Le contact avec un(e) employé(e) en personne reste possible
Le contact avec un(e) employé(e) en personne reste possible
302
0
0
0
Ces contributions ont déjà été envoyés
Le contact avec un(e) employé(e) en personne reste possible
Contribution pour Contact avec un(e) employé(e)
Oui mais difficile
lire la suite
Le contact avec un(e) employé(e) en personne reste possible
Contribution pour Contact avec un(e) employé(e)
C'est devenu un problème qui s'est accéléré depuis le covid. Les cascades téléphoniques sont LENTES et énervantes, tapez 1, tapez 2, etc ou alors un chat !
Pour obtenir un rv en agence, il faut d'abord téléphoner. Que de barrières !
lire la suite
Le contact avec un(e) employé(e) en personne reste possible
Contribution pour Contact avec un(e) employé(e)
Le principe même de la banque repose sur la confiance entre le déposant et le dépositaire. Comme peut-on établir la confiance entre une personne et une machine fût elle soi-disant intelligente ?
La digitalisation des opérations de banque n'est-elle pas la négation même de la banque ?
lire la suite
Le contact avec un(e) employé(e) en personne reste possible
Bijdrage voor het bereiken van een medewerker
De mensen zijn overbelast met allerlei verschillende zaken per dag.
Met een contactpersoon heb je op termijn een vertrouwensband.
lire la suite
Le contact avec un(e) employé(e) en personne reste possible
Contribution pour Contact avec un(e) employé(e)
Pas d'expérience négative à mon niveau, mais j'imagine que tout le monde n'est pas disponible pour avoir un rendez-vous aux heures de bureaux.
lire la suite
Le contact avec un(e) employé(e) en personne reste possible
Bijdrage voor het bereiken van een medewerker
Een financiele beslissing moet kunnen genomen worden na kennis van zaken met een gemotiveerde medewerker en niet door een gestandardiseerd dikwijls nietszeggend antwoord uit een database
lire la suite
Le contact avec un(e) employé(e) en personne reste possible
Contribution pour Contact avec un(e) employé(e)
Avant il y avait des agences dans ma ville (Rochefort); maintenant les agences disparaissent : je dois aller en voiture a Marche-en-Famenne. Et le jour où je ne saurai plus conduire, je n'aurai plus accès a une agence dans ma ville ! Quel scandale et discrimination ! Plus le temps passé en déplacements et à la pollution !
lire la suite
Le contact avec un(e) employé(e) en personne reste possible
Contribution pour Contact avec un(e) employé(e)
Les gens sont pressés. J'ai l'impression de les déranger alors que nous devrions "faire équipe." Il faut ajouter les disponibilités très fortement réduites des ouvertures de l'accueil. Le système de prise de rendez-vous est très mauvais car cela sous-entend qu'il y a des bons clients qui achètent et de mauvais clients qui n'achètent pas.
lire la suite
Le contact avec un(e) employé(e) en personne reste possible
Bijdrage voor het bereiken van een medewerker
zelfrijdende auto's, zelfscankassa's, afstandonderwijs, gaming met anoniemen, sociale netwerksites waar anoniem gal gespuwd wordt, sociale controle zoals vroeger in dorpen die volledig weggevallen is, ... en ook het wegvallen van menselijk contact met je bank, ondanks automatisatie gebrek aan tijd. Het initiatief om vanuit de bank bvb 1 keer per jaar een klant uit te nodigen voor een gesprek, al is het via telefoon, om bvb naar tevredenheid en suggesties te vragen, zou al tenminste 1 anonimiteit
lire la suite
Le contact avec un(e) employé(e) en personne reste possible
Bijdrage voor het bereiken van een medewerker
Soms wil je echt met iemand spreken omdat er een probleem is dat genuanceerder is dan wat een chatbot vandaag aankan.
lire la suite
Le contact avec un(e) employé(e) en personne reste possible
Contribution pour Contact avec un(e) employé(e)
Renvoi d'un collaborateur et puis un autre. Après plusieurs minutes très longues, ça raccroche, de quoi bien décourager le client. Si la question n'a pas été traitée correctement, on vous dit de rappeler à un autre moment!
lire la suite
Le contact avec un(e) employé(e) en personne reste possible
Bijdrage voor het bereiken van een medewerker
Inderdaad het baart mij zorgen dat wanneer ik een contact wil maken met een medewerker van het kantoor, dat dit vaak niet mogelijk is om bepaalde reden, bvb, die medewerker is niet meer op het kantoor of werk op een andere dienst. Persoonlijk zou ik het wel aangenaam vinden, dat we met vertrouwensmensen van de bank digitaal via een webcam
een gesprek kunnen voeren.
lire la suite
Le contact avec un(e) employé(e) en personne reste possible
Bijdrage voor het bereiken van een medewerker
Voor persoonlijke vragen omtrent je financiële situatie vind ik het belangrijk om dit met een fysiek persoon te kunnen bespreken.
lire la suite
Le contact avec un(e) employé(e) en personne reste possible
Contribution pour Contact avec un(e) employé(e)
C'est la meilleure option quand on est confiant dans sa banque .
lire la suite
Le contact avec un(e) employé(e) en personne reste possible
Bijdrage voor het bereiken van een medewerker
De automatisering van services, veelal met tekst/vraag herkenning is absoluut niet klant vriendelijk en neemt te veel tijd in beslag.
Bovendien met de uitbesteding van deze aan externe bedrijven, met werknemers die enkel en strikt een draaiboek volgen, zorgt er niet voor dat de klant correct en snel kan worden geholpen.
Een vast contact persoon is preferent omdat je probleem zo kan worden opgelost.
lire la suite
Le contact avec un(e) employé(e) en personne reste possible
Bijdrage voor het bereiken van een medewerker
Bij sommige banken worden medewerkers continue verplaatst. Mijn moeder gaat daarom om de 14 dagen op donderdag of vrijdag naar die bank, omdat er dan een medewerker is die haar goed helpt. Ze vindt het jammer dat er geen vaste medewerkers meer zijn. Bovendien betreurt ze het dat ze niet zo veel geld meer kan afhalen als ze wil, ook niet meer aan het kantoor met een medewerker erbij.
lire la suite
Le contact avec un(e) employé(e) en personne reste possible
Contribution pour Contact avec un(e) employé(e)
Il est de plus en plus difficile (et pas que dans le secteur bancaire) de rentrer en contact direct avec un interlocuteur de sa propre agence. On dirait que tout est organisé pour éviter ce contact. Le plus courant est que la communication est déviée vers le call-center de la banque. Je pense que cela donne une mauvaise image commerciale et professionnelle.
lire la suite
Le contact avec un(e) employé(e) en personne reste possible
Contribution pour Contact avec un(e) employé(e)
Il devient en effet difficile de contacter une personne chez Belfius et dans d autres banques
lire la suite
Le contact avec un(e) employé(e) en personne reste possible
Bijdrage voor het bereiken van een medewerker
Bij Belfius wordt er geen gemakkelijke manuele service gegeven aan oudere cliënten die niet mee zijn met het digitale. Bij KBC wel: voor kleine transacties (bijv. overschrijvingen afgeven) moet er voorafgaand geen afspraak gemaakt worden.
lire la suite
Le contact avec un(e) employé(e) en personne reste possible
Bijdrage voor het bereiken van een medewerker
Wat een kleine bank als VDK doet is voorbeeldig. Gewoon telefoontje, redelijk aantal uren vrij toegankelijk loket, persoonlijke service zonder continu afspraken met steeds dezelfde medewerkers. Top. Ik zie dit niet meer bij de " groitste" Belgische bank BNP...
lire la suite
Le contact avec un(e) employé(e) en personne reste possible
Bijdrage voor het bereiken van een medewerker
Het persoonlijk kunnen bereiken van een bankmedewerker is ook steeds moeilijker. Je komt terecht in een callcenter of een bot
lire la suite
Le contact avec un(e) employé(e) en personne reste possible
Bijdrage voor het bereiken van een medewerker
Wat ik handig vind, is de chatfunctie met echte mensen of dat je hen snel kan bereiken via telefoon.
lire la suite
Le contact avec un(e) employé(e) en personne reste possible
Contribution pour Contact avec un(e) employé(e)
Les plages horaires pour l’accès aux guichets sont de plus en plus limitées, il devient impossible de rencontrer une personne physique sans avoir programmé un rendez-vous. Le seul moyen d’entrer en contact avec certaines banques passe automatiquement par un callcenter. Dans certaines banques, alors que le compte à été ouvert dans une commune précise, nous sommes obligés de nous rendre au siège principal dans une autre ville.
lire la suite
Le contact avec un(e) employé(e) en personne reste possible
Bijdrage voor het bereiken van een medewerker
Momenteel is de bereikbaarheid van bankmedewerkers te beperkt, dit dient absoluut beter te worden
lire la suite