Le contact avec un(e) employé(e) en personne reste possible
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Bijdrage voor het bereiken van een medewerker
Het menselijke, sociale heeft een aanzienlijke invloed bij een keuzeproces.De Bank is een verkoper, die de markt, dus elke klant die wil.investeren, moet individueel benaderen en de situaties aftasten.
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Bijdrage voor het bereiken van een medewerker
De angst dat straks alle mensen vervangen worden door computers
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Bijdrage voor het bereiken van een medewerker
Publieke dienstverlening kan zich niet beperken tot online communicatie. Als de service alleen toegankelijk is als je instapt in private banking dan creëren we een grote ongelijkheid. dat kan je ook doortrekken naar andere publieke diensten. Dienstverlening houdt ook in dat je 'zorg draagt' voor je cliënten.
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Contribution pour Contact avec un(e) employé(e)
J´ aimerais pouvoir garder,en cas de necessité, contact téléphonique avec une personne que je puisse identifier avrc certitude.Toujours la même si possible.
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Bijdrage voor het bereiken van een medewerker
Ik ben gewoon tegen elke dialitalisisering !
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Contribution pour Contact avec un(e) employé(e)
Mon expérience, étant cliente dans différentes banques (dont Belfius), c'est qu'il est de plus en plus difficile d'obtenir un RV personnel. On vous en dissuade au maximum; quand vous téléphonez, vous avez d'abord un enregistrement qui vous envoie sur le site de la banque en vous encourageant à y faire vos démarches. Ensuite, il faut être patient pour avoir un humain au bout du fil. Enfin, il faut s'armer de patience pour obtenir un RV car, nous dit-on, il n'y a pas beaucoup de disponibilités.
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Contribution pour Contact avec un(e) employé(e)
Je trouve contraingnant et même exaspérant de n'avoir jamais la possibilité de parler directement à quelqu'un en agence. Prendre rendez-vous, c'est bien pour discuter d'un prêt. Mais comment faire quand on a une question simple, qui pourrait être très vite réglée si quelqu'un nous écoutait 2 min, et qu'il n'y a jamais personne d'accessible dans une agence? N'est-ce pas le devoir des banques, à qui nous confions notre argent, d'être au service de ses clients?
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Bijdrage voor het bereiken van een medewerker
Als ik niet meer met een medewerker kan praten over beleggingen stopt het. Op 78 jaar kan ik niet meer mee met
de nieuwe trend. Ik heb ervaring dat ik met de robot hopeloos vastloop. Een robot is maar zo slim als dat hij geprogrameerd Ik vraag me soms af of deze wel al een mens kunnen vervangen.
Een voorbeeld is wel de rector in Gent die een enorme blunder begaan heeft door AI te vertrouwen.
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Bijdrage voor het bereiken van een medewerker
Ik blijf klagen over de bereikbaarheid van de ING bank. Bij de andere banken valt het mee.
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Contribution pour Contact avec un(e) employé(e)
Il est actuellement déjà très difficile, voire impossible, de joindre quelqu'un dans notre agence. le service pour lequel nous payons d'année en année de + en + cher n'est plus présent. en bref, les banques ne font plus leur travail.
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Contribution pour Contact avec un(e) employé(e)
Il y a de moins en moins de personnel et d'heures d'ouvertures des guichets. Quand un employé spécialisé dans un domaine est absent, il n'y a pas de collègue pour le remplacer.
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Bijdrage voor het bereiken van een medewerker
Als ik een dringende vraag heb. Kantoor is gesloten of men moet een afspraak maken, maar kan pas volgende week. Indien kantoor open staat men aan te schuiven zoals aan een frittenkraam. Mis het persoonlojk contact zoals vroeger. Voel me soms gewoon een nummer.
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Contribution pour Contact avec un(e) employé(e)
Il est difficile de joindre une personne de contact dont j'ai reçu le n° de téléphone au bureau.
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Bijdrage voor het bereiken van een medewerker
Chatbots zijn waardeloos. Levert echt niets op.
Lokale kantoren en online-diensten zijn slecht op mekaar afgestemd.
Aub geen inlogging om een afspraak te kunnen maken!
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Contribution pour Contact avec un(e) employé(e)
Les collaborateurs n’ont plus la compétence ni la capacité de répondre à nos questions. Ce sont juste des Help Desks digitaux
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Bijdrage voor het bereiken van een medewerker
Dat contact is er momenteel nog, maar de tendens naar hoe langer hoe minder medewerkers en uren is duidelijk
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Bijdrage voor het bereiken van een medewerker
Wil graag nog een persoonlijk gesprek over serieuze zaken
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Bijdrage voor het bereiken van een medewerker
Het is zeer moeilijk om ook maar iemand te kunnen bereiken bij Belfius.
Er is steeds een reden om niemand aan de lijn te krijgen. enkel in de voormiddag bellen, juiste persoon is met verlof, juiste persoon is die dag naar ander kantoor, .....
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Bijdrage voor het bereiken van een medewerker
Een cahtbot kan helpen voor "duidelijke" info-vragen en technische ondersteuning. Maar als je er niet uitgeraakt moet er zonder omwegen een menselijk contact mogelijk zijn, ook zonder afspraak voor korte vragen of om een afspraak vast te leggen.
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Contribution pour Contact avec un(e) employé(e)
J'estime que c'est un minimum et depuis la crise du covid, plus rien ne se fait sans rendez-vous. Je cherche le service que nous payons. D'autant que le personnel doit quand même avoir le temps de recevoir les clients puisque la plupart des opérations courantes sont faites par internet.
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Bijdrage voor het bereiken van een medewerker
De beperkte openingsuren zijn voor voltijds werkende mensen soms een hindernis. Banken met avond- en zaterdagvoormiddagpermanentie genieten de voorkeur, al werkt bij mijn bank het centrale 'live'-nummer, een soort call-center met ruimere contacturen ook heel goed, je krijgt daar goede antwoorden van een echte interne bankmedewerkers.
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Bijdrage voor het bereiken van een medewerker
Soms gaat dat vlugger want sommige vragen kan met een simpel antwoord of iets meer uitleg duidelijk gemaakt worden met een echte mens voor jou en geen robot met gestandaardiseerde vraagjes en eenduidiige antwoorden
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Contribution pour Contact avec un(e) employé(e)
les banques ne sont tout simplement plus accessibles : attente au téléphone, difficulté d'accèder directement à des collaborateurs en agence, obligationde prendre rendez vous dnas des heures d'ouvreture incompatibles avec une activité professionnelle, disparition des bancontact en agence ( Batopin) ce qui crée une difficulté d'accèder au cash (c'est quand même l'argent du client!), les services digitaux (BOT) ne sont pas à la hauteur en termes de fiabilité et de qualité des réponses,...
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Contribution pour Contact avec un(e) employé(e)
Aux banques et autres services concurrentiels à se distinguer auprès de leurs clients par leur offre de contacts humains notamment, et offre de services en général. Certains l’ont déjà bien compris. Voir aussi ma proposition d’agence publiques numériques pour lutter contre la fracture numérique dans ralentir les bienfaits de la numérisation
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