Contact met een medewerker blijft mogelijk

zelfrijdende auto's, zelfscankassa's, afstandonderwijs, gaming met anoniemen, sociale netwerksites waar anoniem gal gespuwd wordt, sociale controle zoals vroeger in dorpen die volledig weggevallen is, ... en ook het wegvallen van menselijk contact met je bank, ondanks automatisatie gebrek aan tijd. Het initiatief om vanuit de bank bvb 1 keer per jaar een klant uit te nodigen voor een gesprek, al is het via telefoon, om bvb naar tevredenheid en suggesties te vragen, zou al tenminste 1 anonimiteit

Temps d’attente au téléphone

Afspraken maken moet gemakkelijk blijven. Meer vrije inloopuren.

Le fait qu'à l'époque où on avait encore des personnes au guichet on pouvait tout simplement poser des questions, demander un acte et c'était beaucoup plus simple et plus humain. Parce que justement cette personne se portait garante de l'information qu'elle te donnait et de l'acte qui était posé. Elle pouvait justement orienter et s'assurer d'avoir bien compris ce que tu voulais qu'il advienne, ce qui ne sera plus le cas avec l'outil numérique.

Too much digital mediation. Er wordt in de maatschappij veel focus gelegd op frictieloosheid. Alles moet frictieloos gebeuren (eten bestellen, taxi bestellen, airbnb,…). We zouden kunnen overwegen om opnieuw bewust frictie in te bouwen om het weer menselijk te maken. We willen toch geen frictieloze democratie? Wrijving doet glanzen ;-)

Meer en meer alles digitaal, persoonlijke bankbediende geeft absoluut nog een meerwaarde! Daarom voor Belfius gekozen. Nieuw kantoor in Boutersem.

Als ik niet meer met een medewerker kan praten over beleggingen stopt het. Op 78 jaar kan ik niet meer mee met de nieuwe trend. Ik heb ervaring dat ik met de robot hopeloos vastloop. Een robot is maar zo slim als dat hij geprogrameerd Ik vraag me soms af of deze wel al een mens kunnen vervangen. Een voorbeeld is wel de rector in Gent die een enorme blunder begaan heeft door AI te vertrouwen.

Belangrijke vragen worden uitgesteld en uiteindelijk niet gesteld .. Niet iedereen kan en wil alles via een digitaal kanaal regelen. Soms is het gewoon fijn om met een medewerker in een twee drie iets op te lossen.

Geen zorgen - het moet mogelijk zijn indien nodig.

Ik vind persoonlijk contact essentieel voor het vertrouwen in de bank. Als ik nooit een persoon gezien of gesproken heb vertrouw ik een app niet.

Alles moet zo efficiënt mogelijk worden afghandeld vanuit het standpunt van de bank, wat begrijpelijk is ifv rendabiliteit. Maar dat persoonlijke menselijke contact zorgt voor meer voldoening, duidelijkerke info en nuancering naar de klant toe

Mon expérience, étant cliente dans différentes banques (dont Belfius), c'est qu'il est de plus en plus difficile d'obtenir un RV personnel. On vous en dissuade au maximum; quand vous téléphonez, vous avez d'abord un enregistrement qui vous envoie sur le site de la banque en vous encourageant à y faire vos démarches. Ensuite, il faut être patient pour avoir un humain au bout du fil. Enfin, il faut s'armer de patience pour obtenir un RV car, nous dit-on, il n'y a pas beaucoup de disponibilités.

Qu'il n'y ai pas la possibilité d'avoir une personne en ligne ou pire des répondeurs à multiple choix, mais jamais les bons bizarrement. d'autres parts ne tomber que sur des collaborateurs commerciaux.

Een beter telefonisch bereikbaarheid. Contact, afspraken moet bijna altijd per mail. Een vlugge vraag per telefoon bijna niet meer mogelijk

Menselijk contact blijft toch belangrijk om mondelink problemen aan te kaarten.

Een VEEL te LANG wachttijd dagen soms een week voor een gewoonlijk eenvoudig antwoord te krijgen via telefoon of met die E-mail. Al kan dit ook via een robot die klant heeft recht met een persoonlijk contact te praten / communiceren

Mensen die 80 plussers zijn kunnen meestal niet om met moderne technologie. Laat ze niet in de steek !

Bij sommige banken worden medewerkers continue verplaatst. Mijn moeder gaat daarom om de 14 dagen op donderdag of vrijdag naar die bank, omdat er dan een medewerker is die haar goed helpt. Ze vindt het jammer dat er geen vaste medewerkers meer zijn. Bovendien betreurt ze het dat ze niet zo veel geld meer kan afhalen als ze wil, ook niet meer aan het kantoor met een medewerker erbij.

Beaucoup de difficultés à aboir un contact à une agence. Lorsque l’on téléphone très souvent on abouti à un call center

Telefonisch heel moeilijk te bereiken….

Publieke dienstverlening kan zich niet beperken tot online communicatie. Als de service alleen toegankelijk is als je instapt in private banking dan creëren we een grote ongelijkheid. dat kan je ook doortrekken naar andere publieke diensten. Dienstverlening houdt ook in dat je 'zorg draagt' voor je cliënten.

dans mon ancienne banque, il était très difficile d'avoir une information : refus de rv, rv fixés trop longtemps après la demanda, agence non intéressée à m'avoir comme client ...

Beaucoup de filtres sont mis en place pour que le contact humain soit un dernier recours, lorsque les données ne peuvent être traitées par un algorythme. Il faudrait que les clients puissent choisir dès le départ quelle expérience ils souhaitent privilégier.

Il devient en effet difficile de contacter une personne chez Belfius et dans d autres banques