Iedereen kan mee

Generaties die nu rond de 60 zijn, kunnen niet mee door het feit dat alles heel snel gedigitaliseerd is na covid-19. We zien dit bij andere spelers ook : Dienstencheques, online invullen van de belastingen de oudere mensen kunnen niet mee. Maar moeten mee... niet echt fair. Ook laag geschoolde hebben zeer vaak problemen met taal een daardoor geraken ze niet door de digitale platformen. dus beide kanalen moeten even naast elkaar bestaan digitaal en fysiek.

soms moeilijk en hebben assistantie nodig. Behandeling van contracten en nopzeggingen niet duidelijk!

ik heb een dame eens zien staan aan de deur van haar oude bank , ze wou per se iemand spreken , maar met atm's kan je niet spreken . ze leek volledig verloren

Helemaal niet evident , mensen van +70,75 of zelfs nog ouder zijn meestal aangewezen op de hulp van familie. Voor wie wel mee is kan meestal wel zijn plan trekken , maar tegenwoordig zijn app s zou uitgebreid dat meestal toch een bezoek aan kantoor of medewerker noodzakelijk is om de oplossing te vinden.

Phising... en je geld niet kunnen recupereren... Zet een tijdlimiet op de transacties

Een dikke PROFICIAT voor het inrichten van het forum. Beter laat dan nooit ! Dat is nu echt wat ik al tien jaar geleden had willen meemaken !. Digitaal bankieren, vooral al die nieuwe benamingen zijn me nog altijd niet duidelijk; ‘k zal het ook nooit meer leren gezien mijn ouderDOM van 94 jaar; Geloof me vrij, u die met de computer ‘ geboren ‘ zijt, kan dat moeilijk begrijpen maar ik kan u wel zeggen dat het verdorie alles behalve gemakkelijk is om mee te zijn met dat digitaal gedoe. Heb het a

Les retraits de liquidité trop éloignés du domicile.

Dat de banken permanent bezig zijn met het implementeren van de nieuwste ontwikkeling inzake digitalisering en AI is logisch. Verontrustend is dat ze daarbij steeds minder het bestaande aanbod uit de vorige fase(s) gedurende langere tijd in stand houden om de trage adopters voldoende tijd te gunnen om dezelfde stappen "vooruit" te zetten. Een voorbeeld is de zeer snel en zeer breed uitgerolde vervanging van contact met een medewerker door "contact" met een chatbot. Het is bij sommige banken vand

risque quelles ne contrôlent plus leur argent et que les banques fassent ce qu'elles veulent de l'argent d'autrui. risque d'erreur de personnes qui ne savent pas se servir des applications numériques. risque que ces personnes ne puissent plus faire les transactions quelles veulent faire.

Hoe ingewikkeld zijn jullie "oplossingen" voor problemen?

In de covidperiode zorgde mijn moeder van 94 voor haar medebewoners van de serviceflat op haar tablet bankverrichtingen te doen tot ze zelf door interne tremor niet meer kon werken op tablet. Ze schakelde mij toen in voor haar bankzaken omdat ze iedere keer één miljoen overschreef ipv 10 of 100 euro. Of te traag werd. Eigenlijk zou per regio over de banken heen een professionele vliegende dienst voor bankverrichtingen moeten georganiseerd worden waar hoogbejaarden in een instelling bijvoorbeeld

Gefrustreerde consumenten (oud én jong) gaan afhaken en moeten oplossingen buiten de bank zoeken.

Ouderen en sociaal economisch zwakkere mensen hebben vaak niet de juiste apparaten en kennis om alles digitaal te managen.

Digitaal werken is moeilijk voor laaggeletterden. Zorg voor voldoende ondersteuning door toch bereikbaar te zijn, échte mensen (en geen AI-bots) vragen te laten beantwoorden op maat van de mensen. Zorg voor volledige oefenplatformen waar personen in een les (vb. bij Ligo) kunnen oefenen op mobiel bankieren.

Niet iedereen heeft dezelfde middelen ter beschikking om de bankrekening digitaal te bekijken/ op te volgen

Er zijn nog altijd mensen die geen digitale middelen hebben en er niets van kennen, en er is geen communicatie over hoe dit allemaal werkt.

De meeste tachtigers kunnen niet mee met de digitalisering. Welke oplossingen zijn er voor die mensen?

La situation actuelle est déjà scandaleuse. Sans smartphone ou ordinateur, on n'a déjà plus le droit de participer à la société.

Oui. Une banque décide (unilatéralement et sans explication) il y a qqs années de stopper ses relations avec moi Je téléphone pour ma belle-mère (avec mon tel) -86 ans- qui est dans la dite banque car -via un message tel la banque souhaite tenir un proposition pour qu'elle change de type de compte d'épargne! Un répondeur me précise que la banque n'a plus de relation avec moi et donne pas suite mon appel... Je retéléphone avec le gsm de mon épouse, la conversation peut s'engage. Discrimination

J étais un jour dans une agence derrière une dame de peut être 75 ans qui encodait sur un écran ses 4 factures. Elle était pleine de bonnes intentions. Elle bloquait au moment ou le système lui demandait communication libre ou vcs. Elle encodait tout de suite le numéro vcs....Proposition: engagez des fexijobbers pour servir d' assistants d'encodage devant écrans d agences si vos employés ne souhaitent pas le faire, ce qui est parfois le cas.

Le fait qu’il y ait des personnes qui ne connaissent pas la digitalation, certains ne possèdent pas d’ordinateur, certains n’aiment pas la le numérique (Ils préfèrent des contacts humains). Certains n’ont pas confiance au numérique. Certaines personnes ne savent pas s’adapter aux nouvelles technologies.

- mensen hebben geen goed zicht meer op hun eigen financies - mensen krijgen een onveilig gevoel en voelen zich niet begrepen - men wordt afhankelijk van anderen

De digitale werking is vaak maar half geïmplementeerd, waardoor er meer barrières zijn dan nodig en meer mensen niet mee kunnen. Mijn eigen bank wil bvb. digitaal werken, maar als je een product wil afnemen kan dat dan toch niet volledig digitaal: je moet een document afprinten, tekenen, scannen ... want digitaal tekenen is niet geldig of kan niet. Zo heb je voor je digitale werking 3, 4 tools of apparaten nodig: dat zijn onnodige en meer complexe barrières waar niet iedereen in meekan.

Zij worden NU AL aan hun lot overgelaten.