Contact met een medewerker blijft mogelijk

soms moet je meer dan een week wachten om een medewerker te kunnen spreken, afspraak maken en de agenda is vol. er zouden meer mensen aan het loket moeten zijn om kleine handelingen direct uit te voeren.bv ik wel een deel van mijn spaarboekje op een termijrek plaatsen, mag niet eerst afspraak met een belegger adviseur en na gesprek kan je pas een termijnrekening openen. er worden soms teveel moeilijke begrippen en woorden gebruikt bij een uitleg.

En fonction des banques c'est compliqué, faut il encore avoir quelqu'un qui as les compétences pour répondre correctement, qui à aussi les ressources pour expliquer , les produits. Avoir une information cohérente entre deux collaborateurs différents, Le collaborateur n'a pas toujours la possibilité de des faires les actions demandées, souvent la réponse '"Je dois voir avec le Siège", "je ne peux pas faire cette action", "désolé nous ne pouvons rien faire pour vous".

C'est mission impossible. J'ai de nombreux exemples mais en voici un. J'ai un compte chez Belfius a Walhain et mon compte de la fondation privée (8.000€ +/-) a été bloqué deux fois sur un an. On m'a prévenu par courrier. pas un coup de fil, RIEN; je suis cliente chez vous de 58 ans. Honte à vous. Remettre du personnel, des guichets ouverts tous les jours et a l'abris des oreilles indiscrètes, ce qui n'est pas le cas pour le moment. Que le directeur vous reçoive avec respect.

Bij sommige banken worden medewerkers continue verplaatst. Mijn moeder gaat daarom om de 14 dagen op donderdag of vrijdag naar die bank, omdat er dan een medewerker is die haar goed helpt. Ze vindt het jammer dat er geen vaste medewerkers meer zijn. Bovendien betreurt ze het dat ze niet zo veel geld meer kan afhalen als ze wil, ook niet meer aan het kantoor met een medewerker erbij.

Prendre un rendez-vous ... c'est via une demande numérique ! Modifier (réinitialiser) son mot de passe via un interface téléphonique Quid des difficultés visuelles, auditives, technologiques ? Où est LE banquier de référence avec auissi sa RESPONSABILTE dans les choix qui devraient etre ECLAIRES !?

Le contact humain est un indispensable. Il doit rester possible et accessible pour quiconque en ressent le besoin sans devoir se justifier (via autre chose qu'un rendez-vous en ligne comme par exemple guichet physique ou téléphonique).

Beaucoup de filtres sont mis en place pour que le contact humain soit un dernier recours, lorsque les données ne peuvent être traitées par un algorythme. Il faudrait que les clients puissent choisir dès le départ quelle expérience ils souhaitent privilégier.

La possibilité de recevoir un conseil en vis à vis s'amenuise, prise de rendez vous dans un call center à Bruxelles alors que je vis à Mons, horaire en journée alors que je travaille, heureusement dans ma banque je peux passer le jeudi, mais avant 18h00. Nous payons pour de moins en moins de services.

Een medewerker bereiken bij Belfius? Open zijn is al moeilijk.

C'est juste que ça doit toujours être facilement possible d'avoir une personne humaine, naturelle (dans le sens ou c'est quand même inné pour nous de communiquer avec un congénère plutôt qu'avec un bot con généré artificiellement et sans capacité de réflexion) compétente et avoir quelque pouvoir, pas juste une personne qui donne les infos du site web. C'est vrai pour tous et plus encore pour certains, nombreux, en difficulté digitale temporaire ou permanente.

Il devrait être possible de régler des affaires dans toutes les branches Belfius, malgré que ce ne soit pas la branche principale du client, pour des affaires qui ne peuvent s'effectuer en ligne. Et ne pas être renvoyé à sa branche principale qui est à 200km ... si le client est là, c'est qu'il n'est pas à sa branche principale....

Chez CRELAN différentes plages horaires sont ouvertes à la clientèle avec ou sans rendez-vous. Les plages sans rendez-vous permettent d'obtenir rapidement un conseil d’un collaborateur avisé. Si ce premier contact n’est pas suffisant un rendez-vous avec un agent plus compétent peut-être pris dans la foulée.

J'ai une question, je dois commencer par chatter pendant 15 minutes avec un Bot pour enfin avoir collaborateur qui peut répondre. Et puis, il y a souvent des bugs. Hier, je voulais souscrire à une assrance Belfius Direct via leur site mais cela se bloque. Le contact physique reste clé et une agence doit pouvoir être ouverte sans rendez vous. Et puis, j'ai plusieurs crédits, des besoins de refinancement, un mandat à mettre en place pour mes parents,... en bref, j'ai besoin de services.

Il est actuellement déjà très difficile, voire impossible, de joindre quelqu'un dans notre agence. le service pour lequel nous payons d'année en année de + en + cher n'est plus présent. en bref, les banques ne font plus leur travail.

Personnellement, j'ai changé de banque car nous devions appeler un call center à Bruxelles pour qu'ensuite, on nous passe notre banque. Leur slogan était :"La banque qui nous rapproche". Cherchez l'erreur !!! Actuellement, je suis dans une banque où quand je veux un renseignement ou un rendez-vous, je téléphone et j'ai une personne en chair et en os qui me répond. idem quand je vais au guichet pour déposer ou reprendre de l'argent. Beaucoup d'autres personnes regrettent ce manque de contact.

C'est devenu un problème qui s'est accéléré depuis le covid. Les cascades téléphoniques sont LENTES et énervantes, tapez 1, tapez 2, etc ou alors un chat ! Pour obtenir un rv en agence, il faut d'abord téléphoner. Que de barrières !

Bvb ik probeerde al maanden een afspraak te krijgen met een medewerker bij Belfius ( business kantoor - veel verder van waar ik woon hier heb ik ook een Belfius kantoor om de hoek ). Telkens we er aankwamen, was de persoon ziek of gewoon afwezig. Het heeft ons veel geld, tijd en organisatie gekost om dit maanden lang vol te houden. Er is geen enkel menselijk contact meer, hiervoor moet je naar een private bank. Iedereen moet recht blijven hebben op menselijk contact in een bank.

Il existe de nombreux cas où la situation vécue ne correspond pas au contenu du site / des applications: - voyages à l'étanger - carte approvisionnée refusée - moyens de paiement pour ado Si on désire un avis de la banque, il est utile d'entrer en contact avec un individu qui soit: - clairement identifié (pas un call center anonyme) - joignable ultérieurement pour une question de suivi - si possible stable dans sa fonction

Ikzelf heb voldoende aan pc-banking en App. Om de enkele maanden heb ik een fysiek contact met mijn persoonlijk adviseur, tussendoor ook mail of telefoon en dat volstaat. Ik kan mij echter inbeelden dat dit niet het geval is voor mensen die moeilijk meekunnen met pc-banking en App's. Zij hebben vaak nood aan persoonlijk contact, minstens via een loket, soms in een apart lokaal. Een probleem in combo met minder kantoren en vaak minder goed te been en/of geen auto.

Het persoonlijk kunnen bereiken van een bankmedewerker is ook steeds moeilijker. Je komt terecht in een callcenter of een bot

Afspraak maken online, ook niet meteen in de buurt.

Niet naast de kwestie antwoorden krijgen. De medewerker moet de klant begrijpen en dus doorvragen zodat hij weet wat de concrete vraag van de klant is. Dit is al moeilijker via een chatbot maar wanneer er wordt geëscaleerd naar een 'live' contact moet ELKE medewerker een volledig zicht hebben op alle stappen en antwoorden die er al zijn geweest. Op deze manier zal ik mij begrepen voelen en het gevoel hebben dat ik geen nummer ben maar een klant met een probleem dat ten gronde wordt aangepakt.

Il est de plus en plus difficile d'avoir un contact avec un collaborateur qui vous connaisse. Il est clair qu'il faut un contact téléphonique et si nécessaire physique pour pouvoir exprimer un soucis et de recevoir des informations cohérentes. Les call center à tout azimutes par des personnes non formées, c'est assez. Mon expérience sur une domiciliation avec un montant max. défini a prouvé la nécessité d'un échange par un collaborateur compétent de ma banque.

Actuellement c'est encore possible de jondre un collaborateur, mais la plupart du temps, les collaborateurs sont incapables de répondre aux questions ou incapables de trouver une solution au problème. C'est comme si eux-même n'étaient plus des experts bancaires... Ca pose question!