Wil je iets delen over een andere uitdaging?

Fraudeurs gebruiken vaak telefonische misleiding om klanten vertrouwelijke gegevens te ontfutselen, door zich voor te doen als bankmedewerker. Banken benadrukken dat zij klanten nooit ongevraagd bellen, ter bescherming tegen phishing. Dit kan echter verwarring veroorzaken wanneer een bank toch contact opneemt, bijvoorbeeld met het bericht: “Het is belangrijk dat wij uw juiste nummer hebben. Zo kunnen we u onder andere snel bereiken en informeren OVER EEN NIEUWE BANKKAART.” Voor klanten lijkt dit tegenstrijdig: de bank zegt nooit te bellen maar neemt toch contact op voor ogenschijnlijk routineuze verificatie. Dit kan ertoe leiden dat legitiem contact wordt gezien als phishing of ongewenst, wat het vertrouwen in de bank kan ondermijnen en klanten onzeker maakt over de veiligheid van hun gegevens. Het is daarom cruciaal dat banken expliciet uitleggen wanneer en waarom zij TOCH bellen, veilige verificatiemethoden bieden, zoals terugbelopties of extra context in de communicatie. Zo wordt duidelijk dat het legitiem is, wordt verwarring verminderd. Daarnaast is het wenselijk dat banken contact opnemen in specifieke gevallen (VERIFICATIECODES, waarschuwen bij VERDACHTE transacties, informeren over belangrijke kaartupdates). Dit gebeurt steeds via INTERNE BERICHTEN, mobiele nummer, e-mailadres van de klant, afhankelijk van de door de klant gekozen communicatiemethode, zodat klanten altijd inzicht hebben in de legitimiteit van elk contact. Niet telefonisch omtrent "NIEUWE BANKKAART".