zeer vaak problemen met taal een daardoor geraken ze niet door de digitale platformen. dus beide kanalen moeten even naast elkaar bestaan digitaal en fysiek.

Le recours quasi obligatoire au message sms quand il y a un paiement, un code de vérification, un achat brouille la vigilance quant aux arnaques utilisant aussi des sms. Même bien informé, un moment d'inattention, de faiblesse arrive à tout le monde.

Les ordinateurs n'ont aucun sens de la différence des clients,le règlement c'est le règlement, voila ma crainte

je ne voit pas de quoi vous parlez... les technologies ne prennent que les décisions quleur ont été programmées. Même la soi-disant IA ne peut prendre de décisionque sur base des base de données qu'on lui rend accessible... et donc tout son raissonement est forcement biaisé. Il n'y a pas de raison que les banques fassent mieux. Donc non les ordinateurs ne prennent pas de bonnes décisions.

Je ne souhaite absolument pas qu'un ordinateur prenne des décisions pour moi au niveau bancaire, surtout jamais. L'informatique restera un outil qui doit être manipulé ou vérifié par un humain.

Hoe ouder, hoe minder rekening ermee gehouden wordt.

Dans la conjoncture actuelle économique certains ménage n'ont pas la possibilité de suivre en matériel informatique, mais aussi les personnes âgées qui sont faut bien le reconnaître "largues" sur le plan informatique et ne peuvent bénéficier d'un service optimal sans aide.

Als AI een verzekeringsdossier beheert, weten we niet waarop ze zich baseert.

Il faut absolument permettre aux personnes plus âgées ou aux personnes peu à l’aise avec l'informatique d’obtenir des réponses à leurs questions. Elles doivent également pouvoir gérer leur compte de la manière qui leur convient le mieux. Les banques doivent rester au service de leurs clients...et pas l’inverse.

Il est de plus en plus difficile (et pas que dans le secteur bancaire) de rentrer en contact direct avec un interlocuteur de sa propre agence. On dirait que tout est organisé pour éviter ce contact. Le plus courant est que la communication est déviée vers le call-center de la banque. Je pense que cela donne une mauvaise image commerciale et professionnelle.

Dit zijn de doelgroep die het snelst in de val van phishing trappen. Daarbij kennen ze de weg naar een vertrouwenspersoon bij de bank niet meer. De persoon die vroeger aan het loket zat en een vertrouwd beeld was, is nu onbestaand.

Prendre un rendez-vous ... c'est via une demande numérique ! Modifier (réinitialiser) son mot de passe via un interface téléphonique Quid des difficultés visuelles, auditives, technologiques ? Où est LE banquier de référence avec auissi sa RESPONSABILTE dans les choix qui devraient etre ECLAIRES !?

Al wat online gebeurt wordt zeker gestolen.

Je constate beaucoup de cas de fraude quotidiennement. Je pense qu'il faut rassurer les clients quant aux capacités de la banque à sécuriser leurs données.

Sur ce point là "tout le monde a la même enseigne" Mais je ne trouve plus ça très "humain" est ce qu'on ne disait pas chaque cas "individuel" ça a visiblement bien changé

A la base, selon moi, la banque est avant tout une relation. Une relation de confiance entre le client et le représentant de la banque. Certes, la digitalisation permet une facilitation de certaines actions. Mais certaines actions doivent rester "humaines". De plus, les gens doivent pouvoir continuer à gérer cette relation de manière non digitale. Tout le monde ne souhaite pas un smartphone.

Vooral ouderen en mensen met een moeilijkere sociale leefwereld verdienen extra aandacht.

Er worden nog te veel mensen opgelicht door Phishing. Niet iedereen begrijpt dat een berichtje van 'de bank' meestal niet door de bank, of de medewerkers gestuurd wordt. Hierop moet nog meer ingezet worden en moeten de zwakkeren, in alle betekenissen van het woord, beter beschermd en geholpen worden door hun bank.