Contact met een medewerker blijft mogelijk

Je souhaite changer de banque VDK qui est au nord du pays. Cette banque à absorbé une autre NewB, j'ai donc été transféré. J'ai décidé de choisir une banque coopérative CPH qui investi dans le Hainaut, le brabant wallon et le namurois. Je ne suis pas séparatiste mais je privilégie le circuit court pour mon alimentation, pour être cohérent je fais de même avec ma banque. De plus je suis reçu par une personne pour m'accompagner dans ce transfert.

Een medewerker die echt tijd voor je maakt en naar je bekommernissen, behoeften en vragen luistert, vind ik nog steeds erg belangrijk.

La majorité des activités de service se digitalise. Une perte d'humanité, de socialisation qui n'est pas compensée. La valeur "service" décline... tout cela semble faire de nous des objets

Niet naast de kwestie antwoorden krijgen. De medewerker moet de klant begrijpen en dus doorvragen zodat hij weet wat de concrete vraag van de klant is. Dit is al moeilijker via een chatbot maar wanneer er wordt geëscaleerd naar een 'live' contact moet ELKE medewerker een volledig zicht hebben op alle stappen en antwoorden die er al zijn geweest. Op deze manier zal ik mij begrepen voelen en het gevoel hebben dat ik geen nummer ben maar een klant met een probleem dat ten gronde wordt aangepakt.

Wat een kleine bank als VDK doet is voorbeeldig. Gewoon telefoontje, redelijk aantal uren vrij toegankelijk loket, persoonlijke service zonder continu afspraken met steeds dezelfde medewerkers. Top. Ik zie dit niet meer bij de " groitste" Belgische bank BNP...

Qu'il n'y ai pas la possibilité d'avoir une personne en ligne ou pire des répondeurs à multiple choix, mais jamais les bons bizarrement. d'autres parts ne tomber que sur des collaborateurs commerciaux.

Momenteel is de bereikbaarheid van bankmedewerkers te beperkt, dit dient absoluut beter te worden

veel kan digitaal maar menselijk contact is soms nodig

Aux banques et autres services concurrentiels à se distinguer auprès de leurs clients par leur offre de contacts humains notamment, et offre de services en général. Certains l’ont déjà bien compris. Voir aussi ma proposition d’agence publiques numériques pour lutter contre la fracture numérique dans ralentir les bienfaits de la numérisation

Bvb ik probeerde al maanden een afspraak te krijgen met een medewerker bij Belfius ( business kantoor - veel verder van waar ik woon hier heb ik ook een Belfius kantoor om de hoek ). Telkens we er aankwamen, was de persoon ziek of gewoon afwezig. Het heeft ons veel geld, tijd en organisatie gekost om dit maanden lang vol te houden. Er is geen enkel menselijk contact meer, hiervoor moet je naar een private bank. Iedereen moet recht blijven hebben op menselijk contact in een bank.

Pour certaines démarches, il est nécessaire d'obtenir des réponses à des questions auxquelles les FAQs ou robots conversationnels ne peuvent pas répondre. A titre personnel, je souhaite ouvrir un compte à mon enfant pour qu'il puisse disposer d'une carte de banque. Ce n'est pas faisable via le site web ou l'application bancaire. Je dois pouvoir contacter une personne qui me guide dans la démarche. Hors, il y a de moins en moins de plages horaires pendant lesquelles le contact est possible.

Les collaborateurs n’ont plus la compétence ni la capacité de répondre à nos questions. Ce sont juste des Help Desks digitaux

Het persoonlijk kunnen bereiken van een bankmedewerker is ook steeds moeilijker. Je komt terecht in een callcenter of een bot

Één vaste medewerker voor een groep klanten

c'est indispensable et fait partie intégrante de la mission d'une banque... Hélas, ce sont des financiers qui les dirigent depuis de trop nombreuses années, et seuls comptent pour eux les bénéfices. Il faut revenir à des banquiers qui connaissent et prennent soin de leur clients

Zeeeer belangrijk inderdaad. Op hoeveel plaatsen moet men wachten, nummers kiezen, wachten, kiezen en na een lange tijd horen dat het niet lukt om iemand te bereiken die u kan helpen... Niet tof in een maatschappij waar zo zoveel niet meer persoonlijke uitwisselingen kunnen

Ik blijf klagen over de bereikbaarheid van de ING bank. Bij de andere banken valt het mee.

Geen echte zorgen op dit moment want de mogelijkheid blijft bestaan om gesprek in te plannen indien nodig maar blijft dit zo?

Dit lijkt me een antwoord op veel van de andere uitdagingen. Ik meldde onlangs phishing, het duurde 40 minuten vooraleer ik iemand aan de lijn kreeg. Sindsdien heb ik alleen nog geautomatiseerde mails gekregen, het lukt niet om de stand van zaken verder uitgelegd te krijgen door een persoon die het voorgaande leest. Het wantrouwen en de onzekerheid groeit daardoor.

Les rendez-vous sont difficiles à otenir rapidement

Het woord steeds moeilijker om met een mens te spreken. Afstand en wachttijden voor loketten die nog open zijn worden langer.

Telefonisch is de bank nauwelijks bereikbaar, waarom? Is hier een verschil van benadering met klanten die meer kapitaal hebben staan bij de bank ? Ik stel me de vraag hoe dit kan "werken" bij plotse schademeldingen als je verzekeringen zou nemen/hebben bij de bank... Een dringende mail naar de bank voor bepaalde info werd niet beantwoord... Deze manier van werken creëert afstand ipv. toenadering. Toenadering die beter in beeld zou brengen wat de noden van klanten zijn.

Indispensable, un contact pertinent et humain doit être une priorité.

C'est mission impossible. J'ai de nombreux exemples mais en voici un. J'ai un compte chez Belfius a Walhain et mon compte de la fondation privée (8.000€ +/-) a été bloqué deux fois sur un an. On m'a prévenu par courrier. pas un coup de fil, RIEN; je suis cliente chez vous de 58 ans. Honte à vous. Remettre du personnel, des guichets ouverts tous les jours et a l'abris des oreilles indiscrètes, ce qui n'est pas le cas pour le moment. Que le directeur vous reçoive avec respect.