Contact met een medewerker blijft mogelijk

Iemand kunnen spreken op afspraak, is niet vanzelfsprekend.

L'accès au personnel d'agence n'est pas intuitif, la disponibilité est trop limitée. L'arrivée en agence devant les portes closes a quelque chose de glaçant.

Dat zeer moeilijk is om afspraken krijgen kantoor vind zeer vervelend mss meer kantoor open zou kan iedereen langskomen

is nodig, maar.... alleen als de medewerken een toegevoegde waarde biedt / beweegruimte heeft / die verder gaat dan wat HQ beveelt. Als je alles al kan lezen op de website is de toegevoegde waarde voor de medewerker (en daardoor ook zijn voldoening in zijn werk) beperkt. Als het systeem na een 20 tal woorden telkens zegt "heldere reactie, bedankt" kan je al denken hoe ze je als klant beoordelen, niet ?

Wanneer alles digitaal verloopt, voel ik me bijna schuldig alsnog een medewerker in te schakelen voor eenvoudige vragen waar ik wat nuance bij nodig heb.

En fonction des banques c'est compliqué, faut il encore avoir quelqu'un qui as les compétences pour répondre correctement, qui à aussi les ressources pour expliquer , les produits. Avoir une information cohérente entre deux collaborateurs différents, Le collaborateur n'a pas toujours la possibilité de des faires les actions demandées, souvent la réponse '"Je dois voir avec le Siège", "je ne peux pas faire cette action", "désolé nous ne pouvons rien faire pour vous".

s'il n'est possible de contacter la banque que par l'intermédiaire d'IA, Je suis inquiète du résultat ! erreurs, incompréhension, blocages pour de mauvaises raisons. rien ne pourra remplacer la capacité humaine de comprendre, analyser les situations singulières. Peur que toutes les situations soient traitées de manières globale et par des machines qui ne savent pas tjs prendre de bonnes décisions. Mettre mon argent dans les mains de machines m'inquiète beaucoup. je ne leur fait pas confiance.

C'est devenu extrêmement difficile chez Belfius d'avoir un contact privilégié avec son banquier. Prendre rdv est compliqué. Les clients ont besoin d'heures d'ouverture d'agence beaucoup plus larges et de beaucoup plus de disponibilité.

soms moet je meer dan een week wachten om een medewerker te kunnen spreken, afspraak maken en de agenda is vol. er zouden meer mensen aan het loket moeten zijn om kleine handelingen direct uit te voeren.bv ik wel een deel van mijn spaarboekje op een termijrek plaatsen, mag niet eerst afspraak met een belegger adviseur en na gesprek kan je pas een termijnrekening openen. er worden soms teveel moeilijke begrippen en woorden gebruikt bij een uitleg.

Dat er op den duur niemand nog de moeite doet om mensen te helpen. Precies of het louter incasseren is, zoveel besparingen op klantendiensten die zich niet vertaalt in meer rente op bv spaarrekeningen. Nochtans dat de burgers allemaal geholpen hebben om jullie overeind te houden toen je in de problemen zat. Klantendienst moet blijven en niet louter digitaal. Veel oudere mensen zijn hier niet genoeg mee vetrouwd en zijn een extra belasting voor de kinderen.

les banques ne sont tout simplement plus accessibles : attente au téléphone, difficulté d'accèder directement à des collaborateurs en agence, obligationde prendre rendez vous dnas des heures d'ouvreture incompatibles avec une activité professionnelle, disparition des bancontact en agence ( Batopin) ce qui crée une difficulté d'accèder au cash (c'est quand même l'argent du client!), les services digitaux (BOT) ne sont pas à la hauteur en termes de fiabilité et de qualité des réponses,...

Momenteel is de bereikbaarheid van bankmedewerkers te beperkt, dit dient absoluut beter te worden

het kantoor is te weinig open zonder reservatie gebrek aan persoonlijk contact met de bediende

Ik heb daar geen probleem mee. Mijn contactpersoon is berijkbaar.

il faut téléphoner, taper 1, taper 2,...puis on est mis en attente pendant minimum 5 mn puis on a jamais de rdv avant 1 semaine, quand on a été victime d'une arnaque, on a le temps de se tracasser. Ce n'est pas normal. Quand on téléphone avec une carte prépayée, c'est juste impossible.

Afspraken maken moet gemakkelijk blijven. Meer vrije inloopuren.

Vroeger had ik 1 à 2x per jaar een gesprek over de beleggingsportefeuille. Nu niets meer. Heel triest. Gevolg: ik heb geen extra beleggingen meer gedaan bij Belfius, maar ben een ander platform gaan opzoeken om zelfstandig te beleggen. Toch vind ik dit spijtig.

Dû à la forte augmention digitale et numérique, et donc réduction de guichet humain (et/ou réduction des horaires ou de localisation), quand un problème se pose tel que par exemple, carte avalée ect, qu'on a besoin d'argent liquide, comment fonctionner si guichets fermés ou très éloignés? Aussi, moins d'accèssibilité pour les personnes éloignées du numérique, à savoir personnes agées, qui parle une autre langue, ect. => moins d'accès aux guichets humins, mais demande + élévées.

Oui mais difficile

Il y a de moins en moins de personnel et d'heures d'ouvertures des guichets. Quand un employé spécialisé dans un domaine est absent, il n'y a pas de collègue pour le remplacer.

Als de chatbox het laat afweten moet er een medewerker bereikbaar zijn zeker als het over je geld bij de bank gaat

Ce n'est pas quand tout va bien qu'un organisme bancaire fait la différence, c'est justement lorsque le client va mal. Par mal j'entends qu'il a été victime d'un vol, qu'il a un problème avec sa carte, qu'il a besoins et conseil, ou encore car il fait face a des difficultés financières passagères. C'est dans ces moments clés que l'humain à tout son rôle à jouer et que la banque peut marquer des points pour gagner un client à vie. Disponible, humain, rassurer et accompagner sont des mots clés.

Het persoonlijk kunnen bereiken van een bankmedewerker is ook steeds moeilijker. Je komt terecht in een callcenter of een bot

Il est souvent difficile de joindre quelqu'un par téléphone et on vous suggère de poser votre question à un robot, ce qui ne fonctionne quasi jamais. La prise de rendez-vous par internet est parfois compliquée.