Contact met een medewerker blijft mogelijk

die tijd is voorbij , de contacten zijn niet meer lokaal maar regionaal .het verloop van personeel is groot . is dat iets dat de bankwereld overstijgt ? probeer maar eens een tandarts of een dokter te vinden als je ouder wordt en jouw fvertrouwenspersonen met pensioen gaat .Een hele klus van een maatschappij waar winst centraal wordt gesteld

Medewerkers moeten beslissingsbevoegdheid hebben en moeten er voor de klanten staan ipv altijd blindelings de procedures te volgen. Ze moeten kunnen erkennen dat sommige procedures niet compleet zijn en soms dienen aangepast te worden.

Il n'y a pas de comparaison entre la discussion avec une personne en présentiel et un coup de téléphone ou un 'bot'. J'ai eu besoin du service clientèle d'ING pour conserver l'usage du digicode pour m'identifier. La personne au téléphone m'a dit que c'était OK, j'étais sur la liste pour le garder. Mais quand la mesure a été effective, je n'avais plus l'usage du digicode et j'ai du retéléphoner. On m'a dit que j'aurais du les recontacter avant, mais la première personne m'a induit en erreur.

Een ervaring die ik in het verleden had: Een medewerker belde mij op, maar ik had het telefoontje gemist. Maar als ik dan probeerde terug te bellen, kwam ik op het algemene nummer van het kantoor. Omdat ik niet wist wie had gebeld of waarom ik werd gebeld, kon ik niet verder. Er zou een manier moeten zijn om iemand rechtstreeks terug te bellen bij een gemiste oproep

Het menselijke aspect en contact is zeer noddzakelijk. Het gaat toch over grote beslissingen waar een computer niet altijd over mee kan nadenken

Inderdaad het baart mij zorgen dat wanneer ik een contact wil maken met een medewerker van het kantoor, dat dit vaak niet mogelijk is om bepaalde reden, bvb, die medewerker is niet meer op het kantoor of werk op een andere dienst. Persoonlijk zou ik het wel aangenaam vinden, dat we met vertrouwensmensen van de bank digitaal via een webcam een gesprek kunnen voeren.

Rien ne peut remplacer un contact humain qui prendra en compte l'affect.

Ils sont déjà difficilement joignable. Je craint qu'il disparaisse, et qu'un métier soit encore remplacer par le numérique. Le manque de confiance au numérique et le faire qu'il ne pourras jamais remplacer le travail d'un collaborateur. Manques d'informations claire et détaillée par le numérique qui raccrochera aussitôt la tâche terminée. Comment ne pas devenir fou dans un monde qui nous prend pour des chiffres?

je moet voor het minste een afspraak maken en soms tot 1 week wachten erop.dat moet veel beter.

Les horaires d’ouverture des agences sont trop limités. J’ai voulu prendre rendez-vous pour déposer de la monnaie. Impossible d’avoir un rendez-vous après 16h. Comment faire quand on travaille ? Réactivité des échanges par mail beaucoup trop lente. J’ai l’impression que c’est parfois un parcours du combattant pour joindre quelqu’un

Il est souvent difficile de joindre quelqu'un par téléphone et on vous suggère de poser votre question à un robot, ce qui ne fonctionne quasi jamais. La prise de rendez-vous par internet est parfois compliquée.

Actuellement c'est encore possible de jondre un collaborateur, mais la plupart du temps, les collaborateurs sont incapables de répondre aux questions ou incapables de trouver une solution au problème. C'est comme si eux-même n'étaient plus des experts bancaires... Ca pose question!

Één vaste medewerker voor een groep klanten

Zeer belangrijk, niet enkel voor oudere onder ons maar ok om bepaalde producten te verklaren. Ik denk hier meer aan beleggings oplossingen.

Pas d'expérience négative à mon niveau, mais j'imagine que tout le monde n'est pas disponible pour avoir un rendez-vous aux heures de bureaux.

Bij problemen met de informatica van een bedrijf nam ik contact op met de helpdesk. Mijn intuitie als IT-er zei dat het probleem bij hun lag. Ik nam conact met de helpdesk via mail met een duidelijke uitleg (inclusief screenshots). Toch kreeg ik verkeerd advies alsof het aan mij lag. Ik volgde dan maar wat dan perfect aantoonde dat het probleem bij hen lag. En nog werden mijn reacties niet grondig gelezen. Ze bleven zich vasthouden aan standaard oplossingen. Zulke toestanden komen meer voor.

Prendre un rendez-vous ... c'est via une demande numérique ! Modifier (réinitialiser) son mot de passe via un interface téléphonique Quid des difficultés visuelles, auditives, technologiques ? Où est LE banquier de référence avec auissi sa RESPONSABILTE dans les choix qui devraient etre ECLAIRES !?

Avant il y avait des agences dans ma ville (Rochefort); maintenant les agences disparaissent : je dois aller en voiture a Marche-en-Famenne. Et le jour où je ne saurai plus conduire, je n'aurai plus accès a une agence dans ma ville ! Quel scandale et discrimination ! Plus le temps passé en déplacements et à la pollution !

Cela devient de plus en plus un parcours du combattant pour joindre un collaborateur. C'est très conditionnalisé : attente téléphonique longue, les rv ne se font que pendant des tranches horaires limitées, les agences ferment et donc il faut faire plein de km pour aller au RV...comment y accéder ?

Mensen werken graag met mensen. Bankzaken lijken vaak eenzijdig beslist en opgelegd door ‘de bank’, terwijl de basis grondstof waarmee de bank geld verdient, het geld van haar klanten is. Bijgevolg moet de bank goed uitleggen wat ze ermee doen en wat de klant eraan heeft. De klant uitleg geven en helpen in het bedenken van een financieel doel en de bijhorende strategie. En dat dan opvolgen zodat financiële keuzes weloverwogen gemaakt worden.

Ieder persoon is anders en moet anders geholpen worden,!

Het is de voorbije jaren steeds moeilijker geworden om een "vaste" medewerker van je agentschap te bereiken, ofwel zijn die al terug weg, ofwel zijn de agentschappen niet open. Bankieren is ook een kwestie van vertrouwen, dan zijn vaste aanspreekpunten, liefst lokaal, heel belangrijk.

Een goede telefonische ondersteuning, naast een persoonlijk contact indien nodig, is noodzakelijk - veel mensen (en niet alleen ouderen, lopen vast in de programma’s. Een elektronische chatbox geeft vaak geen goed antwoord.

Quand il est possible, celui-ci ne sait rien résoudre. Il est juste un interlocuteur qui doit renvoyer vers une zone obscure avec qui on n'a pas de moyen d'interaction