Il devrait être possible d'identifier qui effectue une opération et donc de vérifier si c'est bien le client (adresse IP, type d'appareil, etc...) et pas un hacker en train de voler nos données, sachant qu'ils sont très fort pour tromper la vigilance, même de personnes averties.

Il faut rester longtemps au téléphone et ne pas s'égarer dans les invitations du type "Si vous souhaitez ..., tapez 1, si vous souhaitez ... tapez 2, etc." Parfois l'appel se coupe après une longue attente ou alors on parle à une voix mécanique, robotisée.

is zeer belangrijk , maar heb daar geen ervaring mee

Le fait qu’il y ait des personnes qui ne connaissent pas la digitalation, certains ne possèdent pas d’ordinateur, certains n’aiment pas la le numérique (Ils préfèrent des contacts humains). Certains n’ont pas confiance au numérique. Certaines personnes ne savent pas s’adapter aux nouvelles technologies.

sociaal menselijk aspect is belangrijk, zeker in het bankwezen

Er wordt verwacht dat je altijd de meest recente software hebt, en dat gaat steeds sneller. Ik kwam in de problemen toen mijn besturingssysteem van mijn laptop niet meer ondersteund zou worden. Toen ik de bank contacteerde wisten ze wel niet wanneer ik geen toegang meer zou hebben tot online banking. Dus ze rollen een nieuwe versie uit, maar weten niet wanneer die actief zal zijn, en verwachten dan dat mensen onmiddellijk updaten, etc.

Il reste de nombreuses personnes isolées âgées qui n'ont pas de smartphone ou qui ne le maîtrisent pas du tout et qui n'ont pas d'ordinateurs et qui donc n'ont plus accès à leur banque

La protection des données personnelles est cruciale. Les clients doivent savoir quelles données sont utilisées, dans quel but, et garder un réel contrôle sur leurs informations. La confiance repose sur la sécurité et la transparence. Une seule adresse pour contacter la banque à ce sujet et éviter les méandres entre les divers services.

Les banques dénoncent depuis quelques temps les arnaques au téléphone mais ces mêmes banques refusent une communication claire avec ses clients : on doit passer par des chatbots, des formulaires et là on nous rappelle mais sans savoir avec quel numéro. Quand on a un appel, c'est la banque, c'est une arnaque ? car même la banque demande parfois des vérifications sur des paiements.

Mijn grootste zorg is de steeds groeiende "valse" webpagina's ... Mijn suggestie: als er dan toch een valse aan-log-pagina voor mijn bank verschijnt, zou men dan een soort "test-woord" kunnen invoeren , alleen gekend door de gebruiker én door het "echte "banksysteem bij aanmelding. Bvb de gebruiker kan aan de bank eenmalig bekendmaken dat hij graag de extra controle wil zien bij aanmelden door te antwoorden op een "test-woord" alleen gekend door het systeem en de gebruiker? Het is maar een idee

de opkomst van AI maakt oplichting nog eenvoudiger en minder herkenbaar - er zijn zelfs al AI abonnementen voor oplichting te koop; website, app, stem, mail gemakkelijk na te bootsen en inzetbaar Vraag : welke beschermingsmaatregelen neemt de bank tegenover deze nieuwe dreiging?

Technologie maakt mensen machteloos wanneer het (schijnbaar) mis loopt. Het hangt soms af van een klein detail dat men telkens over het hoofd ziet. Op zo een moment is een bereikbare bankmedewerker belangrijk.

Voor belangrijke zaken moet de klant een contactpersoon hebben EN het is de klant die bepaalt wat voor hem belangrijk is.

Niet iedereen heeft een internetaansluiting, smartphone of de mogelijkheid om dit aan te schaffen. Voor deze groep bestaat de mogelijkheid om langs te komen in het kantoor maar vaak worden hiervoor extra kosten aangerekend. vb. kost op manuele overschrijving.

Het feit dat vooral de oudere generaties niet zullen meekunnen. Suggestie: een bankfiliaal waar de 60-70 plussers 1 keer per week voor assistentie terechtkunnen.

Le fait qu'à l'époque où on avait encore des personnes au guichet on pouvait tout simplement poser des questions, demander un acte et c'était beaucoup plus simple et plus humain. Parce que justement cette personne se portait garante de l'information qu'elle te donnait et de l'acte qui était posé. Elle pouvait justement orienter et s'assurer d'avoir bien compris ce que tu voulais qu'il advienne, ce qui ne sera plus le cas avec l'outil numérique.

Niet naast de kwestie antwoorden krijgen. De medewerker moet de klant begrijpen en dus doorvragen zodat hij weet wat de concrete vraag van de klant is. Dit is al moeilijker via een chatbot maar wanneer er wordt geëscaleerd naar een 'live' contact moet ELKE medewerker een volledig zicht hebben op alle stappen en antwoorden die er al zijn geweest. Op deze manier zal ik mij begrepen voelen en het gevoel hebben dat ik geen nummer ben maar een klant met een probleem dat ten gronde wordt aangepakt.

Le fait qu'on vit dans un monde numérique qui est en perpétuelle expension et que derrière le voile du numérique se retrouvent tout un tas de criminels. On l'a vu plusieurs fois lors de l'année dernière et cette année-ci, il y a eu des intrusions dans les systèmes internet de grandes entreprises même d'hopitaux où des données personnelles, sensibles, médicales et génétiques sont stockées.

Ik vind persoonlijk contact essentieel voor het vertrouwen in de bank. Als ik nooit een persoon gezien of gesproken heb vertrouw ik een app niet.

Oplichting is alomtegenwoordig. Vooral de oudere generatie lijkt niet goed mee en valt vaak ten prooi aan oplichting. Langs de andere kant wordt er vaak geklaagd over de moeilijke procedures en veiligheidsvoorzieningen. Puur uit het oogpunt van gebruiksgemak is niemand van van 2-factor authenticatie. Itsme zorgt vaak voor problemen. Mensen vinden hun kaartlezer niet tijdig, kunnen grote overschrijvingen of overschrijvingen naar het buitenland niet zomaar uitvoeren,... Evenwicht vinden mbv AI?

Banken moeten - destijds wettelijk verplicht worden - ervoor zorgen dat er fysieke bankierkanalen blijven voor personen die niet beschikken over een smartphone of een pc, of er niet genoeg mee overweg kunnen.

Dit is een moeilijke. Ik ben geneigd te zeggen dat er moet gezocht worden naar een juist evenwicht: voldoende inspanningen om veel mensen mee te krijgen maar ook geen onredelijke verwachtingen stellen omdat een aantal klanten het nooit zullen aankunnen om volledig mee te zijn met alles. Vanaf een bepaald niveau eventueel buddies stimuleren die hen kunnen bijstaan? Eventueel op basis van een beperkte zorgvolmacht?

Je connais un exemple type :ma maman a 88 ans, vit en France (moi en Belgique, donc je ne peux l’aider au quotidien), n’a jamais utilisé un ordinateur ou un smartphone de sa vie. Comment espérer une digitalisation quelconque pour elle ??