Contact met een medewerker blijft mogelijk

Contact met een medewerker blijft zeer belangrijk liefst zo dicht mogelijk bij thuis. Ooit had ik problemen met mijn oude wagen deze starte niet meer door kapot contact slot onder andere.... Wilde zo snel mogelijk een lening Dus ik vroeg deze online aan maar na 2 dagen nog geen andwoord gekregen , dus gebeld naar het kantoor dag mocht ik de papieren gaan tekenen....

Le numérique ne permet pas les conseils personnalisés ou un paiement particulier qui demande une autorisation. En outre, il est compliqué de savoir comment joindre votre banque, tout est fait pour rendre le chemin fastidieux. Moins il y a de collaborateurs, plus longue est l'attente.

Meer en meer kantoren verwijderen in de dorpen. Dit tot grote frustratie van veel mensen, op nog maar te zwijgen over de Cashpoint. Er zouden meer bankiers terug in dorpen/steden moeten zijn. Niet per se van elke bank iemand, maar iemand die op elke of op z'n minst verschillende banken kan. En dit is iets wat de grote banken moeten faciliteren.

Trop de lecture, trop de clics, pas sûre de trouver les petites lettres… il est indispensable qu’une personne humaine aide à faire la part des choses. Une machine n’est jamais responsable, une personne si.

Afspraken maken moet gemakkelijk blijven. Meer vrije inloopuren.

J´ aimerais pouvoir garder,en cas de necessité, contact téléphonique avec une personne que je puisse identifier avrc certitude.Toujours la même si possible.

Telefonisch heel moeilijk te bereiken….

Een cahtbot kan helpen voor "duidelijke" info-vragen en technische ondersteuning. Maar als je er niet uitgeraakt moet er zonder omwegen een menselijk contact mogelijk zijn, ook zonder afspraak voor korte vragen of om een afspraak vast te leggen.

Aux banques et autres services concurrentiels à se distinguer auprès de leurs clients par leur offre de contacts humains notamment, et offre de services en général. Certains l’ont déjà bien compris. Voir aussi ma proposition d’agence publiques numériques pour lutter contre la fracture numérique dans ralentir les bienfaits de la numérisation

Déjà, dans les banques comme BNP, il faut PAYER pour avoir le droit de parler au conseiller que vous connaissez depuis 20 ans. Les banques ferment les agences, Easy Banking est remplacé par un robot débile... Ce n'est pas de l'inquiétude; la situation est déjà déplorable! Ce qui m'amène au SEUL sujet important et intéressant en la matière: pourquoi le travail des robots n'est-il pas taxé comme l'est le travail des humains? C'est une décision URGENTE à prendre, la seule qui a du sens.

Il devient hélas compliqué de joindre un conseiller car le nombre d employé en avance est réellement réduit . Du coup il devient très difficile de joindre facilement un conseiller

Il devient en effet difficile de contacter une personne chez Belfius et dans d autres banques

Ieder persoon is anders en moet anders geholpen worden,!

het persoonlijk contact is weg

Is dit zo? Meer en meer bankkantoren verdwijnen, er zijn minder en minder openingsuren, men wordt verplicht een afspraak te boeken, telefonische bereikbaarheid is miniem,... Waarschijnlijk zeer efficiënt voor de winsten van een bank en effectief voor aandeelhouders. De efficiëntie en effectiviteit voor klanten lijkt me miniem. Met een dalende dienstverlening als gevolg en potentieel commercieel verlies van klanten die gewoon een andere bank zoeken.

Wat een kleine bank als VDK doet is voorbeeldig. Gewoon telefoontje, redelijk aantal uren vrij toegankelijk loket, persoonlijke service zonder continu afspraken met steeds dezelfde medewerkers. Top. Ik zie dit niet meer bij de " groitste" Belgische bank BNP...

Het niet meer kunnen maken van een fysieke afspraak, maar via een videocall.

Rien ne peut remplacer un contact humain qui prendra en compte l'affect.

C'est devenu un problème qui s'est accéléré depuis le covid. Les cascades téléphoniques sont LENTES et énervantes, tapez 1, tapez 2, etc ou alors un chat ! Pour obtenir un rv en agence, il faut d'abord téléphoner. Que de barrières !

Dit wordt steeds moeilijker, en ook al kan je veel informatie terugvinden, het lijkt soms een doolhof op jullie FAQ.

Exemple 1: je reçois un bankmail annonçant un nouveau produit d'investissements dans mon app bancaire mais le lien pour obtenir plus d'informations sur le produit ou prendre un rendez-vous avez mon agence ne fonctionne pas, l'écran reste vide. Je veux démarrer un chat et je tombe d'abord sur un robot faussement intelligent, qui ne comprend pas ce signalement. Je demande à parler à un humain mais le temps qu'un collaborateur prenne le relais dans le chat, je suis parti cuisiner...

Voor vele aanvragen of aanpassingen wordt er uitsluitend via mail of app gewerkt. Recent nog stond ik in een lokaal kantoor waarbij de persoon voor mij een account wilde openen. Dit was niet mogelijk aan het loket. Mijnheer moest eerst een vragenlijst online invullen. Iets wat hij niet begreep, en waar hij duidelijk hulp bij nodig had. De medewerkers aan loket hebben duidelijk ook geen voeling met het ondersteunen van mensen met een lage digitale geletterdheid.

ik kan mijn persoonlijke dossierbeheerder praktisch niet bereiken. Noch telefonisch noch elektronisch. Een toegewezen assistent moet gewoon bereikbaar zijn! Telefoon naar zijn nummer of email moet onmiddellijk reactie hebben.

Il devrait être possible de régler des affaires dans toutes les branches Belfius, malgré que ce ne soit pas la branche principale du client, pour des affaires qui ne peuvent s'effectuer en ligne. Et ne pas être renvoyé à sa branche principale qui est à 200km ... si le client est là, c'est qu'il n'est pas à sa branche principale....