Het empathisch, de reden achter een verhaal, het "menselijke aspect". Het juist interpreteren van een verhaal. De context errond.

Het is belangrijk ervoor te zorgen dat sommige oudere services (zoals loket) blijven bestaan. Het is wel fout steeds te doen alsof dit in hoofdzaak de oudere klanten zijn

Als gepensioneerd medewerkster van Belfius wil ik er op wijzen dat een contact met een bankmedewerker moet mogelijk blijven (en niet enkel om te beleggen).... Ik behoor nu inderdaad tot de groep gepensioneerden die in onze maatschappij overal vergeten worden (niet alleen in de banksector). Alles moet digitaal maar wordt er eens stilgestaan bij het feit dat niet iedereen digitaal kan werken, dat niet iedereen altijd alles begrijpt zonder degelijke uitleg...Spijtig wat er gebeurt..!!!!

L intelligence artificielle n est pas forcément fiable.

Mon inquiétudes et ce pour des faits réels est que les banques même si elles reconnaissent qu'il y a eu fraude remboursent les personnes qui ont été victime uniquement sur les cartes de crédit, et non les comptes courant. C'est scandaleux!

Qui n a pas déjà rencontré des difficultés pour faire un virement ? À fortiori quand on n a pas suivi les derniers développements

Dat de fraudetool niet reageert als er verschillende frauduleuze acties gebeuren naar het buitenland.

Oplichting of phishing is vandaag de dag niet meer weg te denken in onze samenleving, ik spreek zelf uit ondervinding. Bij m'n eigen Bank de ING Bank had men dit ontdekt toen ik een betaling had uitgevoerd naar het buitenland de V.S., maar mijn geld was ineens verdwenen naar een bedrijf in Italië, dat is me verteld telefonisch door de juridische dienst van de bank. Bestaat er binnen het banksysteem een mogelijkheid om via het rekeningnummer van de persoon of onderneming waar je aan betaald,

De digitalisering van banken leidt tot een verlies van zelfstandigheid, doordat minder digitaal vaardigen afhankelijk worden van anderen voor hun privézaken. Daarnaast neemt de kwetsbaarheid voor fraude en misbruik toe.

is zeer belangrijk , maar heb daar geen ervaring mee

qund il y en a, la police ne prends pas cela au sérieux et ne cherche ni ne puni les coupables... et donc cela continue

nabijheid van een kantoor, héél belangrijk !!

Contact met een medewerker blijft zeer belangrijk liefst zo dicht mogelijk bij thuis. Ooit had ik problemen met mijn oude wagen deze starte niet meer door kapot contact slot onder andere.... Wilde zo snel mogelijk een lening Dus ik vroeg deze online aan maar na 2 dagen nog geen andwoord gekregen , dus gebeld naar het kantoor dag mocht ik de papieren gaan tekenen....

Ma grand-mère est aujourd'hui incapable de connaître son solde facilement, et pour aller voir ça en banque il faut qu'elle soit ouverte car plus de personne au guichet

Iedereen stoot vroeg of laat op een probleem. Zodoende is een vlotte toegang tot een medewerker voor iedereen belangrijk.

Het is van groot belang dat banken klanten tijdig informeren over veiligheidsrelevante activiteiten op hun account. Duidelijke meldingen helpen klanten om onverwachte inlogpogingen via WEBBROWSER snel te herkennen en ondersteunen bewuste beslissingen over hun bankzaken. Door klanten de mogelijkheid te bieden notificaties in te stellen om al dan niet een melding te ontvangen voor het INLOGGEN VIA WEBBROWSER, wordt het overzicht vergroot, het gevoel van controle versterkt en wordt actief bijgedragen aan het voorkomen van phishing en ongeautoriseerde toegang. Naar analogie met bestaande beveiligingspraktijken in cloudomgevingen wordt een automatische melding gestuurd wanneer er via een WEBBROWSER werd ingelogd. Deze meldingen zijn bedoeld om klanten direct en duidelijk te informeren. De klant ontvangt dan het volgende bericht:

Je bankkaartnummer “5XX XXXX XXXX XX99” is gebruikt om in te loggen op je bankaccount via een webbrowser.

Datum en tijd: 24 januari 2026 om 23:40 uur (CET/CEST). 

Als de bovenstaande activiteit je bekend voorkomt, kun je dit bericht negeren. Als je niet recent hebt ingelogd bij BANKNAAM en vermoedt dat iemand heeft geprobeerd ongeautoriseerde toegang te krijgen tot je bankaccount, ga dan zo snel mogelijk naar https://www.BANKNAAM.BE/account en wijzig je toegangscode.

Met vriendelijke groet,

BANKNAAM

Deze aanpak combineert transparantie, overzicht en actiegerichte begeleiding, versterkt het vertrouwen van de klant en helpt phishing te voorkomen.

wanneer is mijn PC genoeg beschermd tegen virussen en hackers ?

C'est aux banques de garantir le maximum de sécurité possible.

Différents soucis: *Personnes âgées ou non dépassées par les nvl technologies , risque de fraudes *Situation économique ne permet pas à tout le monde d’avoir l’équipement nécessaire, *panne réseau

Soms is instantbetaling te lang onderweg. Bijv. Je verkoopt iets aan een wildvreemde en laat dat digitaal lopen. Het is belangrijk dat je de betaling onmiddellijk op je rekening. Een latere betaling wekt … achterdocht en mogelijk conflict in de hand.bank is niet 24/24 bereikbaar voor uitleg…

Pour votre information. j'ai été lésé au sujet d'une demande en ligne auprès de votre site principal car j'ai été ignoré vis-à-vis d'une demande d'intervention alors que j'ai une assurance habitation chez vous 😔) concernant un incident assez pénible (début d'incendie). dans mon couloir d'entrée de mon domicile que j'ai réussi à maîtriser le 19 juillet vers 20 h où peut-être que mon ancien numéro de GSM est encore actif chez vous car ma véritable ligne tel. Est le 0455 12 30 16 🤞... Merci 🍀 !

Niemand hoeft dat te weten. En de bank moet er alles aan doen om dit te beschermen. Kosten wat het kost.

Het gebrek aan een laagdrempelig en eenvoudig persoonlijk contact met bekende gezichten wordt ervaren als een wereld van onzekerheid / vertrouwensbreuk / afstandelijk / kortstondig enz.

Persoonlijk contact is nog altijd de beste communicatie. Binnen stappen op je bank zoals het de klant zelf uit komt. Dikwijls moet er vooraf een afspraak gemaakt worden en is de wachttijd soms te lang. Persoonlijk contact sluit al veel uit, zoals bedrog, de veiligheid van onze informatie. Men kan direct bijkomende vragen stellen, de antwoorden zijn niet altijd begrijpbaar via digitalisering. Voordurende verandering is zeker niet goed voor mensen die zoal hulp nodig hebben.