Contribution pour Contact avec un(e) employé(e)
De quoi parle votre idée ?
Ce n'est pas quand tout va bien qu'un organisme bancaire fait la différence, c'est justement lorsque le client va mal. Par mal j'entends qu'il a été victime d'un vol, qu'il a un problème avec sa carte, qu'il a besoins et conseil, ou encore car il fait face a des difficultés financières passagères. C'est dans ces moments clés que l'humain à tout son rôle à jouer et que la banque peut marquer des points pour gagner un client à vie. Disponible, humain, rassurer et accompagner sont des mots clés.