Om telefonische fraude tegen te gaan, moeten banken en andere bedrijven hun officiële contactgegevens duidelijk en permanent publiceren op goed zichtbare plekken van hun website, zoals contactpagina’s en ELKE footer. Dit stelt klanten in staat inkomende oproepen te verifiëren en beschermt tegen misleiding. Banken bellen nooit spontaan om gevoelige informatie te vragen; oproepen van anonieme, onbekende of ongevraagde nummers zijn daarom altijd verdacht en moeten kritisch worden beoordeeld. Klanten moeten bij elk telefonisch contact de opbeller ondubbelzinnig kunnen identificeren. Ongevraagde oproepen via anonieme of verborgen nummers ondermijnen het vertrouwen, verhogen het risico op fraude en kunnen leiden tot financiële schade of identiteitsdiefstal. Elke ONCONTROLEERBARE oproep kan ernstige gevolgen hebben en mag nooit zomaar worden vertrouwd. Transparante, SNEL VERIFIEERBARE COMMUNICATIE is essentieel voor consumentenbescherming en behoud van vertrouwen in financiële instellingen. Een wettelijk kader dat anoniem bellen door bedrijven, banken, andere organisaties beperkt of verbiedt, gecombineerd met een verplichting om contactinformatie duidelijk en makkelijk toegankelijk te publiceren, zou het vertrouwen van klanten aanzienlijk versterken, fraude via caller ID-spoofing verminderen, veiligheid van bancaire communicatie structureel waarborgen. Interne procedures en toezichthoudende overheden moeten deze regels actief handhaven en waar nodig aanvullende maatregelen nemen.

Het is van groot belang dat banken klanten tijdig informeren over veiligheidsrelevante activiteiten op hun account. Duidelijke meldingen helpen klanten om inlogactiviteiten via een mobiele browser snel te herkennen en ondersteunen bewuste beslissingen over hun bankzaken. Door klanten de mogelijkheid te bieden notificaties in te stellen bij een dergelijke toegang, wordt het overzicht vergroot, het gevoel van controle versterkt en wordt actief bijgedragen aan het voorkomen van phishing en ongeautoriseerde toegang.

De klant ontvangt dan het volgende bericht:

Uw bankkaartnummer “5XX XXXX XXXX XX99” is gebruikt om in te loggen op uw bankaccount via een mobiele browser.
Datum en tijd: 24 januari 2026 om 23:40 uur (CET/CEST).
Als deze activiteit u bekend voorkomt, kunt u dit bericht negeren. Herkent u de activiteit niet of heeft u vragen, neem dan contact op met BANKNAAM voor ondersteuning.

Met vriendelijke groet,
BANKNAAM

Deze aanpak combineert transparantie, overzicht en actiegerichte begeleiding, versterkt het vertrouwen van de klant en helpt phishing en ongeautoriseerde toegang actief te voorkomen.

Il est important d'avoir une personne référence de confiance

Specifieke aandacht voor kwetsbare groepen is noodzakelijk om hen beter te beschermen tegen phishing, spoofing, spamming. Dit vraagt om gerichte ondersteuning, zoals toegankelijke voorlichtingscampagnes die inspelen op hun behoeften. Duidelijke, eenvoudige communicatie over digitale fraude is essentieel, met aandacht voor psychologische kwetsbaarheid. Daarnaast is begeleiding nodig bij het herkennen en melden van verdachte berichten, bijvoorbeeld via hulpmiddelen om de identiteit van afzenders te controleren en fraude correct te rapporteren. Digitale educatie en bewustmaking vormen de kern van deze aanpak. Via lokale initiatieven, online cursussen, aangepaste digisessies leren kwetsbare gebruikers hoe zij persoonlijke gegevens beveiligen en digitale risico’s herkennen. Deze sessies moeten fysiek, digitaal toegankelijk zijn en aangepast lesmateriaal bevatten, zoals vereenvoudigde uitleg, visuele ondersteuning, ondertiteling. Ook gebruiksvriendelijke digitale toepassingen, waaronder bankapplicaties met grotere lettertypes, vereenvoudigde interfaces, spraakgestuurde functies, verhogen autonomie en veiligheid. Aanvullend zijn specifieke beveiligingsmaatregelen nodig, zoals meervoudige verificatie, automatische blokkeringen bij verdachte activiteiten en waarschuwingen. Samenwerking tussen zorginstellingen, lokale overheden, gemeenschappen, gecombineerd met naleving van WCAG-richtlijnen en de European Accessibility Act, draagt bij aan een inclusieve en veilige digitale samenleving.

In ons land werken veel kwetsbare personen samen met een vertrouwenspersoon of mantelzorger om hun bankzaken te regelen. Het is belangrijk dat er duidelijke richtlijnen zijn over de rechten en plichten van zowel de zorgbehoevende klant als de vertrouwenspersoon, zodat er geen verwarring ontstaat over wat wel en niet toegestaan is. Het advies is om een overleg tussen banken, hulpverleningsorganisaties en notarissen te verfijnen. Dit overleg moet UNIFORME informatie bieden aan vertrouwenspersonen en mantelzorgers over welke handelingen zij mogen verrichten namens de zorgbehoevende klant. Het doel is om zowel de klant als de vertrouwenspersoon gerust te stellen over hun bevoegdheden. Er is al samenwerking tussen zorginstellingen, gemeenten en lokale overheden, maar het is belangrijk om het bewustzijn te vergroten en beschermingsmaatregelen voor kwetsbare groepen te verbeteren. Zorginstellingen kunnen trainingen aanbieden voor zorgprofessionals en familieleden om digitale fraude te herkennen en te voorkomen. Versterkte wetgeving is wenselijk om de gegevensbeveiliging van kwetsbare personen te waarborgen. Specifieke machtigingen en beveiligde toegangssystemen voor mantelzorgers kunnen daarbij helpen. De bestaande toolbox digitale toegankelijkheid biedt een basis voor verdere ondersteuning. Het implementeren van richtlijnen voor webtoegankelijkheid en de European Accessibility Act draagt bij aan een inclusieve digitale samenleving, waar niemand wordt buitengesloten door beperking.