Contact met een medewerker blijft mogelijk

Les gens sont pressés. J'ai l'impression de les déranger alors que nous devrions "faire équipe." Il faut ajouter les disponibilités très fortement réduites des ouvertures de l'accueil. Le système de prise de rendez-vous est très mauvais car cela sous-entend qu'il y a des bons clients qui achètent et de mauvais clients qui n'achètent pas.

Dit lijkt me een antwoord op veel van de andere uitdagingen. Ik meldde onlangs phishing, het duurde 40 minuten vooraleer ik iemand aan de lijn kreeg. Sindsdien heb ik alleen nog geautomatiseerde mails gekregen, het lukt niet om de stand van zaken verder uitgelegd te krijgen door een persoon die het voorgaande leest. Het wantrouwen en de onzekerheid groeit daardoor.

De organisatie in de kantoren laat te wensen over. 20 minuten aan de lijn is geen uitzondering. Dit noem ik geen service. Al wordt er maar opgenomen en geluisterd en dan doorgegeven aan de juiste persoon die de doorverwijs niet op een hoopje legt.

Een cahtbot kan helpen voor "duidelijke" info-vragen en technische ondersteuning. Maar als je er niet uitgeraakt moet er zonder omwegen een menselijk contact mogelijk zijn, ook zonder afspraak voor korte vragen of om een afspraak vast te leggen.

oh, ja !!! Dat zou wenselijk zijn en vooral ook meegeven hoe je een persoon kan bereiken.

Pour ma banque je n’ai plus de possibilité dans bruxelles et dois aller en Flandre avec comme trop souvent près de 30 minutes d’attente pour avoir un être humain au téléphone je pense changer de banque mais quelle garantie avec la nouvelle ?

Door de digitalisering worden menselijke medewerkers vaak vervangen door chatbots of keuzemenu's, waardoor het bijna onmogelijk wordt om iemand te spreken bij complexe problemen die niet in een standaardvakje passen

Il en a marre des “chatbots”, ils savent jamais rien faire et nous répondent jamais…

Zeer nodig ,men heeft altijd twijfels ,verbeterpunten kunnen doorgegeven worden enz

Mag ik nog een mens spreken? Is er niet teveel gedigitaliseerd ?

Ik woon in Thailand. Ik was bij de vroegere bank vd post, tot die bnp paribas werd. Contact via het centraal nummer werkt snel, omdat de mwdewerker meteen weet net wie hij/zij te doen heeft. Enig probleem: waarom is die dienst betalend??? Wanneer ik met een chinese bank of bedrijf contact neem via telefoon, is dat ALTIJD VIA EEN GRATIS WHATSAPP NUMMER. Waarom kan dat bij Belgische banken niet?

Retirer du cash en toute sécurité est rarement possible. C'est pour cette raison que j'ai changé de banque. Dans ma nouvelle banque, il y a pendant les heures de bureau toujours un employé à un guichet disponible sans rendez-vous. Celui-ci ou celle-ci est dans la même pièce à environ trois mètres et visible pour les clients venant retirer du cash à l'intérieur. Leurs "batopin" sous souvent à l'extérieur ce qui est insécurisant.

Cliente depuis 55 ans, néanmoins ma directrice d agence ne peut plus me donner un quelconque conseil sans passer à l agence. C est aberrant!

Wat ik handig vind, is de chatfunctie met echte mensen of dat je hen snel kan bereiken via telefoon.

Banken hebben een sociale verantwoordelijkheid om klanten te woord te staan, niet enkel met ai-bots, maar ook met de mogelijkheid tot menselijk contact. De maatschappij 'verrobot' supersnel waardoor het contact tussen mensen verwarmt.

Il est devenu très difficile de joindre un collaborateur et ceux-ci vous renvoient aux opérations en ligne qui ne tiennent pas compte du contexte ou ne répondent pas de manière claire au problème. Converser avec une IA ne remplace pas l'échange humain.

Als je voltijds werkt, is het heel moeilijk om een afspraak vast te krijgen op een uur dat uitkomt.

Het is zeer moeilijk om ook maar iemand te kunnen bereiken bij Belfius. Er is steeds een reden om niemand aan de lijn te krijgen. enkel in de voormiddag bellen, juiste persoon is met verlof, juiste persoon is die dag naar ander kantoor, .....

Ik kan mijn geld niet toevertrouwen aan een machine, als ik ontevreden ben of vragen heb, wil ik menselijk en persoonlijk contact. Machines kunnen handig zijn, maar menselijke interactie blijft voor mij het aller belangrijkste. Hoe minder persoonlijk een bank wordt hoe meer afstand ik zal nemen en hoe minder het vertrouwen wordt.

Il est de plus en plus difficile d'avoir un contact avec un collaborateur qui vous connaisse. Il est clair qu'il faut un contact téléphonique et si nécessaire physique pour pouvoir exprimer un soucis et de recevoir des informations cohérentes. Les call center à tout azimutes par des personnes non formées, c'est assez. Mon expérience sur une domiciliation avec un montant max. défini a prouvé la nécessité d'un échange par un collaborateur compétent de ma banque.

Sauf pour les personnes qui ont beaucoup d'argent, il est de plus en plus difficile de prendre un rdv avec un collaborateur.

C'est devenu un problème qui s'est accéléré depuis le covid. Les cascades téléphoniques sont LENTES et énervantes, tapez 1, tapez 2, etc ou alors un chat ! Pour obtenir un rv en agence, il faut d'abord téléphoner. Que de barrières !

Momenteel is de bereikbaarheid van bankmedewerkers te beperkt, dit dient absoluut beter te worden

Contact met bankkantoor is nu al beperkt tot 3 halve dagen per week. Als ik op andere dag in mijn kluis wil zijn is dit niet mogelijk. Gelukkig zijn de telefonische medewerkers nog wél onderlegd en competent !!! Hopelijk blijven die wél beschikbaar.