Le week-end dernier, les 75 citoyens tirés au sort se sont réunis à Bruxelles pour la première partie de l'assemblée citoyenn : le Forum de la Banque.
Au cœur des discussions une question cruciale: comment une banque peut-elle innover numériquement tout en restant sûre et proche des gens ?
Un thème très actuel. Il ne se passe pas un jour sans que les médias parlent de phishing, de l’utilisation de l’IA ou de la question de savoir si tout le monde peut utiliser facilement une application bancaire. Lors des discussions, il est vite apparu que ces sujets préoccupaient de nombreuses personnes.

Pendant ce premier week-end, les participants ont fait connaissance entre eux et se sont informés sur les thématiques. Les participants ont partagé leurs expériences personnelles avec les banques et les outils numériques. Ils ont également échangé avec des experts et des professionnels pour mieux comprendre les différents points de vue. Les discussions ont tourné autour de cinq grands défis : rendre les services bancaires accessibles à tous, protéger les données personnelles, utiliser les nouvelles technologies pour prendre des décisions équitables, maintenir la proximité avec les clients et lutter contre la fraude. Sur la base de ces échanges, les participants ont déterminé les priorités que le panel abordera lors de la phase suivante.

Ce n’était que le début. Les 28 et 29 mars aura lieu le deuxième week-end, durant lequel les participants débattront entre eux sous la supervision de facilitateurs. Des experts seront à nouveau présents pour répondre aux questions et réfléchir avec eux à la question centrale. Lors du dernier week-end, les 25 et 26 avril, les participants formuleront leurs recommandations.

Olivier Onclin, Deputy CEO, a réitéré son engagement; 'Les recommandations seront analysées et nous verrons comment les intégrer dans la stratégie 2030. Si certaines
recommandations ne sont pas reprises, nous expliquerons pourquoi'; Les résultats seront
également partagés avec les autres acteurs du secteur bancaire et avec le grand public.