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Les nouvelles technologies prennent des décisions équitables
Contribution pour Des décisions équitables
Les technologies,nouvelles ou anciennes,n'ont jamais prises des décisions équitables,et cela ne se passera jamais.Le problème s'aggrave,puisque les nouvelles technologies numériques ont encore moins de transparence: qui fait quoi? et pourquoi de telle façon? Le numérique demande que son utilisateur s'adapte à lui,soit capable de toutes les adaptations au raisonnement binaire,aux procédures informatiques changeantes sans cesse,et l'utilisateur est supposé détenir le pouvoir d'abstraction requis.
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Personne n’est laissé de côté
Contribution pour Personne n'est laissé de côté
Dans la conjoncture actuelle économique certains ménage n'ont pas la possibilité de suivre en matériel informatique, mais aussi les personnes âgées qui sont faut bien le reconnaître "largues" sur le plan informatique et ne peuvent bénéficier d'un service optimal sans aide.
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Personne n’est laissé de côté
Bijdrage voor Iedereen kan mee
Kan niet meer medisch gezien veilig mijn bankzaken regelen.
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Personne n’est laissé de côté
Bijdrage voor Iedereen kan mee
Mijn ouders zijn 80 en hebben het heel moeilijk om de bankapp te gebruiken. Voor mij is het wel handig maar zij worden overdonderd door de hoeveelheid informatie. Ze hebben het ook moeilijk als er iets wijzigt. De knoppen staan niet meer op dezelfde plaats of de flow is niet meer dezelfde. Kan er voor hen en andere personen die hier moeite mee hebben geen simpele versie zijn van de app?
Een ander probleem is dat er mensen zijn die momenteel geen smartphone bezitten. Hoe geef je hen toegang?
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Personne n’est laissé de côté
Contribution pour Personne n'est laissé de côté
Le manque de plus en plus manifeste à divers services, tout particulièrement pour les publics "fragiles" ( aînés, sans véhicule, éloignés des centres urbains, victimes de la "fracture numérique",...)
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Les nouvelles technologies prennent des décisions équitables
Bijdrage voor eerlijke beslissingen
Computer modellen worden getrainde op basis van historische data. Bestaande biases in deze data moeten zorgvuldig bestudeerd en gecorrigeerd worden. Zolang een onafhankelijke autoriteit geen duidelijkheid heeft over de gebruikte modellen en data samples kan er geen zekerheid zijn over de neutraliteit of non-discriminatie van de computer beslissing.
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Personne n’est laissé de côté
Contribution pour Personne n'est laissé de côté
Pour les enfants, pour les personnes agées, la banque à distance n'est pas idéale.
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La protection contre les arnaques
Bijdrage voor bescherming tegen oplichting
De sector moet SAMEN de strijd tegen oplichting aangaan door best practices te delen en toe te passen. De klant moet bij elke bank dezelfde ervaring hebben als het om een vermoeden van fraude gaat. Dit kan enkel als ELKE medewerker die in contact staat met een klant alle procedures omtrent fraude perfect kent en toepast zodat er naar de juiste instanties wordt doorverwezen en zo snel mogelijk.
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Les nouvelles technologies prennent des décisions équitables
Contribution pour Des décisions équitables
Sur ce point là "tout le monde a la même enseigne"
Mais je ne trouve plus ça très "humain" est ce qu'on ne disait pas chaque cas "individuel" ça a visiblement bien changé
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La protection contre les arnaques
Contribution pour Protection contre les arnaques
Les banques dénoncent depuis quelques temps les arnaques au téléphone mais ces mêmes banques refusent une communication claire avec ses clients : on doit passer par des chatbots, des formulaires et là on nous rappelle mais sans savoir avec quel numéro. Quand on a un appel, c'est la banque, c'est une arnaque ? car même la banque demande parfois des vérifications sur des paiements.
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Personne n’est laissé de côté
Contribution pour Personne n'est laissé de côté
C'est déjà le cas maintenant. Beaucoup de personnes âgées sont perdues avec les nouvelles technologies et ont besoin de demander de l'aide dans leur entourage pour réaliser certaines opérations bancaires. Il est presqu'impossible pour les réfractaires au numérique d'obtenir le service minimum légal de la part d'une institution bancaire. L'évolution a été beaucoup trop rapide.
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Personne n’est laissé de côté
Contribution pour Personne n'est laissé de côté
Il faut absolument permettre aux personnes plus âgées ou aux personnes peu à l’aise avec l'informatique d’obtenir des réponses à leurs questions.
Elles doivent également pouvoir gérer leur compte de la manière qui leur convient le mieux.
Les banques doivent rester au service de leurs clients...et pas l’inverse.
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Le contact avec un(e) employé(e) en personne reste possible
Contribution pour Contact avec un(e) employé(e)
Quand il est possible, celui-ci ne sait rien résoudre. Il est juste un interlocuteur qui doit renvoyer vers une zone obscure avec qui on n'a pas de moyen d'interaction
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Les nouvelles technologies prennent des décisions équitables
Contribution pour Des décisions équitables
Je ne souhaite absolument pas qu'un ordinateur prenne des décisions pour moi au niveau bancaire, surtout jamais.
L'informatique restera un outil qui doit être manipulé ou vérifié par un humain.
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Personne n’est laissé de côté
Contribution pour Personne n'est laissé de côté
le tout numérique met automatiquement des gens de côté. mais on voit les banques résoudre ce futur problème en excluant de plus en plus de client... cela résoud tout n'est-ce pas !
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Personne n’est laissé de côté
Contribution pour Personne n'est laissé de côté
Comme suggéré il y a des fractures numériques à plusieurs niveaux :
Fracture sur le matériel utilisé (quand il y a matériel) et son obsolescence décidée par les banques (IOS niveau X, Android version Y, Windows version Z, ...)
Fracture sur les connaissances numériques sans réel support des banques
Fracture sur les connaissances financières toujours incomparables entre offres (aussi bien en finances qu'en assurance puisque les banques sont aussi assureur !)
Fracture sur la fortune,
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La protection contre les arnaques
Contribution pour Protection contre les arnaques
Les paiements sont instantanés. Il n'y a plus de marche arrière possible quand un virement est effectué. Il faudrait, pour éviter que les clients se fassent vider leur compte (il y en a tous les jours) par des hackers, obliger les banques à contacter les clients (via un autre canal que que le digital) pour tous virements dépassant un certain montant (plafond à définir). Cela permettrait aux personnes qui se seraient fait piégées de pouvoir interrompre une opération non désirée.
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Personne n’est laissé de côté
Bijdrage voor Iedereen kan mee
Vooral ouderen en mensen met een moeilijkere sociale leefwereld verdienen extra aandacht.
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La protection contre les arnaques
Contribution pour Protection contre les arnaques
Les fraudeurs ont toujours une longeur d'avance et notre argent doit être protégé contre leurs attaques. La banque doit nous aider et nous protéger contre les fuites de données et le phishing.
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Les nouvelles technologies prennent des décisions équitables
Contribution pour Des décisions équitables
Les ordinateurs n'ont aucun sens de la différence des clients,le règlement c'est le règlement, voila ma crainte
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Personne n’est laissé de côté
Bijdrage voor Iedereen kan mee
Ik zie en ervaar zelf wat het betekent als een bankfiliaal gesloten wordt!
Er blijft nood aan een loket op plaatselijk niveau voor mensen die niet digitaal vaardig zijn.
Voor nieuwkomers die niet zo goed de taal beheersen.
Voor geval je bankkaart verloren gaat...
Pas op dat er nog gewoon kan betaald worden en geld gebruikt...
Maar vooral wie heeft toegang tot al deze gegevens???
Waarvoor worden ze gebruikt?
Wat zijn de ethische regels voor banken in verband met gebruiken van het geld van mensen
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La protection contre les arnaques
Contribution pour Protection contre les arnaques
Les arnaqueurs ont toujours longueur(s) d'avance. La technologie les aide
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Les nouvelles technologies prennent des décisions équitables
Contribution pour Des décisions équitables
Je n'ai pas d'inquiétude... pour autant que l'ordinateur prenne la bonne décision.
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Les nouvelles technologies prennent des décisions équitables
Bijdrage voor eerlijke beslissingen
Voor een aanvraag van een premie stond een huisnummer niet juist en werd het geweigerd omdat de computer geen uitzonderingen toestaat. Bij een menselijke tussenkomst kan men vaststellen dat het om een klein foutje gaat aangezien het op alle andere documenten wel het juiste nummer staat. Met beslissingen door de computer is er dus minder ruimte voor interpretatie en context. Goed in sommige gevallen maar wel iets dat enorm veel frustratie geeft.
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