Afgelopen weekend kwamen in Brussel 75 gelote burgers samen voor het eerste weekend van het burgerpanel: Bankforum. Centraal stond één belangrijke vraag: hoe kan een bank digitaal innoveren en tegelijk veilig blijven en dicht bij de mensen staan?
Een erg actueel thema. Denk bijvoorbeeld aan phishing, het gebruik van AI, de bescherming van persoonsgegevens en de vraag of iedereen wel vlot met een bankapp kan werken. Tijdens de gesprekken werd al snel duidelijk dat dit onderwerp veel mensen bezighoudt.

Het eerste weekend stond vooral in het teken van kennismaking: met elkaar én met dethema’s. De deelnemers deelden hun persoonlijke ervaringen met banken en digitale tools. Daarnaast gingen ze in gesprek met experts en mensen uit de praktijk om verschillende perspectieven beter te begrijpen. De discussies draaiden rond vijf grote uitdagingen: bankdiensten toegankelijk houden voor iedereen, persoonlijke gegevens veilig houden, nieuwe technologie maakt eerlijke beslissingen, nabijheid met klanten behouden en fraude bestrijden. Op basis van die gesprekken bepaalden de deelnemers welke prioriteiten het
panel in de volgende fase zal behandelen.

Dit was bovendien nog maar het begin. Op 28 en 29 maart vindt het tweede weekend plaats. De deelnemers gaan dan in debat met elkaar onder begeleiding van facilitatoren. Ook experts schuiven opnieuw aan om vragen te beantwoorden en mee na te denken over de centrale vraag. Tijdens het laatste weekend op 25 en 26 april formuleren de deelnemers hun aanbevelingen op basis van alles wat ze in de voorgaande weekends hebben geleerd en besproken.

Olivier Onclin, Deputy CEO van Belfius, maakte nog eens duidelijk wat het precies het doel is van het Bankforum: “Belfius zal jullie aanbevelingen grondig analyseren en bekijken hoe we ze kunnen integreren in onze strategie richting 2030. Als bepaalde aanbevelingen niet worden gevolgd, zullen we uitleggen waarom.”Later worden de aanbevelingen gedeeld met andere spelers in de bankensector en met het brede publiek.