Le contact avec un(e) employé(e) en personne reste possible
Le contact avec un(e) employé(e) en personne reste possible
302
0
0
0
Ces contributions ont déjà été envoyés
Le contact avec un(e) employé(e) en personne reste possible
Bijdrage voor het bereiken van een medewerker
Één vaste medewerker voor een groep klanten
lire la suite
Le contact avec un(e) employé(e) en personne reste possible
Bijdrage voor het bereiken van een medewerker
Een ervaring die ik in het verleden had:
Een medewerker belde mij op, maar ik had het telefoontje gemist.
Maar als ik dan probeerde terug te bellen, kwam ik op het algemene nummer van het kantoor.
Omdat ik niet wist wie had gebeld of waarom ik werd gebeld, kon ik niet verder.
Er zou een manier moeten zijn om iemand rechtstreeks terug te bellen bij een gemiste oproep
lire la suite
Le contact avec un(e) employé(e) en personne reste possible
Contribution pour Contact avec un(e) employé(e)
On doit se plier à des horaires qui ne conviennent pas. Pourin RV on doit passer par le digital et choisir das une liste le raison p qui ressemble le plus a otre probleme; donc un contact pu
lire la suite
Le contact avec un(e) employé(e) en personne reste possible
Bijdrage voor het bereiken van een medewerker
Wij hebben jaarlijkse iemand nodig die ons wegwijs en uitleg geeft over ons beleggingen als ook uitleg over de producten.
lire la suite
Le contact avec un(e) employé(e) en personne reste possible
Bijdrage voor het bereiken van een medewerker
Menselijk contact blijft toch belangrijk om mondelink problemen aan te kaarten.
lire la suite
Le contact avec un(e) employé(e) en personne reste possible
Bijdrage voor het bereiken van een medewerker
Een VEEL te LANG wachttijd dagen soms een week voor een gewoonlijk eenvoudig antwoord te krijgen via telefoon of met die E-mail. Al kan dit ook via een robot die klant heeft recht met een persoonlijk contact te praten / communiceren
lire la suite
Le contact avec un(e) employé(e) en personne reste possible
Bijdrage voor het bereiken van een medewerker
Zeer belangrijk, niet enkel voor oudere onder ons maar ok om bepaalde producten te verklaren. Ik denk hier meer aan beleggings oplossingen.
lire la suite
Le contact avec un(e) employé(e) en personne reste possible
Bijdrage voor het bereiken van een medewerker
Een medewerker die echt tijd voor je maakt en naar je bekommernissen, behoeften en vragen luistert, vind ik nog steeds erg belangrijk.
lire la suite
Le contact avec un(e) employé(e) en personne reste possible
Bijdrage voor het bereiken van een medewerker
Ik ben gewoon tegen elke dialitalisisering !
lire la suite
Le contact avec un(e) employé(e) en personne reste possible
Bijdrage voor het bereiken van een medewerker
Als gepensioneerd medewerkster van Belfius wil ik er op wijzen dat een contact met een bankmedewerker moet mogelijk blijven (en niet enkel om te beleggen)....
Ik behoor nu inderdaad tot de groep gepensioneerden die in onze maatschappij overal vergeten worden (niet alleen in de banksector). Alles moet digitaal maar wordt er eens stilgestaan bij het feit dat niet iedereen digitaal kan werken, dat niet iedereen altijd alles begrijpt zonder degelijke uitleg...Spijtig wat er gebeurt..!!!!
lire la suite
Le contact avec un(e) employé(e) en personne reste possible
Contribution pour Contact avec un(e) employé(e)
La déshumanisation est problématique. Les "grandes banques" ne doivent pas s'étonner d'être désertées pour de nouveaux acteurs purement numériques qui ont un bon call center.
lire la suite
Le contact avec un(e) employé(e) en personne reste possible
Bijdrage voor het bereiken van een medewerker
soms moet je meer dan een week wachten om een medewerker te kunnen spreken, afspraak maken en de agenda is vol. er zouden meer mensen aan het loket moeten zijn om kleine handelingen direct uit te voeren.bv ik wel een deel van mijn spaarboekje op een termijrek plaatsen, mag niet eerst afspraak met een belegger adviseur en na gesprek kan je pas een termijnrekening openen.
er worden soms teveel moeilijke begrippen en woorden gebruikt bij een uitleg.
lire la suite
Le contact avec un(e) employé(e) en personne reste possible
Contribution pour Contact avec un(e) employé(e)
L'accès au personnel d'agence n'est pas intuitif, la disponibilité est trop limitée. L'arrivée en agence devant les portes closes a quelque chose de glaçant.
lire la suite
Le contact avec un(e) employé(e) en personne reste possible
Bijdrage voor het bereiken van een medewerker
De banken krijgen maar weinig vertrouwen van de mensen, door de bankencrisis, Arco, maar ook en vooral omdat alles alleen digitaal wordt. Welke band bouw je op met een bank die enkel online is of in een app? Geen natuurlijk. De bank zou zoveel meer kunnen dan enkel bankieren online aanbieden. Het kan een ontmoetingsplaats worden van mensen, van lokale bedrijven, waar kennis kan uitgewisseld worden, waar kan gewerkt worden, waardoor een bank terug wat aan de mensen begint te groeien.
lire la suite
Le contact avec un(e) employé(e) en personne reste possible
Bijdrage voor het bereiken van een medewerker
Niet naast de kwestie antwoorden krijgen. De medewerker moet de klant begrijpen en dus doorvragen zodat hij weet wat de concrete vraag van de klant is. Dit is al moeilijker via een chatbot maar wanneer er wordt geëscaleerd naar een 'live' contact moet ELKE medewerker een volledig zicht hebben op alle stappen en antwoorden die er al zijn geweest. Op deze manier zal ik mij begrepen voelen en het gevoel hebben dat ik geen nummer ben maar een klant met een probleem dat ten gronde wordt aangepakt.
lire la suite
Le contact avec un(e) employé(e) en personne reste possible
Contribution pour Contact avec un(e) employé(e)
Pas d'expérience négative à mon niveau, mais j'imagine que tout le monde n'est pas disponible pour avoir un rendez-vous aux heures de bureaux.
lire la suite
Le contact avec un(e) employé(e) en personne reste possible
Contribution pour Contact avec un(e) employé(e)
Oui mais difficile
lire la suite
Le contact avec un(e) employé(e) en personne reste possible
Contribution pour Contact avec un(e) employé(e)
Le numérique ne permet pas les conseils personnalisés ou un paiement particulier qui demande une autorisation. En outre, il est compliqué de savoir comment joindre votre banque, tout est fait pour rendre le chemin fastidieux. Moins il y a de collaborateurs, plus longue est l'attente.
lire la suite
Le contact avec un(e) employé(e) en personne reste possible
Bijdrage voor het bereiken van een medewerker
Alles moet zo efficiënt mogelijk worden afghandeld vanuit het standpunt van de bank, wat begrijpelijk is ifv rendabiliteit. Maar dat persoonlijke menselijke contact zorgt voor meer voldoening, duidelijkerke info en nuancering naar de klant toe
lire la suite
Le contact avec un(e) employé(e) en personne reste possible
Contribution pour Contact avec un(e) employé(e)
Il devient hélas compliqué de joindre un conseiller car le nombre d employé en avance est réellement réduit . Du coup il devient très difficile de joindre facilement un conseiller
lire la suite
Le contact avec un(e) employé(e) en personne reste possible
Contribution pour Contact avec un(e) employé(e)
dans mon ancienne banque, il était très difficile d'avoir une information : refus de rv, rv fixés trop longtemps après la demanda, agence non intéressée à m'avoir comme client ...
lire la suite
Le contact avec un(e) employé(e) en personne reste possible
Bijdrage voor het bereiken van een medewerker
Dit is UITERST BELANGRIJK - zaken, die in reglementen staan kunnen verhelderd worden.
Als men een vraag heeft is het sneller duidelijk.
lire la suite
Le contact avec un(e) employé(e) en personne reste possible
Contribution pour Contact avec un(e) employé(e)
Il devient en effet difficile de contacter une personne chez Belfius et dans d autres banques
lire la suite
Le contact avec un(e) employé(e) en personne reste possible
Bijdrage voor het bereiken van een medewerker
De mensen zijn overbelast met allerlei verschillende zaken per dag.
Met een contactpersoon heb je op termijn een vertrouwensband.
lire la suite