Contribution pour Contact avec un(e) employé(e)
Waar gaat je idee over?
Ce n'est pas quand tout va bien qu'un organisme bancaire fait la différence, c'est justement lorsque le client va mal. Par mal j'entends qu'il a été victime d'un vol, qu'il a un problème avec sa carte, qu'il a besoins et conseil, ou encore car il fait face a des difficultés financières passagères. C'est dans ces moments clés que l'humain à tout son rôle à jouer et que la banque peut marquer des points pour gagner un client à vie. Disponible, humain, rassurer et accompagner sont des mots clés.