Voulez-vous partager quelque chose à propos d’un autre défi ?

De aandachtspunten van de klant beginnen bij bewustwording van de risico's van phishing, spoofing en andere vormen van digitale fraude. Klanten spelen een actieve rol in het beschermen van hun financiële gegevens en het voorkomen van schade, bijvoorbeeld door de meest voorkomende vormen van phishing te herkennen, zoals phishingmails, vishing en sms-phishing, en tactieken van aanvallers te begrijpen. Veilig internetgedrag is essentieel. Klanten dienen openbare Wi-Fi-netwerken te vermijden bij het inloggen op hun bankaccounts en veilige netwerken of een VPN te gebruiken. Het inschakelen van multi-factor authenticatie voegt een extra beveiligingslaag toe, zelfs als inloggegevens worden gestolen. Daarnaast dragen betrouwbare beveiligingssoftware, regelmatige updates en het vermijden van apps van onbekende bronnen bij aan bescherming. Persoonlijke gegevens mogen nooit via onveilige kanalen worden gedeeld. Verdachte berichten worden niet gevolgd, maar gecontroleerd via officiële bankkanalen. Het is cruciaal phishingpogingen kritisch te beoordelen door afzenders te controleren, verdachte links te vermijden en altijd direct via de officiële bankwebsite in te loggen. Indien een klant hierom verzoekt en van mening is dat zijn technische kennis onvoldoende is, moet de bank ondersteuning bieden bij het veilig kunnen gebruiken van de digitale diensten via bankwebsite en app. Ook mogelijkheid aanbieden om phishing te melden en het laten nagaan of een mail effectief een phishingmail is.