Vertrouwen in een digitale bank
Twijfelde je wel eens of een bericht van je bank phishing was? Wilde je binnenwandelen in een bankkantoor dat niet meer bestaat? Vind je het net handig dat alle betalingen via de smartphone kunnen gaan? Of dat je, zelfs na de kantooruren, een antwoord van de bank kan verwachten, al is het via een chatbot?
De digitalisering sluipt binnen in alle elementen van ons leven, ook de bankwereld ontsnapt er niet aan. Dat is vaak handig en snel, maar roept ook belangrijke vragen op. Hoe kunnen banken op een verantwoordelijke manier met die digitalisering omgaan?
Vooruitgang voor iedereen?
Een van de grootste uitdagingen voor de bankwereld is ervoor zorgen dat iedereen mee kan. We gaan ervan uit dat iedereen online is, maar is dat wel zo? Het overgrote deel van de Belgen gebruikt vandaag het internet, maar dat geldt niet voor elke leeftijdsgroep. 35% van de mensen tussen de 75 en 89 jaar hebben er nog nooit gebruik van gemaakt (bron: Statbel). Hoe kan een bank die steeds meer digitaliseert ervoor zorgen dat alle klanten mee zijn, ook de groep die het internet links laat liggen of niet met een smartphone wil of kan werken?
Databescherming, eerlijke behandeling en phishing
AI is op korte tijd heel belangrijk geworden in de Belgische bankensector. 85% van de Belgische financiële instellingen gebruikt al AI-diensten (bron: FinTech-rapport). Deze technologie wordt steeds vaker gebruikt om beslissingen te nemen over leningen, advies en risico’s. Maar het roept ook vragen op: bevoordeelt AI sommige mensen? Of helpt het juist om menselijke vooroordelen te verminderen? Zorgt deze ontwikkeling voor meer vertrouwen, of juist minder?
En wat met onze gegevens? Een bank weet veel over ons: wat we verdienen, of we sparen en hoe we ons geld uitgeven. Dat vormt een andere grote uitdaging: wie ziet deze gegevens, waarvoor worden ze gebruikt?
Digitalisering helpt banken om sneller en efficiënter te werken, maar ook criminelen maken er gebruik van, bijvoorbeeld via phishingmails of valse telefoontjes. Banken kunnen ongeveer 75% van de frauduleuze overschrijvingen opsporen, blokkeren of terughalen. Toch blijft er fraude bestaan: in 2024 ging het in België om zo’n 49 miljoen euro, volgens Febelfin. Voor banken blijft het dus een belangrijke uitdaging om klanten goed te beschermen en het vertrouwen te behouden.
Minder menselijk contact
Ten slotte, voor veel mensen is de afname van menselijk contact met hun bank een groot verlies. Elk jaar sluiten meer en meer bankkantoren: in tien jaar tijd halveerde het aantal. Dat blijkt uit cijfers van Febelfin. Hoe kan een bank de nabijheid bewaren in een wereld die alsmaar digitaler wordt?
Wat denk jij ervan?
Het Bankforum is een open dialoog waar burgers samen kunnen nadenken over de centrale vraag: hoe kan een bank digitaal vernieuwen en tegelijk veilig en menselijk blijven?
Ook jij kan deelnemen aan het debat, je hoeft hiervoor zeker geen expert te zijn in financiën of technologie. Deel jouw ervaringen, bezorgdheden of ideeën op het platform.