Hoe kan een bank digitaal vernieuwen en tegelijk veilig en dichtbij de mensen blijven?

Veel handelingen gebeuren vandaag de dag online, met slechts een paar klikken. Dat is handig, maar het verandert onze relatie met banken ingrijpend. Hoe behouden we echt menselijk contact wanneer alles via een scherm verloopt? Hoe zorgen we ervoor dat diensten eenvoudig, betrouwbaar en toegankelijk blijven voor iedereen, ook voor wie niet digitaal vaardig is? En wat met mensen die overwegen om klassieke banken te verlaten voor digitale valuta of cryptocurrency?

Deze vragen komen neer op vijf grote uitdagingen: diensten toegankelijk maken, rechtvaardigheid, gegevensbescherming, nabijheid behouden en fraude bestrijden. 

De hele maand januari kan je hier jouw voorstellen en ervaringen delen over deze uitdatingen, om zo richting te geven aan het gesprek en bij te dragen aan de besluitvorming over de aanbevelingen. Al deze bijdragen zijn waardevolle input voor de leden van het burgerpanel. Zo blijft de dialoog niet beperkt tot de 75 deelnemers in de zaal, maar houdt het rekening met de visie van de hele samenleving.

15.000 willekeurige burgers krijgen deze week een opvallende uitnodiging in hun brievenbus: een oproep om deel te nemen aan het Bankforum. Dat is een geloot burgerpanel dat zich zal buigen over de vraag: Hoe kan een bank digitaal vernieuwen en tegelijk veilig en menselijk blijven?

Uit deze 15.000 gelote burgers wordt uiteindelijk een panel van 75 mensen samengesteld, dat een representatieve afspiegeling vormt van de samenleving. Loting is de eerlijkste manier om iedereen evenveel kans te geven om deel te nemen aan het gesprek. Zo kunnen mensen die normaal gezien niet gehoord worden, ook deelnemen aan het gesprek. 

Niet uitgeloot maar je wil toch deelnemen aan het gesprek? Dat kan! De hele maand januari kan je hier jouw voorstellen en ervaringen delen over de grote uitdagingen van de digitalisering van de banken, om zo richting te geven aan het gesprek en bij te dragen aan de besluitvorming over de aanbevelingen. Is alles wel voldoende toegankelijk? Zorgt technologie voor een eerlijke behandeling van dossiers? Hoe kunnen banken het risico op fraude verminderen? Al deze bijdragen zijn waardevolle input voor de leden van het burgerpanel. Zo blijft de dialoog niet beperkt tot de 75 deelnemers in de zaal, maar houdt het rekening met de visie van de hele samenleving.

Het Bankforum is ontworpen om een diverse groep burgers, die een afspiegeling vormen van de Belgische samenleving, het thema van vertrouwen in de digitalisering van de bankwereld grondig te laten uitspitten. De bedoeling is om tot breed gedragen en onderbouwde aanbevelingen te komen.

Het burgerdebat bestaat uit twee grote luiken: de online dialoog voor het brede publiek en het geloot burgerpanel. 

Ontdek op deze pagina alles over het bankforum.