Contact met een medewerker blijft mogelijk

Een ervaring die ik in het verleden had: Een medewerker belde mij op, maar ik had het telefoontje gemist. Maar als ik dan probeerde terug te bellen, kwam ik op het algemene nummer van het kantoor. Omdat ik niet wist wie had gebeld of waarom ik werd gebeld, kon ik niet verder. Er zou een manier moeten zijn om iemand rechtstreeks terug te bellen bij een gemiste oproep

s'il n'est possible de contacter la banque que par l'intermédiaire d'IA, Je suis inquiète du résultat ! erreurs, incompréhension, blocages pour de mauvaises raisons. rien ne pourra remplacer la capacité humaine de comprendre, analyser les situations singulières. Peur que toutes les situations soient traitées de manières globale et par des machines qui ne savent pas tjs prendre de bonnes décisions. Mettre mon argent dans les mains de machines m'inquiète beaucoup. je ne leur fait pas confiance.

Ik woon in Thailand. Ik was bij de vroegere bank vd post, tot die bnp paribas werd. Contact via het centraal nummer werkt snel, omdat de mwdewerker meteen weet net wie hij/zij te doen heeft. Enig probleem: waarom is die dienst betalend??? Wanneer ik met een chinese bank of bedrijf contact neem via telefoon, is dat ALTIJD VIA EEN GRATIS WHATSAPP NUMMER. Waarom kan dat bij Belgische banken niet?

Les moments-clés (emprunt hypothécaire, conseil en placements, ...) doivent pouvoir s'effectuer avec un collaborateur et non uniquement de manière digitale. C'est un vrai plus.

Vooral voor ouderen die het menslijke kontakt voor alles appresieren

Le contact humain est un indispensable. Il doit rester possible et accessible pour quiconque en ressent le besoin sans devoir se justifier (via autre chose qu'un rendez-vous en ligne comme par exemple guichet physique ou téléphonique).

Il faut passer par un standart avant d avoir une collaboratrice ou un collaborateur qui souvent n ose répondre franchement car il y a des collègues plus " gradés" à côté qui soufflent les reponses toutes faites. Donc le dialogue est biaisé vu qu au final on ne reçoit pas de RDV

Een beter telefonisch bereikbaarheid. Contact, afspraken moet bijna altijd per mail. Een vlugge vraag per telefoon bijna niet meer mogelijk

Momenteel is de bereikbaarheid van bankmedewerkers te beperkt, dit dient absoluut beter te worden

Je moet een medewerker 24/24 en 7 op 7 ten alle tijden kunnen bereiken.

La question est de pouvoir joindre un collaborateur pour des questions spécifiques : les personnes facilement accessibles ont des possibilités d'actions vraiment très limitées.

Voor mij is direct contact met een menselijke medewerker niet noodzakelijk, zolang alles maar correct en veilig verloopt.

100 % tevreden bij ongelukkige betaling met bankkaart in winkel

Natuurlijk moet dit mogelijk blijven. En liefst nog een beetje vriendelijk en met respect ook. Niet om zoveel mogelijk geld uit onze zakken te kloppen. Als er geen contact meer is, dan vraag ik mij af waar al die hoge "kosten" vandaan komen. Er zijn bijna geen kosten voor de bank en toch steelt men... Uhh... rekent men kosten aan bij de klant.

Le temps d'attente en ligne est trop important et on devrait pouvoir résoudre certains problèmes plus facilement (les applications ne sont pas toujours très intuitives)

Retirer du cash en toute sécurité est rarement possible. C'est pour cette raison que j'ai changé de banque. Dans ma nouvelle banque, il y a pendant les heures de bureau toujours un employé à un guichet disponible sans rendez-vous. Celui-ci ou celle-ci est dans la même pièce à environ trois mètres et visible pour les clients venant retirer du cash à l'intérieur. Leurs "batopin" sous souvent à l'extérieur ce qui est insécurisant.

Les chatbots sont des outils impersonnels et ne répondent pas aux questions particulières des utilisateurs

Il est actuellement déjà très difficile, voire impossible, de joindre quelqu'un dans notre agence. le service pour lequel nous payons d'année en année de + en + cher n'est plus présent. en bref, les banques ne font plus leur travail.

Bonjour, Le contact est toujours possible, mais plus facile si l'on passe par le mail sécurisé ou les formulaires de contact. Ceux qui ont du mal avec ces techniques n'auront pas les informations nécessaires pour un prêt ou un placement ou même concernant le pack qui leur convient le mieux au tarif le plus avantageux.

Iedereen stoot vroeg of laat op een probleem. Zodoende is een vlotte toegang tot een medewerker voor iedereen belangrijk.

Ils sont déjà difficilement joignable. Je craint qu'il disparaisse, et qu'un métier soit encore remplacer par le numérique. Le manque de confiance au numérique et le faire qu'il ne pourras jamais remplacer le travail d'un collaborateur. Manques d'informations claire et détaillée par le numérique qui raccrochera aussitôt la tâche terminée. Comment ne pas devenir fou dans un monde qui nous prend pour des chiffres?

Mensen werken graag met mensen. Bankzaken lijken vaak eenzijdig beslist en opgelegd door ‘de bank’, terwijl de basis grondstof waarmee de bank geld verdient, het geld van haar klanten is. Bijgevolg moet de bank goed uitleggen wat ze ermee doen en wat de klant eraan heeft. De klant uitleg geven en helpen in het bedenken van een financieel doel en de bijhorende strategie. En dat dan opvolgen zodat financiële keuzes weloverwogen gemaakt worden.

Het word nu al steeds moeilijker om een persoonlijke benadering te krijgen. Bijna alle persoonlijke contacten verdwijnen, en de kosten blijven maar stijgen. 3,50 per maand om een plastic pasje te hebben. Geen rente over je spaargeld, een getrouwheid premie als je van je geld af blijft. Max 3000 euro storten of afhalen. En dat allemaal omdat de criminele aan witwassen doen. De brave burgers zijn de klos!!!!

Beaucoup de filtres sont mis en place pour que le contact humain soit un dernier recours, lorsque les données ne peuvent être traitées par un algorythme. Il faudrait que les clients puissent choisir dès le départ quelle expérience ils souhaitent privilégier.