Voir toutes les contributions

Voulez-vous partager quelque chose à propos d’un autre défi ?

Bloquer un compte

Le numérique a la possibilité de supprimer sans défense le blocage d un compte mettant la personne à la rue sans argent ce est une atteinte à la liberté et bien que ce soit illégale au niveau européen les faits démontre le contraire

0 0 0

Personne n’est laissé de côté

Bijdrage voor Iedereen kan mee

Dat wordt een moeilijke! De complexiteit van geldzaken, de snelheid waarin de samenleving evolueert, foute en eenzijdige communicatie....de media die mekaar tegenspreken.....

Marc D.

0 0 0

Le contact avec un(e) employé(e) en personne reste possible

Bijdrage voor het bereiken van een medewerker

is nodig, maar.... alleen als de medewerken een toegevoegde waarde biedt / beweegruimte heeft / die verder gaat dan wat HQ beveelt. Als je alles al kan lezen op de website is de toegevoegde waarde voor de medewerker (en daardoor ook zijn voldoening in zijn werk) beperkt. Als het systeem na een 20 tal woorden telkens zegt "heldere reactie, bedankt" kan je al denken hoe ze je als klant beoordelen, niet ?

Wim V.

0 0 0

Les données personnelles sont protégées

Contribution pour Protection des données personelles

Transferts de données lors de bugg ou arnaques via les noms de familles et prénom identitques ect. Puis, qui a exactement accès à mes données comment s'assurer que mes données ne soient pas partagées et qu'on peut aussi avoir accès à mes comptes et utilier mon argent pour des frais obligatoires, décomptes ect.

Myriam R.

0 0 0

Personne n’est laissé de côté

Bijdrage voor Iedereen kan mee

Meer mensen dan we denken beschikken niet over een digitaal toestel, smartphone of pc. Wanneer dat wel beschikbaar is worden vaak enkel de basisfuncties ervan gebruikt en pc banking is daar niet bij. Men moet dus terugvallen op familie zoals kinderen om betalingen uit te voeren zoals bv huur betalen. Het zijn dezelfde mensen die in de winkel nog steeds cash betalen. Cash dat door hun kinderen met de bankcontactkaart uit de automaat gehaald wordt.

Ludwig D.

0 0 0

Le contact avec un(e) employé(e) en personne reste possible

Contribution pour Contact avec un(e) employé(e)

Il est souvent difficile de joindre quelqu'un par téléphone et on vous suggère de poser votre question à un robot, ce qui ne fonctionne quasi jamais. La prise de rendez-vous par internet est parfois compliquée.

marguerite s.

0 0 0

Le contact avec un(e) employé(e) en personne reste possible

Bijdrage voor het bereiken van een medewerker

Geen zorgen - het moet mogelijk zijn indien nodig.

Simon B.

0 0 0

Le contact avec un(e) employé(e) en personne reste possible

Contribution pour Contact avec un(e) employé(e)

On peut encore joindre un collaborateur mais beaucoup moins facilement. De plus le personnel est très mobile donc on ne traite pas toujours avec la même personne. C'est un peu compliqué

Francine N.

0 0 0

Les données personnelles sont protégées

Bijdrage voor bescherming gegevens

Ik wil niet dat mijn persoonlijke gegevens in handen komen van mensen die er foutieve dingen mee zouden kunnen doen. Tot nu toe heb ik daar geen slechte ervaringen mee.

Patricia D.

0 0 0

Personne n’est laissé de côté

Bijdrage voor Iedereen kan mee

Niet voor iedereen is het gebruik van een computer, gsm of app even vanzelfsprekend. Vaak zijn de interfaces van bankapps heel complex, met veel informatie, die soms ook overbodig is. Daarom zou de bank hier flexibeler mee moeten kunnen omgaan, en bv. samen met een klant bepalen via een eenmalige sessie welke info ze nodig hebben.

Ella O.

0 0 0

Voulez-vous partager quelque chose à propos d’un autre défi ?

Specifieke aandacht voor kwetsbare groepen

Specifieke aandacht voor kwetsbare groepen is noodzakelijk om hen beter te beschermen tegen phishing, spoofing, spamming. Dit vraagt om gerichte ondersteuning, zoals toegankelijke voorlichtingscampagnes die inspelen op hun behoeften. Duidelijke, eenvoudige communicatie over digitale fraude is essentieel, met aandacht voor psychologische kwetsbaarheid. Daarnaast is begeleiding nodig bij het herkennen en melden van verdachte berichten, bijvoorbeeld via hulpmiddelen om de identiteit van afzenders te controleren en fraude correct te rapporteren. Digitale educatie en bewustmaking vormen de kern van deze aanpak. Via lokale initiatieven, online cursussen, aangepaste digisessies leren kwetsbare gebruikers hoe zij persoonlijke gegevens beveiligen en digitale risico’s herkennen. Deze sessies moeten fysiek, digitaal toegankelijk zijn en aangepast lesmateriaal bevatten, zoals vereenvoudigde uitleg, visuele ondersteuning, ondertiteling. Ook gebruiksvriendelijke digitale toepassingen, waaronder bankapplicaties met grotere lettertypes, vereenvoudigde interfaces, spraakgestuurde functies, verhogen autonomie en veiligheid. Aanvullend zijn specifieke beveiligingsmaatregelen nodig, zoals meervoudige verificatie, automatische blokkeringen bij verdachte activiteiten en waarschuwingen. Samenwerking tussen zorginstellingen, lokale overheden, gemeenschappen, gecombineerd met naleving van WCAG-richtlijnen en de European Accessibility Act, draagt bij aan een inclusieve en veilige digitale samenleving.

0 0 0

Voulez-vous partager quelque chose à propos d’un autre défi ?

Un référent

Il est important d'avoir une personne référence de confiance

0 0 0

Le contact avec un(e) employé(e) en personne reste possible

Bijdrage voor het bereiken van een medewerker

Telefonisch is de bank nauwelijks bereikbaar, waarom? Is hier een verschil van benadering met klanten die meer kapitaal hebben staan bij de bank ? Ik stel me de vraag hoe dit kan "werken" bij plotse schademeldingen als je verzekeringen zou nemen/hebben bij de bank... Een dringende mail naar de bank voor bepaalde info werd niet beantwoord... Deze manier van werken creëert afstand ipv. toenadering. Toenadering die beter in beeld zou brengen wat de noden van klanten zijn.

Maria

0 0 0

Le contact avec un(e) employé(e) en personne reste possible

Contribution pour Contact avec un(e) employé(e)

Je trouve l'application de ma banque facile, sécurisée et complète, me permettant de faire quasi toutes les opérations dont j'ai besoin. Mais au moment où une action n'est pas prévue dans l'application, ou au moment où une réponse à une question ne se trouve pas dans les FAQ ou autres informations en ligne, il y a alors besoin d'avoir un contact avec un collaborateur de la banque. Et c'est là que les difficultées commencent ... la disponibilité mais surtout les compétences ne sont pas au rdv !

E V.

0 0 0

Personne n’est laissé de côté

Contribution pour Personne n'est laissé de côté

Dans la conjoncture actuelle économique certains ménage n'ont pas la possibilité de suivre en matériel informatique, mais aussi les personnes âgées qui sont faut bien le reconnaître "largues" sur le plan informatique et ne peuvent bénéficier d'un service optimal sans aide.

Alain F.

0 0 0

Le contact avec un(e) employé(e) en personne reste possible

Bijdrage voor het bereiken van een medewerker

Nog geen probleem ,hoop dat dit mogelijk blijft.

Daniella L.

0 0 0

Le contact avec un(e) employé(e) en personne reste possible

Contribution pour Contact avec un(e) employé(e)

Il est de plus en plus difficile d'avoir un contact avec un collaborateur qui vous connaisse. Il est clair qu'il faut un contact téléphonique et si nécessaire physique pour pouvoir exprimer un soucis et de recevoir des informations cohérentes. Les call center à tout azimutes par des personnes non formées, c'est assez. Mon expérience sur une domiciliation avec un montant max. défini a prouvé la nécessité d'un échange par un collaborateur compétent de ma banque.

Jean-Paul F.

0 0 0

Voulez-vous partager quelque chose à propos d’un autre défi ?

De behandeling van bv maandelijkse staat i.v.m uitgaven en beheer van lopende rekening , en andere bv intake in een ETF, ...aandelen zijn kostelijk.

Maandelijks betaal ik bij BNPP een vast bedragje 2,5 euro + zegel om het verloop der lopende rekening in de maand die voorbij is thuis toegezonden te krijgen.

Ik had volmacht op o.m een beleggers rekening bij Belfius, in 8370 Blankenberge, daar kon je nog via uittreksels uit automaten de evoluties geregeld volgen.Je kreeg geen postzegel te betalen indien je binnen het verlopen kwartaal je uittreksel op de automaten in t kantoor ging halen.Ook je private banket kon je daar vlot, telefonisch bereiken. De service en de collegialiteit waren er zeer vlot en goed.

0 0 0