Le contact avec un(e) employé(e) en personne reste possible
Le contact avec un(e) employé(e) en personne reste possible
302
0
0
0
Ces contributions ont déjà été envoyés
Le contact avec un(e) employé(e) en personne reste possible
Bijdrage voor het bereiken van een medewerker
Medewerkers moeten beslissingsbevoegdheid hebben en moeten er voor de klanten staan ipv altijd blindelings de procedures te volgen. Ze moeten kunnen erkennen dat sommige procedures niet compleet zijn en soms dienen aangepast te worden.
lire la suite
Le contact avec un(e) employé(e) en personne reste possible
Bijdrage voor het bereiken van een medewerker
Als ik een dringende vraag heb. Kantoor is gesloten of men moet een afspraak maken, maar kan pas volgende week. Indien kantoor open staat men aan te schuiven zoals aan een frittenkraam. Mis het persoonlojk contact zoals vroeger. Voel me soms gewoon een nummer.
lire la suite
Le contact avec un(e) employé(e) en personne reste possible
Bijdrage voor het bereiken van een medewerker
Het bereikbaar houden van een medewerker blijft een absolute noodzaak. Dit is een basis van vertrouwen, de technologie kan dat niet overnemen. !!!
lire la suite
Le contact avec un(e) employé(e) en personne reste possible
Contribution pour Contact avec un(e) employé(e)
Ma première tentative de vous répondre a été annulée car trop longue.....
Je dois donc résumer ce que je voulais vous dire : J'ai eu de grandes difficultés pour arriver à gérer les comptes bancaires de ma sœur, dont je suis mandataire extrajudiciaire, et ce de la même manière dans 3 banques différentes.
Certaines questions ne sont pas encore résolues après 3 à 4 rencontres physiques par banque en rendez-vous.
lire la suite
Le contact avec un(e) employé(e) en personne reste possible
Bijdrage voor het bereiken van een medewerker
Een VEEL te LANG wachttijd dagen soms een week voor een gewoonlijk eenvoudig antwoord te krijgen via telefoon of met die E-mail. Al kan dit ook via een robot die klant heeft recht met een persoonlijk contact te praten / communiceren
lire la suite
Le contact avec un(e) employé(e) en personne reste possible
Contribution pour Contact avec un(e) employé(e)
Je trouve qu'il est compliqué de rentrer en contact avec un collaborateur humain
lire la suite
Le contact avec un(e) employé(e) en personne reste possible
Contribution pour Contact avec un(e) employé(e)
Les chatbots sont des outils impersonnels et ne répondent pas aux questions particulières des utilisateurs
lire la suite
Le contact avec un(e) employé(e) en personne reste possible
Bijdrage voor het bereiken van een medewerker
Ikzelf heb voldoende aan pc-banking en App. Om de enkele maanden heb ik een fysiek contact met mijn persoonlijk adviseur, tussendoor ook mail of telefoon en dat volstaat. Ik kan mij echter inbeelden dat dit niet het geval is voor mensen die moeilijk meekunnen met pc-banking en App's. Zij hebben vaak nood aan persoonlijk contact, minstens via een loket, soms in een apart lokaal. Een probleem in combo met minder kantoren en vaak minder goed te been en/of geen auto.
lire la suite
Le contact avec un(e) employé(e) en personne reste possible
Bijdrage voor het bereiken van een medewerker
Een financiele beslissing moet kunnen genomen worden na kennis van zaken met een gemotiveerde medewerker en niet door een gestandardiseerd dikwijls nietszeggend antwoord uit een database
lire la suite
Le contact avec un(e) employé(e) en personne reste possible
Contribution pour Contact avec un(e) employé(e)
Qu'il n'y ai pas la possibilité d'avoir une personne en ligne ou pire des répondeurs à multiple choix, mais jamais les bons bizarrement.
d'autres parts ne tomber que sur des collaborateurs commerciaux.
lire la suite
Le contact avec un(e) employé(e) en personne reste possible
Bijdrage voor het bereiken van een medewerker
Dikwijls moet je lange procedures doorlopen om dan uiteindelijk MISSCHIEN een menselijk contact te vinden.
lire la suite
Le contact avec un(e) employé(e) en personne reste possible
Contribution pour Contact avec un(e) employé(e)
La déshumanisation est problématique. Les "grandes banques" ne doivent pas s'étonner d'être désertées pour de nouveaux acteurs purement numériques qui ont un bon call center.
lire la suite
Le contact avec un(e) employé(e) en personne reste possible
Contribution pour Contact avec un(e) employé(e)
Impossible de contacter son(?) agent
Le seul contact que l’ai eu c’est quand j’ai touché mon assurance groupe … pour m’aider à gérer cet argent frais !!!
lire la suite
Le contact avec un(e) employé(e) en personne reste possible
Bijdrage voor het bereiken van een medewerker
Bij Belfius wordt er geen gemakkelijke manuele service gegeven aan oudere cliënten die niet mee zijn met het digitale. Bij KBC wel: voor kleine transacties (bijv. overschrijvingen afgeven) moet er voorafgaand geen afspraak gemaakt worden.
lire la suite
Le contact avec un(e) employé(e) en personne reste possible
Contribution pour Contact avec un(e) employé(e)
Chez CRELAN différentes plages horaires sont ouvertes à la clientèle avec ou sans rendez-vous.
Les plages sans rendez-vous permettent d'obtenir rapidement un conseil d’un collaborateur avisé.
Si ce premier contact n’est pas suffisant un rendez-vous avec un agent plus compétent peut-être pris dans la foulée.
lire la suite
Le contact avec un(e) employé(e) en personne reste possible
Bijdrage voor het bereiken van een medewerker
De voorbije jaren zijn er zowel Europese als Belgische rechtzaken geweest omtrent (publieke) dienstverleners die ervoor kiezen om hun diensten enkel nog digitaal beschikbaar te maken. Uit die zaken blijkt duidelijk dat de burger in principe de keuze moet krijgen op welke manier die gebruik maakt van deze diensten.
Aangezien banken een essentiële dienst verlenen, is het uitermate belangrijk dat ook zij voldoen aan deze grondrechten.
lire la suite
Le contact avec un(e) employé(e) en personne reste possible
Contribution pour Contact avec un(e) employé(e)
Le contact humain doit rester possible.
Le numérique est efficace pour les opérations courantes, mais certaines situations exigent un échange avec un conseiller. La relation bancaire ne peut être entièrement dématérialisée.
La digitalisation ne doit pas faire oublier l’essentiel : derrière chaque compte, il y a un humain.
lire la suite
Le contact avec un(e) employé(e) en personne reste possible
Contribution pour Contact avec un(e) employé(e)
Déjà, dans les banques comme BNP, il faut PAYER pour avoir le droit de parler au conseiller que vous connaissez depuis 20 ans. Les banques ferment les agences, Easy Banking est remplacé par un robot débile... Ce n'est pas de l'inquiétude; la situation est déjà déplorable! Ce qui m'amène au SEUL sujet important et intéressant en la matière: pourquoi le travail des robots n'est-il pas taxé comme l'est le travail des humains? C'est une décision URGENTE à prendre, la seule qui a du sens.
lire la suite
Le contact avec un(e) employé(e) en personne reste possible
Bijdrage voor het bereiken van een medewerker
geen echte vast kontakt meer als voorheen. Teveel verloop van medewerkers en teveel doorsturen naar een ander kantoor
lire la suite
Le contact avec un(e) employé(e) en personne reste possible
Bijdrage voor het bereiken van een medewerker
soms moet je meer dan een week wachten om een medewerker te kunnen spreken, afspraak maken en de agenda is vol. er zouden meer mensen aan het loket moeten zijn om kleine handelingen direct uit te voeren.bv ik wel een deel van mijn spaarboekje op een termijrek plaatsen, mag niet eerst afspraak met een belegger adviseur en na gesprek kan je pas een termijnrekening openen.
er worden soms teveel moeilijke begrippen en woorden gebruikt bij een uitleg.
lire la suite
Le contact avec un(e) employé(e) en personne reste possible
Bijdrage voor het bereiken van een medewerker
Die heb ik zeker zelfs telefonisch blijkt dit al een probleem
lire la suite
Le contact avec un(e) employé(e) en personne reste possible
Bijdrage voor het bereiken van een medewerker
Als je voltijds werkt, is het heel moeilijk om een afspraak vast te krijgen op een uur dat uitkomt.
lire la suite
Le contact avec un(e) employé(e) en personne reste possible
Bijdrage voor het bereiken van een medewerker
Telefonisch heel moeilijk te bereiken….
lire la suite
Le contact avec un(e) employé(e) en personne reste possible
Bijdrage voor het bereiken van een medewerker
Banken zijn telefonisch nooit bereikbaar. Je kan niet alles digitaal doen, soms zijn er zaken waarvoor je een medewerker nodig hebt en dan nog zijn ze niet bereikbaar. Zelfs als 30-jarige vind ik dat heel vervelend. Contact met een medewerker moet mogelijk blijven.
lire la suite