Le contact avec un(e) employé(e) en personne reste possible
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Le contact avec un(e) employé(e) en personne reste possible
Bijdrage voor het bereiken van een medewerker
Contact met een medewerker blijft zeer belangrijk liefst zo dicht mogelijk bij thuis.
Ooit had ik problemen met mijn oude wagen deze starte niet meer door kapot contact slot onder andere....
Wilde zo snel mogelijk een lening
Dus ik vroeg deze online aan maar na 2 dagen nog geen andwoord gekregen , dus gebeld naar het kantoor dag mocht ik de papieren gaan tekenen....
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Bijdrage voor het bereiken van een medewerker
Wat ik handig vind, is de chatfunctie met echte mensen of dat je hen snel kan bereiken via telefoon.
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Contribution pour Contact avec un(e) employé(e)
Le contact avec une banque (parler à un humain) est toujours plus difficile que par le passé, actuellement, tout se règle uniquement sur RDV. La fracture numérique est évidente pour les personnes âgées qui n'ont pas accès à un ordinateur ou pas de smartphone par exemple.
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Bijdrage voor het bereiken van een medewerker
Een ervaring die ik in het verleden had:
Een medewerker belde mij op, maar ik had het telefoontje gemist.
Maar als ik dan probeerde terug te bellen, kwam ik op het algemene nummer van het kantoor.
Omdat ik niet wist wie had gebeld of waarom ik werd gebeld, kon ik niet verder.
Er zou een manier moeten zijn om iemand rechtstreeks terug te bellen bij een gemiste oproep
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Bijdrage voor het bereiken van een medewerker
100 % tevreden bij ongelukkige betaling met bankkaart in winkel
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Contribution pour Contact avec un(e) employé(e)
Je trouve qu'il est compliqué de rentrer en contact avec un collaborateur humain
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Contribution pour Contact avec un(e) employé(e)
J'ai deux inquiétudes ou plutôt une vision de la société qui implique au moins deux choses.
1. Malgré la digitalisation de la société pour les avantages que cela apporte, le besoin de l'être humain d'être en relation directe est fondamentale.
2. La notion de service que les banques sont sensées offrir nécessite un traitement au cas par cas. Ce qui implique, à mes yeux, un contact direct d'humain à humain. C'est d'autant plus le cas qu'ici, cela concerne les finances et des données à protéger.
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Bijdrage voor het bereiken van een medewerker
Telefonisch contact is even goed als een fysieke medewerker, maar dan zonder het eeuwige "al onze medewerkers zijn in gesprek" na het doorlopen van het menu.
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Contribution pour Contact avec un(e) employé(e)
Ce n'est pas quand tout va bien qu'un organisme bancaire fait la différence, c'est justement lorsque le client va mal. Par mal j'entends qu'il a été victime d'un vol, qu'il a un problème avec sa carte, qu'il a besoins et conseil, ou encore car il fait face a des difficultés financières passagères. C'est dans ces moments clés que l'humain à tout son rôle à jouer et que la banque peut marquer des points pour gagner un client à vie. Disponible, humain, rassurer et accompagner sont des mots clés.
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Bijdrage voor het bereiken van een medewerker
Vertrouwen en geld gaan samen. Een vertrouwenspersoon is voor mij dan ook essentieel. Dat was vroeger evident en nu bijna onmogelijk geworden. Die persoon was vaak niet op de hoogte van de laatste nieuwe dingen maar daar stond de bankorganisatie dan voor- ondertussen is er wel iets meer knowhow door specialisatie maar het contactpunt klopt niet meer
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Bijdrage voor het bereiken van een medewerker
Zeer nodig ,men heeft altijd twijfels ,verbeterpunten kunnen doorgegeven worden enz
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Bijdrage voor het bereiken van een medewerker
Dit wordt steeds moeilijker, en ook al kan je veel informatie terugvinden, het lijkt soms een doolhof op jullie FAQ.
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Bijdrage voor het bereiken van een medewerker
Nog geen probleem ,hoop dat dit mogelijk blijft.
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Contribution pour Contact avec un(e) employé(e)
Sauf pour les personnes qui ont beaucoup d'argent, il est de plus en plus difficile de prendre un rdv avec un collaborateur.
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Contribution pour Contact avec un(e) employé(e)
Le fait qu'à l'époque où on avait encore des personnes au guichet on pouvait tout simplement poser des questions, demander un acte et c'était beaucoup plus simple et plus humain. Parce que justement cette personne se portait garante de l'information qu'elle te donnait et de l'acte qui était posé. Elle pouvait justement orienter et s'assurer d'avoir bien compris ce que tu voulais qu'il advienne, ce qui ne sera plus le cas avec l'outil numérique.
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Contribution pour Contact avec un(e) employé(e)
Bonjour,
La première difficulté est déjà de trouver un numéro de téléphone qui correspond à ma demande d’information.
Connaître le plage horaire du service.
Ne pas tomber sur un système de sélection à n niveaux qui en de compte ne correspond à ma demande.
Avoir un bon.ne interlocut.eur.rice assez rapidement.
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Contribution pour Contact avec un(e) employé(e)
J´ aimerais pouvoir garder,en cas de necessité, contact téléphonique avec une personne que je puisse identifier avrc certitude.Toujours la même si possible.
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Contribution pour Contact avec un(e) employé(e)
Le contact humain doit rester possible.
Le numérique est efficace pour les opérations courantes, mais certaines situations exigent un échange avec un conseiller. La relation bancaire ne peut être entièrement dématérialisée.
La digitalisation ne doit pas faire oublier l’essentiel : derrière chaque compte, il y a un humain.
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Contribution pour Contact avec un(e) employé(e)
Il faut passer par un standart avant d avoir une collaboratrice ou un collaborateur qui souvent n ose répondre franchement car il y a des collègues plus " gradés" à côté qui soufflent les reponses toutes faites. Donc le dialogue est biaisé vu qu au final on ne reçoit pas de RDV
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Contribution pour Contact avec un(e) employé(e)
dans mon ancienne banque, il était très difficile d'avoir une information : refus de rv, rv fixés trop longtemps après la demanda, agence non intéressée à m'avoir comme client ...
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Bijdrage voor het bereiken van een medewerker
persoonlijk contact zou de technologie moeten blijven overheersen -
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Contribution pour Contact avec un(e) employé(e)
Exemple 1: je reçois un bankmail annonçant un nouveau produit d'investissements dans mon app bancaire mais le lien pour obtenir plus d'informations sur le produit ou prendre un rendez-vous avez mon agence ne fonctionne pas, l'écran reste vide. Je veux démarrer un chat et je tombe d'abord sur un robot faussement intelligent, qui ne comprend pas ce signalement. Je demande à parler à un humain mais le temps qu'un collaborateur prenne le relais dans le chat, je suis parti cuisiner...
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Bijdrage voor het bereiken van een medewerker
Je moet een medewerker 24/24 en 7 op 7 ten alle tijden kunnen bereiken.
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Als je voltijds werkt, is het heel moeilijk om een afspraak vast te krijgen op een uur dat uitkomt.
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