Iedereen kan mee

Het feit dat vooral de oudere generaties niet zullen meekunnen. Suggestie: een bankfiliaal waar de 60-70 plussers 1 keer per week voor assistentie terechtkunnen.

Hoe ouder, hoe minder rekening ermee gehouden wordt.

Mijn moeder (80 jaar) en zus (40 jaar met ASS) hebben geen gsm en doen dus alles nog handmatig. Als men zo verder doorgaat, vallen zij volledig uit de boot. Of moeten zij hulpverleners inschakelen die hen helpen.

Kan niet meer medisch gezien veilig mijn bankzaken regelen.

Cultuur-, taal- en opleidingsverschillen en handicaps zorgen ervoor dat het voor grote groepen in de maatschappij moeilijker wordt om toegang te hebben tot de financiële wereld. Het is de maatschappelijke rol van een bank om erover te waken dat de aangeboden diensten toegankelijk zijn voor alle bevolkingsgroepen, en niet enkel de economisch interessante delen van de bevolking. Hiervoor is een duidelijk en uitgebreid wettelijk kader noodzakelijk!

Assez compliqué pour certains et le coût des connexion Internet

Yeah just move away from Euros

Dans la conjoncture actuelle économique certains ménage n'ont pas la possibilité de suivre en matériel informatique, mais aussi les personnes âgées qui sont faut bien le reconnaître "largues" sur le plan informatique et ne peuvent bénéficier d'un service optimal sans aide.

Il faut absolument permettre aux personnes plus âgées ou aux personnes peu à l’aise avec l'informatique d’obtenir des réponses à leurs questions. Elles doivent également pouvoir gérer leur compte de la manière qui leur convient le mieux. Les banques doivent rester au service de leurs clients...et pas l’inverse.

Je crains une société (et un service bancaire) encore plus inégalitaires, n'offrant pas les mêmes accès à tout le monde. Je pense aux personnes âgées qui ne sont pas autant connectées (smartphone, accès internet plus restreint ou pas forcément autonome, moins de capacité à s'adapter, ...). Je pense aux personnes précarisées, fragiles, handicapées, analphabètes fonctionnelles pour qui un guichet humain est indispensable. Le numérique devrait être un choix et non une obligation.

La numérisation excessive permet à la banque de grandes économies en agence, en personnel, en compétence et en accès. Car rien de plus compliqué d'être bloqué dans une démarche numérique sans avoir de solution humaine adaptée. Pour une banque, je dois faire une mise à jour de données personnelles et je suis bloqué dans l'envoi car erreur sur la plateforme. Et la banque va me bloquer mes comptes si pas envoyer.

Les retraits de liquidité trop éloignés du domicile.

Dit zijn de doelgroep die het snelst in de val van phishing trappen. Daarbij kennen ze de weg naar een vertrouwenspersoon bij de bank niet meer. De persoon die vroeger aan het loket zat en een vertrouwd beeld was, is nu onbestaand.

Le numérique est une opportunité puisqu'elle réduit les coûts. Il faut assurer gratuitement l'accès à tous au service minimum cad : - un compte pour pouvoir payer et recevoir de l'argent mais aussi epargner avec un taux minimum exemple celui de la BCE. - fonctionnel sur un GSM de moins de 100€ - sécuriser par un code a cinq chiffres, un pouce ou autre / limité a un montant maximum fonction du revenu mensuel. Est-il possible d'imposer une application comme PIX au Brésil ?

Mensen die alleen wonen en geen vervoer hebben moeten een manier hebben om hulp te krijgen als ze hun transacties niet van op afstand kunnen uitvoeren. Bankers zouden naar deze mensen moeten toegaan via bijvoorbeeld een mobiel kantoor. Zo zag ik ooit in een afgelegen wijk in Schotland een omgebouwde motorhome van een bank staan waar klanten terecht konden.

Generaties die nu rond de 60 zijn, kunnen niet mee door het feit dat alles heel snel gedigitaliseerd is na covid-19. We zien dit bij andere spelers ook : Dienstencheques, online invullen van de belastingen de oudere mensen kunnen niet mee. Maar moeten mee... niet echt fair. Ook laag geschoolde hebben zeer vaak problemen met taal een daardoor geraken ze niet door de digitale platformen. dus beide kanalen moeten even naast elkaar bestaan digitaal en fysiek.

Oui. Une banque décide (unilatéralement et sans explication) il y a qqs années de stopper ses relations avec moi Je téléphone pour ma belle-mère (avec mon tel) -86 ans- qui est dans la dite banque car -via un message tel la banque souhaite tenir un proposition pour qu'elle change de type de compte d'épargne! Un répondeur me précise que la banque n'a plus de relation avec moi et donne pas suite mon appel... Je retéléphone avec le gsm de mon épouse, la conversation peut s'engage. Discrimination

Les personnes âgées,moi même parfois j'ai de difficultés

Qu'elles doivent demander a quelqu'un d'autre et que cette personne la dépouille, comme mon père Emile Legros, dépouillé par Mme Daras Monique avec l'aide/conseil et négligences de Mr Defosse de l'agence de Walhain. retraits de 1000 euros tous les 2 jours....incroyables.

Le manque de plus en plus manifeste à divers services, tout particulièrement pour les publics "fragiles" ( aînés, sans véhicule, éloignés des centres urbains, victimes de la "fracture numérique",...)

Je suis un ancien banquier (notamment banque privée). Petit exemple tout simple d'un grand changement auquel la population doit faire face en terme de communication entre l'employé et le client: À l'époque, en banque privée, lorsque le téléphone sonnait, il me fallait décrocher avant la 5ème sonnerie. Si tel n'était pas le cas, l'appel était dévié vers un autre poste et un/une collègue assurait le service. Aujourd'hui, on ne décroche plus !

Mijn vader had en mijn broer heeft de ziekte van parkinson. Dat maakt het voor hen moeilijk om digitale technologieën te gebruiken. Dat maakt hen nog meer afhankelijk van hun mantelzorger voor bankzaken. Bovendien is het voor hen belangrijk om te bewegen.

Bestaat er een optie om klanten die minder mobiel zijn en ook minder ervaring met digitalisering om via de website van de bank een webinar te organiseren met mensen van de bank zelf die men visueel herkent.

Je connais un exemple type :ma maman a 88 ans, vit en France (moi en Belgique, donc je ne peux l’aider au quotidien), n’a jamais utilisé un ordinateur ou un smartphone de sa vie. Comment espérer une digitalisation quelconque pour elle ??