Contact met een medewerker blijft mogelijk

Is dit zo? Meer en meer bankkantoren verdwijnen, er zijn minder en minder openingsuren, men wordt verplicht een afspraak te boeken, telefonische bereikbaarheid is miniem,... Waarschijnlijk zeer efficiënt voor de winsten van een bank en effectief voor aandeelhouders. De efficiëntie en effectiviteit voor klanten lijkt me miniem. Met een dalende dienstverlening als gevolg en potentieel commercieel verlies van klanten die gewoon een andere bank zoeken.

Parler physiquement à un collaborateur est bien plus judicieux que de rester en face d'un pc ou d'un écran. Cette personne peut guider, rassurer, en individualisant, en personnalisant les conseils.

Geen echte zorgen op dit moment want de mogelijkheid blijft bestaan om gesprek in te plannen indien nodig maar blijft dit zo?

La prise de RDV est déjà compliquée en soi. Par exemple, pas le jour même. Si je me trouve près de ma banque, je ne peux plus pousser la porte puisque je n'ai pas RDV ! De plus le distributeur de billets est loin de la banque. Impossible sans voiture !

Ieder persoon is anders en moet anders geholpen worden,!

Exemple 1: je reçois un bankmail annonçant un nouveau produit d'investissements dans mon app bancaire mais le lien pour obtenir plus d'informations sur le produit ou prendre un rendez-vous avez mon agence ne fonctionne pas, l'écran reste vide. Je veux démarrer un chat et je tombe d'abord sur un robot faussement intelligent, qui ne comprend pas ce signalement. Je demande à parler à un humain mais le temps qu'un collaborateur prenne le relais dans le chat, je suis parti cuisiner...

Soms wil je echt met iemand spreken omdat er een probleem is dat genuanceerder is dan wat een chatbot vandaag aankan.

Medewerkers moeten beslissingsbevoegdheid hebben en moeten er voor de klanten staan ipv altijd blindelings de procedures te volgen. Ze moeten kunnen erkennen dat sommige procedures niet compleet zijn en soms dienen aangepast te worden.

Pour les transactions courantes, le numérique est très pratique et permet de suivre de près ses transactions pour les personnes qui maîtrisent la technique et qui ont les moyens de s’équiper. Par contre, lorsque j’ai dû prendre rendez-vous avec la banque pour faire les démarches lors du décès de mon père afin de libérer le compte pour maman, il était très difficile d’avoir un rendez-vous et le délai était long. La personne avec lequel on devait prendre rendez-vous avait très peu de créneaux

De raadgevingen die een medewerker verleent kunnen niet overgenomen worden door digitalisering. Dit houdt verband met rekeningen voor kleinkinderen, beleggingen, verzekering enz. Op 80jarige leeftijd houd ik eraan om een persoonlijk contact te houden bij mijn bankkantoor

De automatisering van services, veelal met tekst/vraag herkenning is absoluut niet klant vriendelijk en neemt te veel tijd in beslag. Bovendien met de uitbesteding van deze aan externe bedrijven, met werknemers die enkel en strikt een draaiboek volgen, zorgt er niet voor dat de klant correct en snel kan worden geholpen. Een vast contact persoon is preferent omdat je probleem zo kan worden opgelost.

La relation humaine se perd progressivement. Les services bancaires sont désormais traités comme de simples produits, alors que l'argent ne devrait être qu'un outil. L'humain a un besoin fondamental de contact social qui ne peut être remplacé par une simple transaction.

Geen zorgen - het moet mogelijk zijn indien nodig.

De bank zou constant bereikbaar moeten zijn.

Het is de voorbije jaren steeds moeilijker geworden om een "vaste" medewerker van je agentschap te bereiken, ofwel zijn die al terug weg, ofwel zijn de agentschappen niet open. Bankieren is ook een kwestie van vertrouwen, dan zijn vaste aanspreekpunten, liefst lokaal, heel belangrijk.

Telefonisch: soms nood om met een echte persoon te spreken. Die persoon hoort dan de onzekerheid, angst en bezorgdheid in de stem. Face to face :je hebt een persoon voor je. Kans op betere vertrouwensband

Qu'il n'y ai pas la possibilité d'avoir une personne en ligne ou pire des répondeurs à multiple choix, mais jamais les bons bizarrement. d'autres parts ne tomber que sur des collaborateurs commerciaux.

Il n'y a pas de comparaison entre la discussion avec une personne en présentiel et un coup de téléphone ou un 'bot'. J'ai eu besoin du service clientèle d'ING pour conserver l'usage du digicode pour m'identifier. La personne au téléphone m'a dit que c'était OK, j'étais sur la liste pour le garder. Mais quand la mesure a été effective, je n'avais plus l'usage du digicode et j'ai du retéléphoner. On m'a dit que j'aurais du les recontacter avant, mais la première personne m'a induit en erreur.

zelfrijdende auto's, zelfscankassa's, afstandonderwijs, gaming met anoniemen, sociale netwerksites waar anoniem gal gespuwd wordt, sociale controle zoals vroeger in dorpen die volledig weggevallen is, ... en ook het wegvallen van menselijk contact met je bank, ondanks automatisatie gebrek aan tijd. Het initiatief om vanuit de bank bvb 1 keer per jaar een klant uit te nodigen voor een gesprek, al is het via telefoon, om bvb naar tevredenheid en suggesties te vragen, zou al tenminste 1 anonimiteit

Ik woon in Thailand. Ik was bij de vroegere bank vd post, tot die bnp paribas werd. Contact via het centraal nummer werkt snel, omdat de mwdewerker meteen weet net wie hij/zij te doen heeft. Enig probleem: waarom is die dienst betalend??? Wanneer ik met een chinese bank of bedrijf contact neem via telefoon, is dat ALTIJD VIA EEN GRATIS WHATSAPP NUMMER. Waarom kan dat bij Belgische banken niet?

Er zijn steeds minder kantoren, steeds minder medewerkers, steeds minder vaste contactpersonen. Men wil van mij als klant alles weten, maar onze centen die we aan de bank toe vertrouwen verdwijnen ergens in een zwarte doos, waarmee de bank allerlei zaken financiert die helemaal niet tot de kerntaken van een bank behoren (sponsoring, uitvoeren van allerlei studies die ook door onafhankelijke spelers kunnen gebeuren, enz.)

Déjà, dans les banques comme BNP, il faut PAYER pour avoir le droit de parler au conseiller que vous connaissez depuis 20 ans. Les banques ferment les agences, Easy Banking est remplacé par un robot débile... Ce n'est pas de l'inquiétude; la situation est déjà déplorable! Ce qui m'amène au SEUL sujet important et intéressant en la matière: pourquoi le travail des robots n'est-il pas taxé comme l'est le travail des humains? C'est une décision URGENTE à prendre, la seule qui a du sens.

Il y a de moins en moins de personnel et d'heures d'ouvertures des guichets. Quand un employé spécialisé dans un domaine est absent, il n'y a pas de collègue pour le remplacer.

Niet het bereiken maar persoonlijk contact blijft noodzakelijk, immers een bank beheert mijn geld of andere zaken. De bank werkt voor de klant. Dat wordt veelal vergeten. Ik heb wel een meer dan goed persoonlijke ervaring. Gelukkig maar vrees voor de toekomst. Vooral voor ouderen, minder banken hoe groter de afstand en dat voor minder mobiele of oudere mensen.