Le contact avec un(e) employé(e) en personne reste possible
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Contribution pour Contact avec un(e) employé(e)
J´ aimerais pouvoir garder,en cas de necessité, contact téléphonique avec une personne que je puisse identifier avrc certitude.Toujours la même si possible.
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Contribution pour Contact avec un(e) employé(e)
Actuellement c'est encore possible de jondre un collaborateur, mais la plupart du temps, les collaborateurs sont incapables de répondre aux questions ou incapables de trouver une solution au problème. C'est comme si eux-même n'étaient plus des experts bancaires... Ca pose question!
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Contribution pour Contact avec un(e) employé(e)
Il est de plus en plus difficile d'avoir un contact avec un collaborateur qui vous connaisse. Il est clair qu'il faut un contact téléphonique et si nécessaire physique pour pouvoir exprimer un soucis et de recevoir des informations cohérentes.
Les call center à tout azimutes par des personnes non formées, c'est assez.
Mon expérience sur une domiciliation avec un montant max. défini a prouvé la nécessité d'un échange par un collaborateur compétent de ma banque.
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Contribution pour Contact avec un(e) employé(e)
Il est de plus en plus difficile (et pas que dans le secteur bancaire) de rentrer en contact direct avec un interlocuteur de sa propre agence. On dirait que tout est organisé pour éviter ce contact. Le plus courant est que la communication est déviée vers le call-center de la banque. Je pense que cela donne une mauvaise image commerciale et professionnelle.
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Bijdrage voor het bereiken van een medewerker
Bij sommige banken worden medewerkers continue verplaatst. Mijn moeder gaat daarom om de 14 dagen op donderdag of vrijdag naar die bank, omdat er dan een medewerker is die haar goed helpt. Ze vindt het jammer dat er geen vaste medewerkers meer zijn. Bovendien betreurt ze het dat ze niet zo veel geld meer kan afhalen als ze wil, ook niet meer aan het kantoor met een medewerker erbij.
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Il est actuellement déjà très difficile, voire impossible, de joindre quelqu'un dans notre agence. le service pour lequel nous payons d'année en année de + en + cher n'est plus présent. en bref, les banques ne font plus leur travail.
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Contribution pour Contact avec un(e) employé(e)
La possibilité de recevoir un conseil en vis à vis s'amenuise, prise de rendez vous dans un call center à Bruxelles alors que je vis à Mons, horaire en journée alors que je travaille, heureusement dans ma banque je peux passer le jeudi, mais avant 18h00. Nous payons pour de moins en moins de services.
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Contribution pour Contact avec un(e) employé(e)
Il existe de nombreux cas où la situation vécue ne correspond pas au contenu du site / des applications:
- voyages à l'étanger
- carte approvisionnée refusée
- moyens de paiement pour ado
Si on désire un avis de la banque, il est utile d'entrer en contact avec un individu qui soit:
- clairement identifié (pas un call center anonyme)
- joignable ultérieurement pour une question de suivi
- si possible stable dans sa fonction
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Bijdrage voor het bereiken van een medewerker
Bvb ik probeerde al maanden een afspraak te krijgen met een medewerker bij Belfius ( business kantoor - veel verder van waar ik woon hier heb ik ook een Belfius kantoor om de hoek ). Telkens we er aankwamen, was de persoon ziek of gewoon afwezig. Het heeft ons veel geld, tijd en organisatie gekost om dit maanden lang vol te houden. Er is geen enkel menselijk contact meer, hiervoor moet je naar een private bank. Iedereen moet recht blijven hebben op menselijk contact in een bank.
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Bijdrage voor het bereiken van een medewerker
soms moet je meer dan een week wachten om een medewerker te kunnen spreken, afspraak maken en de agenda is vol. er zouden meer mensen aan het loket moeten zijn om kleine handelingen direct uit te voeren.bv ik wel een deel van mijn spaarboekje op een termijrek plaatsen, mag niet eerst afspraak met een belegger adviseur en na gesprek kan je pas een termijnrekening openen.
er worden soms teveel moeilijke begrippen en woorden gebruikt bij een uitleg.
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Bijdrage voor het bereiken van een medewerker
Afspraak maken online, ook niet meteen in de buurt.
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Bijdrage voor het bereiken van een medewerker
Het persoonlijk kunnen bereiken van een bankmedewerker is ook steeds moeilijker. Je komt terecht in een callcenter of een bot
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Contribution pour Contact avec un(e) employé(e)
Le contact humain est un indispensable. Il doit rester possible et accessible pour quiconque en ressent le besoin sans devoir se justifier (via autre chose qu'un rendez-vous en ligne comme par exemple guichet physique ou téléphonique).
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Ik vind persoonlijk contact essentieel voor het vertrouwen in de bank. Als ik nooit een persoon gezien of gesproken heb vertrouw ik een app niet.
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Contribution pour Contact avec un(e) employé(e)
La réalité est qu'il est impossible dans certaines banques de joindre un humain. La banque met à disposition un formulaire écrit et pas de numéro de téléphone général. Déjà qu'on avait supprimé les téléphones des agences. On n'a pas toujours le temps d'attendre que la banque veuille bien nous contacter le jour et l'heure qu'elle veut, souvent à des moments où on n'est pas libre.
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Contribution pour Contact avec un(e) employé(e)
En fonction des banques c'est compliqué, faut il encore avoir quelqu'un qui as les compétences pour répondre correctement, qui à aussi les ressources pour expliquer , les produits.
Avoir une information cohérente entre deux collaborateurs différents, Le collaborateur n'a pas toujours la possibilité de des faires les actions demandées, souvent la réponse '"Je dois voir avec le Siège", "je ne peux pas faire cette action", "désolé nous ne pouvons rien faire pour vous".
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Contribution pour Contact avec un(e) employé(e)
Beaucoup de filtres sont mis en place pour que le contact humain soit un dernier recours, lorsque les données ne peuvent être traitées par un algorythme.
Il faudrait que les clients puissent choisir dès le départ quelle expérience ils souhaitent privilégier.
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Bijdrage voor het bereiken van een medewerker
Inderdaad het baart mij zorgen dat wanneer ik een contact wil maken met een medewerker van het kantoor, dat dit vaak niet mogelijk is om bepaalde reden, bvb, die medewerker is niet meer op het kantoor of werk op een andere dienst. Persoonlijk zou ik het wel aangenaam vinden, dat we met vertrouwensmensen van de bank digitaal via een webcam
een gesprek kunnen voeren.
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Contribution pour Contact avec un(e) employé(e)
Personnellement, j'ai changé de banque car nous devions appeler un call center à Bruxelles pour qu'ensuite, on nous passe notre banque. Leur slogan était :"La banque qui nous rapproche". Cherchez l'erreur !!!
Actuellement, je suis dans une banque où quand je veux un renseignement ou un rendez-vous, je téléphone et j'ai une personne en chair et en os qui me répond. idem quand je vais au guichet pour déposer ou reprendre de l'argent.
Beaucoup d'autres personnes regrettent ce manque de contact.
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Contribution pour Contact avec un(e) employé(e)
Prendre un rendez-vous ... c'est via une demande numérique !
Modifier (réinitialiser) son mot de passe via un interface téléphonique
Quid des difficultés visuelles, auditives, technologiques ?
Où est LE banquier de référence avec auissi sa RESPONSABILTE dans les choix qui devraient etre ECLAIRES !?
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Contribution pour Contact avec un(e) employé(e)
Pour l'instant ces encore possible mêmes si c'est un peu limité
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Bijdrage voor het bereiken van een medewerker
Als ik nu een bankkantoor binnenstap is zelfs het licht in de ontvangst ruimte gewoon uit.... Gewoon een duidelijk signaal dat je NIET welkom bent!
Omgekeerd was ik blij verrast dat KBC een mini onthaaldesk heeft in Antwerpen (dicht bij de Groenplaats) waar je zomaar kon binnenstappen voor een kleine vraag. Drie vriendelijke medewerkers staan je gewoon te woord! Zalig toch!
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Deze optie dient steeds mogelijk te blijven alleen al vanuit een menselijk oogpunt.
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Bijdrage voor het bereiken van een medewerker
Een medewerker bereiken bij Belfius? Open zijn is al moeilijk.
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