Waarom dit bankforum?

Online bankieren zit in de lift. Dat kan handig, snel en efficiënt zijn, maar het roept ook nieuwe vragen op. Hoe kan een bank het vertrouwen versterken in een wereld vol apps en schermen? 

Met het Bankforum wil Belfius begrijpen hoe de brede bevolking deze evolutie ervaart. Daarom heeft Belfius de opdracht gegeven aan G1000, een onafhankelijke organisatie gespecialiseerd in burgerparticipatie, om een groot maatschappelijk debat over dit onderwerp op te zetten.

Het Bankforum is ontworpen om een diverse groep burgers, die een afspiegeling vormen van de Belgische samenleving, dit thema grondig te laten uitspitten. De bedoeling is om tot breed gedragen en onderbouwde aanbevelingen te komen, die door Belfius zorgvuldig worden geanalyseerd en de basis vormen voor een concreet actieplan. De inzichten uit het Bankforum worden in de komende maanden niet alleen openbaar gemaakt, maar ook actief gedeeld met andere spelers in de banksector.

Wat is het bankforum?

Het Bankforum is een burgerdialoog over vertrouwen in de digitalisering van de bankwereld en bestaat uit twee grote luiken: de online dialoog voor het brede publiek en het geloot burgerpanel.

Het burgerpanel

Wat is het burgerpanel?

Het burgerpanel bestaat uit 75 willekeurig geselecteerde burgers. Zij werden uitgeloot uit de volledige bevolking en via brief uitgenodigd om deel te nemen aan het panel. Dankzij de loting heeft iedereen evenveel kans om aan tafel te zitten, en de groep vormt zo een weerspiegeling van de Belgische bevolking. 

Tijdens drie weekends, die plaatsvinden tussen 28 februari en 26 april, buigen de burgers zich over de centrale vraag: Hoe kan een bank digitaal vernieuwen en tegelijk veilig en menselijk blijven? Om op deze vraag te antwoorden, worden de deelnemers van het burgerpanel geïnformeerd door experten uit de academische wereld en de bankensector. Daarnaast komen ook getuigen hun verhaal delen.

Aan het einde van het burgerpanel worden aanbevelingen geformuleerd en overhandigd aan Belfius. De bank zal ze grondig analyseren en op een transparante manier rapporteren over de uitvoering. De aanbevelingen worden ook actief gedeeld met andere spelers in de banksector.

Waarom loting?

Loting is de eerlijkste manier om iedereen evenveel kans te geven om deel te nemen aan het gesprek. Zo kunnen mensen die normaal gezien niet gehoord worden, ook deelnemen aan het gesprek. De loting gebeurt op basis van een aantal criteria zoals leeftijd, geslacht, woonplaats en opleidingsniveau. Het doel is een groep samen te stellen waarin een grote diversiteit aan perspectieven, ervaringen en meningen terug te vinden zijn.

Maar, is het geen probleem dat de gelote burgers geen specifieke kennis hebben over het onderwerp? Nee. Ze zijn geen experten in de materie, maar dat is net de bedoeling. Tijdens het panel krijgen de burgers alle informatie die ze nodig hebben om de complexiteit van het thema te kunnen vatten. Op basis daarvan gaan ze in gesprek met elkaar. Zo’n uitwisseling in een diverse groep leidt vaak tot creatieve, nieuwe en gedeelde inzichten, die worden gebundeld tot gezamenlijke aanbevelingen over een thema. 

Iedereen kan deelnemen

Niet uitgeloot maar je wil toch deelnemen aan het gesprek? Dat kan!

De hele maand januari kan je hier jouw voorstellen en ervaringen delen over de grote uitdagingen van de digitalisering van de banken, om zo richting te geven aan het gesprek en bij te dragen aan de besluitvorming over de aanbevelingen. Is alles wel voldoende toegankelijk? Zorgt technologie voor een eerlijke behandeling van dossiers? Hoe kunnen banken het risico op fraude verminderen?

Al deze bijdragen zijn waardevolle input voor de leden van het burgerpanel. Zo blijft de dialoog niet beperkt tot de 75 deelnemers in de zaal, maar houdt het rekening met de visie van de hele samenleving.

Van wie gaat het bankforum uit?

Dit burgerpanel wordt georganiseerd door G1000 en partners op vraag van Belfius.

G1000 is het Belgische platform voor democratische innovatie. De organisatie ontwikkelt en ondersteunt vernieuwende vormen van burgerparticipatie met als doel de democratie in België geloofwaardig, doeltreffend en inclusief te versterken. G1000 werkt op lokaal, regionaal en nationaal niveau, maakt deel uit van diverse internationale netwerken en werkt daarbij samen met overheden en belangrijke maatschappelijke actoren.

Belfius Bank & Verzekeringen is een solide bank-verzekeraar in handen van de Belgische federale overheid. Met 160 jaar ervaring in de publieke sector en 60 jaar in het particuliere klantensegment zit Belfius diep verankerd in de Belgische economie en samenleving:

• partner van 3,8 miljoen particulieren, zelfstandigen en kmo’s 
• prominente speler in de corporate en businessmarkt
• leidende bank in de publieke en non-profitsector
• toonaangevend in verzekeringen Leven en Niet-Leven
• referentiebank voor Private en Wealth Management

G1000 en Belfius realiseren dit bankforum samen met Levuur en Tree company