In de digitale handel ervaren consumenten vaak frustratie door het INGEWIKKELDE EN TIJDROVENDE proces van terugbetaling bij fraude of niet-levering. Het is aanbevolen dat banken een UNIFORM protocol ontwikkelen om de terugbetalingsprocedure sneller en eenvoudiger te maken. Banken zouden terugbetalingen direct in gang kunnen zetten zodra fraude of niet-levering is vastgesteld, zonder dat klanten gedetailleerd bewijs hoeven aan te leveren of dit bij verschillende tussenpersonen te verstrekken. Het proces kan automatisch starten op basis van vastgestelde fraude, door geavanceerde fraudedetectiesystemen die verdachte betalingen snel herkennen. Klanten moeten fraude of niet-levering eenvoudig kunnen melden via meerdere kanalen zoals online, telefoon of bankapp, en het proces mag niet meer dan bv. drie stappen in beslag nemen. Het protocol zou UNIFORM moeten zijn voor alle BANKEN, zodat klanten niet geconfronteerd worden met verschillende procedures per bank. Dit kan via een centraal register waar fraudegevallen snel kunnen worden geverifieerd. Een samenwerking tussen Safeonweb en banken kan de fraudepreventie versterken, door klanten door te verwijzen naar betrouwbare informatie en meldingskanalen van Safeonweb. Dit biedt extra bescherming en helpt bij het verifiëren van verdachte websites of activiteiten, wat het terugbetalingsproces versnelt. Door dit protocol in te voeren, kunnen banken de terugbetalingsprocedure vereenvoudigen, het vertrouwen in digitale betalingen versterken.