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Bescherming tegen oplichting

Contribution pour Protection contre les arnaques

Quand je dois effectuer un paiment e ligne, je n'ose pas utiliser ma carte bancaire traditionnelle. J'ai la crainte que l'on me prélève plus d'argent sur mon compte. J'utilise une carte BPOST BPAID remplacée actuellement par Nickel actuellement.

Contact met een medewerker blijft mogelijk

Bijdrage voor het bereiken van een medewerker

Niet naast de kwestie antwoorden krijgen. De medewerker moet de klant begrijpen en dus doorvragen zodat hij weet wat de concrete vraag van de klant is. Dit is al moeilijker via een chatbot maar wanneer er wordt geëscaleerd naar een 'live' contact moet ELKE medewerker een volledig zicht hebben op alle stappen en antwoorden die er al zijn geweest. Op deze manier zal ik mij begrepen voelen en het gevoel hebben dat ik geen nummer ben maar een klant met een probleem dat ten gronde wordt aangepakt.

Persoonlijke gegevens veilig houden

Contribution pour Protection des données personelles

Le recours quasi obligatoire au message sms quand il y a un paiement, un code de vérification, un achat brouille la vigilance quant aux arnaques utilisant aussi des sms. Même bien informé, un moment d'inattention, de faiblesse arrive à tout le monde.

Iedereen kan mee

Bijdrage voor Iedereen kan mee

Dit zijn de doelgroep die het snelst in de val van phishing trappen. Daarbij kennen ze de weg naar een vertrouwenspersoon bij de bank niet meer. De persoon die vroeger aan het loket zat en een vertrouwd beeld was, is nu onbestaand.

Contact met een medewerker blijft mogelijk

Contribution pour Contact avec un(e) employé(e)

Personnellement, j'ai changé de banque car nous devions appeler un call center à Bruxelles pour qu'ensuite, on nous passe notre banque. Leur slogan était :"La banque qui nous rapproche". Cherchez l'erreur !!! Actuellement, je suis dans une banque où quand je veux un renseignement ou un rendez-vous, je téléphone et j'ai une personne en chair et en os qui me répond. idem quand je vais au guichet pour déposer ou reprendre de l'argent. Beaucoup d'autres personnes regrettent ce manque de contact.

Iedereen kan mee

Contribution pour Personne n'est laissé de côté

La numérisation excessive permet à la banque de grandes économies en agence, en personnel, en compétence et en accès. Car rien de plus compliqué d'être bloqué dans une démarche numérique sans avoir de solution humaine adaptée. Pour une banque, je dois faire une mise à jour de données personnelles et je suis bloqué dans l'envoi car erreur sur la plateforme. Et la banque va me bloquer mes comptes si pas envoyer.

Bescherming tegen oplichting

Contribution pour Protection contre les arnaques

Les banques dénoncent depuis quelques temps les arnaques au téléphone mais ces mêmes banques refusent une communication claire avec ses clients : on doit passer par des chatbots, des formulaires et là on nous rappelle mais sans savoir avec quel numéro. Quand on a un appel, c'est la banque, c'est une arnaque ? car même la banque demande parfois des vérifications sur des paiements.

Bescherming tegen oplichting

Contribution pour Protection contre les arnaques

C'est un domaine ou les participants à mes ateliers numériques sont les plus inquiets et à juste titre Meme si nous donnons des conseils, des exemples des trucs et astuces le développement plus rapides des arnaques que des autorités de protection reste très inquiétant et stressant pour les utilisateurs ! Les banques devraient faire plus d'effort pour s'identifier de manière univoque ! Y'a du travail sur la planche

Iedereen kan mee

Bijdrage voor Iedereen kan mee

Yeah just move away from Euros

Iedereen kan mee

Bijdrage voor Iedereen kan mee

Kan niet meer medisch gezien veilig mijn bankzaken regelen.

Contact met een medewerker blijft mogelijk

Contribution pour Contact avec un(e) employé(e)

Il existe de nombreux cas où la situation vécue ne correspond pas au contenu du site / des applications: - voyages à l'étanger - carte approvisionnée refusée - moyens de paiement pour ado Si on désire un avis de la banque, il est utile d'entrer en contact avec un individu qui soit: - clairement identifié (pas un call center anonyme) - joignable ultérieurement pour une question de suivi - si possible stable dans sa fonction

Iedereen kan mee

Bijdrage voor Iedereen kan mee

Hoe ouder, hoe minder rekening ermee gehouden wordt.

Nieuwe technologie maakt eerlijke beslissingen

Contribution pour Des décisions équitables

les analyses de crédits dépendent d'algorithmes utilisés par l'IA entre autres méthodes Les réponses à des demandes peuvent donc être biaisées, orientées et mal justifiées (refus, réorientation d'investissemnt, ...) De plus les platformes changent en permanence le design des interfaces et désorient les clients ou les mettent en erreur dans leurs manipulations ! (pourquoi pas un canevas standard de toutes les banques !?) Les couleurs ne sont pas harmonisées non plus pour des messages d'erreurs

Bescherming tegen oplichting

Bijdrage voor bescherming tegen oplichting

Ver weg blijven van internet . Email niet lezen of telefoon niet beantwoorden. Ik heb een telefoon om te bellen maar niet om gebeld te worden. Als ze aan de deur bellen open ik deze niet . Mijn situatie.

Bescherming tegen oplichting

Bijdrage voor bescherming tegen oplichting

- Beter anti-fraude systeem: zodra er een ander IP- adres gelinkt is, sneller betalingen/aankopen tegenhouden - Tweestapsverificatie: voor elke digitale aankoop/overschrijving een tweestapsverificatie inbouwen

Persoonlijke gegevens veilig houden

Bijdrage voor bescherming gegevens

Mijn grootste zorg is de steeds groeiende "valse" webpagina's ... Mijn suggestie: als er dan toch een valse aan-log-pagina voor mijn bank verschijnt, zou men dan een soort "test-woord" kunnen invoeren , alleen gekend door de gebruiker én door het "echte "banksysteem bij aanmelding. Bvb de gebruiker kan aan de bank eenmalig bekendmaken dat hij graag de extra controle wil zien bij aanmelden door te antwoorden op een "test-woord" alleen gekend door het systeem en de gebruiker? Het is maar een idee

Wil je iets delen over een andere uitdaging?

Problème app bancaires belges pour un résident dans un autre pays européen

Quand on est, par ex, résident belge en Espagne et qu'on a un compte belge, il est très compliqué d'installer l'app bancaire belge car il faut istme, car cela marche pas sur un numéro de portable espagnol, etc.
Bref, il faut revenir en Belgique, acheter un numéro belge et encore passer par son agence pour tout finaliser car encore des problèmes.
La législation européenne a pourtant légaliser la possibilité aux ressortissants européens d'avoir une banque européenne même si elle n'est pas de sa nationalité ou de son pays de résidence.

Contact met een medewerker blijft mogelijk

Bijdrage voor het bereiken van een medewerker

Bvb ik probeerde al maanden een afspraak te krijgen met een medewerker bij Belfius ( business kantoor - veel verder van waar ik woon hier heb ik ook een Belfius kantoor om de hoek ). Telkens we er aankwamen, was de persoon ziek of gewoon afwezig. Het heeft ons veel geld, tijd en organisatie gekost om dit maanden lang vol te houden. Er is geen enkel menselijk contact meer, hiervoor moet je naar een private bank. Iedereen moet recht blijven hebben op menselijk contact in een bank.

Iedereen kan mee

Contribution pour Personne n'est laissé de côté

Je connais un exemple type :ma maman a 88 ans, vit en France (moi en Belgique, donc je ne peux l’aider au quotidien), n’a jamais utilisé un ordinateur ou un smartphone de sa vie. Comment espérer une digitalisation quelconque pour elle ??

Iedereen kan mee

Contribution pour Personne n'est laissé de côté

Les retraits de liquidité trop éloignés du domicile.

Bescherming tegen oplichting

Bijdrage voor bescherming tegen oplichting

Ik probeer zeer alert te blijven en heb nog geen vervelende ervaringen gehad. Maar wat met volgend voorbeeld: Onlangs vertelde een vriend (zelf boekhouder en zeer vertrouwd met phishing alerts) me dat hij werd opgebeld door zijn kantoor. Zijn gsm herkende het nummer. De medewerker stelde vragen maar was ook op de hoogte van het saldo van zijn rekeningen .. Hij vertrouwt de beller dus en is uiteindelijk meer dan 50.000 euro kwijt..

Iedereen kan mee

Contribution pour Personne n'est laissé de côté

Assez compliqué pour certains et le coût des connexion Internet

Contact met een medewerker blijft mogelijk

Bijdrage voor het bereiken van een medewerker

Ik vind persoonlijk contact essentieel voor het vertrouwen in de bank. Als ik nooit een persoon gezien of gesproken heb vertrouw ik een app niet.

Bescherming tegen oplichting

Contribution pour Protection contre les arnaques

Les paiements sont instantanés. Il n'y a plus de marche arrière possible quand un virement est effectué. Il faudrait, pour éviter que les clients se fassent vider leur compte (il y en a tous les jours) par des hackers, obliger les banques à contacter les clients (via un autre canal que que le digital) pour tous virements dépassant un certain montant (plafond à définir). Cela permettrait aux personnes qui se seraient fait piégées de pouvoir interrompre une opération non désirée.

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