Iedereen kan mee

Mijn moeder, ondertussen 90, kan zelfstandig geen bankzaken verrichten. Dat is echt jammer. Ik help haar wel, maar vroeger kon zij nog terecht bij een bankmedewerker in haar dorp, nu kan dat niet meer, want de bank is er niet meer.

De loketmedewerker moet bereikbaar blijven, banken moeten een uitgebreid kantoornetwerk behouden

Oudere mensen begrijpen het niet zo goed

Mensen die op wat oudere leeftijd zijn of van een oudere generatie en niet mee zijn met de technologie. Ik heb zelf een oma van 70 jaar en alles wat te maken heeft met technologie, vraagt ze dit aan ons en moesten wij er niet zijn dan zou ze niet verder kunnen. Mensen hebben sociaal contact nodig om alles wat omtrent hun zakelijke te maken heeft kunnen bijhouden.

Je suis un ancien banquier (notamment banque privée). Petit exemple tout simple d'un grand changement auquel la population doit faire face en terme de communication entre l'employé et le client: À l'époque, en banque privée, lorsque le téléphone sonnait, il me fallait décrocher avant la 5ème sonnerie. Si tel n'était pas le cas, l'appel était dévié vers un autre poste et un/une collègue assurait le service. Aujourd'hui, on ne décroche plus !

De digitalisering van banken leidt tot een verlies van zelfstandigheid, doordat minder digitaal vaardigen afhankelijk worden van anderen voor hun privézaken. Daarnaast neemt de kwetsbaarheid voor fraude en misbruik toe.

Wij werken met mensen die de nederlandse taal nog niet volledig machtig zijn, 1.2 niveau is niet genoeg om een bank app volledig te begrijpen. Meer diverse aanspreekpunten om een ai bot in verschillende talen zou goed zijn.

Il reste de nombreuses personnes isolées âgées qui n'ont pas de smartphone ou qui ne le maîtrisent pas du tout et qui n'ont pas d'ordinateurs et qui donc n'ont plus accès à leur banque

Zelf nog niet zo onderlegd om alles vlot te kunnen uitvoeren, dus vrees ik dat heel veel mensen in hetzelfde schuitje zitten.

Les personnes âgées et celles qui sont en situation de fracture numérique, les personnes souffrant d'handicap mentaux n'ont aucun guide pour survivre à la digitalisation inévitable. On laisse tout reposer sur les aidants proches qui n'ont pas toujours les moyens ou le temps de s'occuper de tout.

Vooral ouderen en mensen met een moeilijkere sociale leefwereld verdienen extra aandacht.

Oudere mensen, mensen die niet/weinig digitaalvaardig zijn, mensen die niet genoeg op de hoogte zijn van de gevaren rond online fraude/phishing, ... Ik werk met laaggeschoolde volwassenen (Ligo, Centrum voor basiseducatie) en dagelijks helpen wij mensen vaardiger te worden met hun smartphone, zodat ze uiteindelijk tot hun online bankieren toekomen. Dit is echt nodig, want anders zouden zij dit heel hun leven door anderen moeten laten doen. Voorzie lessen, rustige/trage lessen

Lang niet iedereen kan mee met de vergevorderde digitalisering. Soms om financiële redenen. Soms bij gebrek aan kennis en vaardigheden. Een eenvoudige basisversie van een app voor bankzaken met ingebouwde veiligheidsbeperkingen zou misschien een optie kunnen zijn voor wie verloren loopt in het doolhof dat zo'n app soms wel is. Zelf ben ik een gretig gebruiker van allerlei digitale hulpmiddelen. Maar zelfs ik zie soms door de bomen het bos niet meer.

Dat iedereen opnieuw vlot toegang heeft tot bankdiensten, is voor mij de belangrijkste bekommernis. "Iedereen mee" mag niet betekenen "iedereen mee met digitale toepassingen", dat is niet realistisch.

ik heb een dame eens zien staan aan de deur van haar oude bank , ze wou per se iemand spreken , maar met atm's kan je niet spreken . ze leek volledig verloren

Voor veel, vooral oudere mensen, maar ook kansarme, laag-opgeleide en laag-geletterde mensen is de digitale bank een volkomen onmogelijke tool die ze nog meer afhankelijk/onmondig en falingsgevoelig maakt. Digitale toegankelijkheid en het gemak van de digitale handtekening doet mensen sneller mee- en instappen in beslissingen die ze niet begrijpen, noch overzien, zoals bvb meetekenen met een partner, waarvan ze later alle schulden moeten betalen.

Schoonouders zijn + 90 j. zonder internet en gsm. Ze betalen nog meestal met cash maar vinden in hun directe omgeving geen geldautomaat van hun huisbank meer. Ver stappen lukt niet echt meer. Het opvragen van rekeninguittreksels wordt moeilijk. Een overschrijving uitvoeren aan één van de automaten gaat zeker niet meer. Ze zijn ook niet vertrouwd met een klavier. Ze wensen niet te betalen voor het opsturen van documenten want hun pensioentje is al niet hoog. Elke euro wordt 2x omgedraaid.

Iedereen moet meekunnen!. De banken moeten daarmee helpen. Men moet niet altijd alles veranderen. Men heeft iets geleerd en de volgende keer is er opnieuw wat veranderd. De banken moeten betere instructies geven. Als er iets nieuws is moet men digitaal en op papier communiceren.

L'âge, un accident de vie, une maladie, l'isolement, les raisons sont nombreux pour à un moment donné ou un autre ne plus être en mesure de comprendre et/ou de suivre le train du numérique bancaire. L'absence de plus en plus systématique d'alternative facile et accessible pour continuer à faire les opérations quotidiennes devient un vrai problème. Par expérience, avec mes parents, si je n'étais pas présent pour les aider, cela serait catastrophique!

Il est clair que certains habitants ne sont pas équipés pour effectuer toutes les opérations de manière digitale. De plus, certains ne maitrisent pas ces outils et sont des proies pour les arnaques. Il y a clairement un risque de laisser sur le côté des personnes qui perdront le service bancaire pourtant bien nécessaire.

In theorie kan ik een video conferentie aanvragen bij mijn "lokaal" bankkantoor. Ik woon in Thailand en mijn bankkantoor van bnp paribas is de grote post in Mechelen. NOG NOOIT heb ik zelfs maar een reactie gekregen op zo'n aanvraag! Wat is daar aan de hand? Geen verantwoordelijke? Of die denkt: ach, die klant zit ver weg? Uiterst irritant! En normaal gezien kan ik dat nergens aankaarten!

Je m'inquiète qu'un jour on ne puisse plus utiliser que les gsm pour effectuer des opérations bancaires. Les écrans tactiles sont très sensibles et on a vite enclenché une opérations non désirée, particulièrement lorsqu'on devient âgé. Vous l'avez sans doute compris, je privilégie les pc's portables ou fixes à la maison et à l'aise. Merci aussi de ne pas changer trop souvent et trop radicalement l'apparence des écrans ce qui perturbe les personnes peu habituées à la bureautique.

soms moeilijk en hebben assistantie nodig. Behandeling van contracten en nopzeggingen niet duidelijk!

Personne ne doit être laissé de côté. La digitalisation ne doit pas exclure les personnes peu à l’aise avec le numérique. Les banques doivent maintenir des alternatives et accompagner les clients afin que chacun puisse accéder aux services essentiels. Les économies réalisées par les banques devraient aussi servir à organiser des cours pour une utilisation efficace des outils numériques pour une population non habituée Et pourquoi pas à permettre l’acquisition de matériel indispensable