Advies voor de ontwikkeling van een gedetailleerd en gecoördineerd protocol tussen Belgische banken voor de behandeling van digitale fraude
Advies voor de ontwikkeling van een gedetailleerd en gecoördineerd protocol tussen Belgische banken voor de behandeling van digitale fraude
Avez-vous à ce sujet un exemple, une expérience ou une suggestion?
De Europese wetgeving biedt een kader voor bescherming tegen digitale fraude en legt banken een zorgplicht op inzake beveiliging, preventie en opvolging. In de praktijk bestaan er (kleine) verschillen tussen banken in de uitvoering van deze richtlijnen, wat voor klanten met rekeningen bij meerdere banken kan leiden tot onduidelijkheid én onzekerheid over de toepassing van de procedures en verwachtingen. Daarom is het aanbevolen dat alle Belgische banken gezamenlijk, via overleg, een uniform protocol verfijnen, dat voldoet aan de Europese regelgeving maar ook rekening houdt met de specifieke uitvoering in België. Het protocol bevat duidelijke richtlijnen over het proces voor het melden van niet-geautoriseerde betalingen, verlies door phishing, de verdeling van risico en verantwoordelijkheid tussen klant en bank, en de meldingsplicht en termijnen voor fraude. Ook worden de vereisten voor beveiligingsmaatregelen door de bank opgenomen, zoals sterke wachtwoorden, multi-factor authenticatie en versleuteling van communicatie. Het protocol omvat eveneens richtlijnen over onderzoek, bewijslast bij betwisting, aansprakelijkheid van de bank en voorwaarden voor schadevergoeding bij fraude, alsmede een transparante procedure voor klachten en geschillen. Het gezamenlijke overleg draagt bij aan een efficiëntere uniforme afhandeling van fraudegevallen. Door alles in eenzelfde protocol te bundelen, ontstaat meer transparantie en rechtszekerheid, mits het geschreven is in BEGRIJPELIJKE TAAL.