Le contact avec un(e) employé(e) en personne reste possible

Voor vele aanvragen of aanpassingen wordt er uitsluitend via mail of app gewerkt. Recent nog stond ik in een lokaal kantoor waarbij de persoon voor mij een account wilde openen. Dit was niet mogelijk aan het loket. Mijnheer moest eerst een vragenlijst online invullen. Iets wat hij niet begreep, en waar hij duidelijk hulp bij nodig had. De medewerkers aan loket hebben duidelijk ook geen voeling met het ondersteunen van mensen met een lage digitale geletterdheid.