Contact met een medewerker blijft mogelijk

Prendre un rendez-vous ... c'est via une demande numérique ! Modifier (réinitialiser) son mot de passe via un interface téléphonique Quid des difficultés visuelles, auditives, technologiques ? Où est LE banquier de référence avec auissi sa RESPONSABILTE dans les choix qui devraient etre ECLAIRES !?

Il est de plus en plus difficile (et pas que dans le secteur bancaire) de rentrer en contact direct avec un interlocuteur de sa propre agence. On dirait que tout est organisé pour éviter ce contact. Le plus courant est que la communication est déviée vers le call-center de la banque. Je pense que cela donne une mauvaise image commerciale et professionnelle.

Inderdaad het baart mij zorgen dat wanneer ik een contact wil maken met een medewerker van het kantoor, dat dit vaak niet mogelijk is om bepaalde reden, bvb, die medewerker is niet meer op het kantoor of werk op een andere dienst. Persoonlijk zou ik het wel aangenaam vinden, dat we met vertrouwensmensen van de bank digitaal via een webcam een gesprek kunnen voeren.

les banques ne sont tout simplement plus accessibles : attente au téléphone, difficulté d'accèder directement à des collaborateurs en agence, obligationde prendre rendez vous dnas des heures d'ouvreture incompatibles avec une activité professionnelle, disparition des bancontact en agence ( Batopin) ce qui crée une difficulté d'accèder au cash (c'est quand même l'argent du client!), les services digitaux (BOT) ne sont pas à la hauteur en termes de fiabilité et de qualité des réponses,...

Le contact humain est un indispensable. Il doit rester possible et accessible pour quiconque en ressent le besoin sans devoir se justifier (via autre chose qu'un rendez-vous en ligne comme par exemple guichet physique ou téléphonique).

La réalité est qu'il est impossible dans certaines banques de joindre un humain. La banque met à disposition un formulaire écrit et pas de numéro de téléphone général. Déjà qu'on avait supprimé les téléphones des agences. On n'a pas toujours le temps d'attendre que la banque veuille bien nous contacter le jour et l'heure qu'elle veut, souvent à des moments où on n'est pas libre.

Deze optie dient steeds mogelijk te blijven alleen al vanuit een menselijk oogpunt.

C'est mission impossible. J'ai de nombreux exemples mais en voici un. J'ai un compte chez Belfius a Walhain et mon compte de la fondation privée (8.000€ +/-) a été bloqué deux fois sur un an. On m'a prévenu par courrier. pas un coup de fil, RIEN; je suis cliente chez vous de 58 ans. Honte à vous. Remettre du personnel, des guichets ouverts tous les jours et a l'abris des oreilles indiscrètes, ce qui n'est pas le cas pour le moment. Que le directeur vous reçoive avec respect.

J'ai une question, je dois commencer par chatter pendant 15 minutes avec un Bot pour enfin avoir collaborateur qui peut répondre. Et puis, il y a souvent des bugs. Hier, je voulais souscrire à une assrance Belfius Direct via leur site mais cela se bloque. Le contact physique reste clé et une agence doit pouvoir être ouverte sans rendez vous. Et puis, j'ai plusieurs crédits, des besoins de refinancement, un mandat à mettre en place pour mes parents,... en bref, j'ai besoin de services.

Beaucoup de filtres sont mis en place pour que le contact humain soit un dernier recours, lorsque les données ne peuvent être traitées par un algorythme. Il faudrait que les clients puissent choisir dès le départ quelle expérience ils souhaitent privilégier.

Het persoonlijk kunnen bereiken van een bankmedewerker is ook steeds moeilijker. Je komt terecht in een callcenter of een bot

En fonction des banques c'est compliqué, faut il encore avoir quelqu'un qui as les compétences pour répondre correctement, qui à aussi les ressources pour expliquer , les produits. Avoir une information cohérente entre deux collaborateurs différents, Le collaborateur n'a pas toujours la possibilité de des faires les actions demandées, souvent la réponse '"Je dois voir avec le Siège", "je ne peux pas faire cette action", "désolé nous ne pouvons rien faire pour vous".

Il existe de nombreux cas où la situation vécue ne correspond pas au contenu du site / des applications: - voyages à l'étanger - carte approvisionnée refusée - moyens de paiement pour ado Si on désire un avis de la banque, il est utile d'entrer en contact avec un individu qui soit: - clairement identifié (pas un call center anonyme) - joignable ultérieurement pour une question de suivi - si possible stable dans sa fonction

Chez CRELAN différentes plages horaires sont ouvertes à la clientèle avec ou sans rendez-vous. Les plages sans rendez-vous permettent d'obtenir rapidement un conseil d’un collaborateur avisé. Si ce premier contact n’est pas suffisant un rendez-vous avec un agent plus compétent peut-être pris dans la foulée.

Ce qu'on appelle "intelligence" artificielle n'est en fait qu'une somme de données dans lesquelles la machine recherche, mais dès qu'un cas est plus particulier, ou que la question est complexe et/ou longue, les chats sont incapables de répondre et proposent de prendre contact avec la banque, par courriel et, parfois, par téléphone, mais avec des heures possibles très restreintes, voire impossibles pour les travailleurs. Un.e employé.e humain.e est plus polyvalent.e et accueillant.e

digitaliseren wil niet zeggen dat klanten geen behoefte meer hebben aan menselijk contact of advies. Het is heel belangrijk dat als klanten (zelfs de meest digitale) vragen hebben, ze hiervoor terecht kunnen bij een medewerker met kennis van zaken om hun vragen te beantwoorden. Dit beantwoorden van vragen mag niet overgelaten worden aan AI bots, want je bent nooit zeker dat deze niet 'hallucineren'...

soms moet je meer dan een week wachten om een medewerker te kunnen spreken, afspraak maken en de agenda is vol. er zouden meer mensen aan het loket moeten zijn om kleine handelingen direct uit te voeren.bv ik wel een deel van mijn spaarboekje op een termijrek plaatsen, mag niet eerst afspraak met een belegger adviseur en na gesprek kan je pas een termijnrekening openen. er worden soms teveel moeilijke begrippen en woorden gebruikt bij een uitleg.

Niet naast de kwestie antwoorden krijgen. De medewerker moet de klant begrijpen en dus doorvragen zodat hij weet wat de concrete vraag van de klant is. Dit is al moeilijker via een chatbot maar wanneer er wordt geëscaleerd naar een 'live' contact moet ELKE medewerker een volledig zicht hebben op alle stappen en antwoorden die er al zijn geweest. Op deze manier zal ik mij begrepen voelen en het gevoel hebben dat ik geen nummer ben maar een klant met een probleem dat ten gronde wordt aangepakt.

Pour l'instant ces encore possible mêmes si c'est un peu limité

Il est de plus en plus difficile d'avoir un contact avec un collaborateur qui vous connaisse. Il est clair qu'il faut un contact téléphonique et si nécessaire physique pour pouvoir exprimer un soucis et de recevoir des informations cohérentes. Les call center à tout azimutes par des personnes non formées, c'est assez. Mon expérience sur une domiciliation avec un montant max. défini a prouvé la nécessité d'un échange par un collaborateur compétent de ma banque.

Als ik nu een bankkantoor binnenstap is zelfs het licht in de ontvangst ruimte gewoon uit.... Gewoon een duidelijk signaal dat je NIET welkom bent! Omgekeerd was ik blij verrast dat KBC een mini onthaaldesk heeft in Antwerpen (dicht bij de Groenplaats) waar je zomaar kon binnenstappen voor een kleine vraag. Drie vriendelijke medewerkers staan je gewoon te woord! Zalig toch!

C'est juste que ça doit toujours être facilement possible d'avoir une personne humaine, naturelle (dans le sens ou c'est quand même inné pour nous de communiquer avec un congénère plutôt qu'avec un bot con généré artificiellement et sans capacité de réflexion) compétente et avoir quelque pouvoir, pas juste une personne qui donne les infos du site web. C'est vrai pour tous et plus encore pour certains, nombreux, en difficulté digitale temporaire ou permanente.

Actuellement c'est encore possible de jondre un collaborateur, mais la plupart du temps, les collaborateurs sont incapables de répondre aux questions ou incapables de trouver une solution au problème. C'est comme si eux-même n'étaient plus des experts bancaires... Ca pose question!

Il est actuellement déjà très difficile, voire impossible, de joindre quelqu'un dans notre agence. le service pour lequel nous payons d'année en année de + en + cher n'est plus présent. en bref, les banques ne font plus leur travail.