Iedereen kan mee

Les personnes âgées sont déjà mises de côté

ouderen en/of mensen zonder smartphone/computer/internet worden uitgesloten en kunnen steeds minder zelf hun geldzaken beheren.

Les personnes qui n'ont pas de gsm sont d'office mises de côté. Les personnes âgées qui ne savent pas activer leur carte bancaire.

J'ai des parents agés, je dois régulièrement les aider à effectuer des virements/payements car ils n'y arrivent pas seul. Souvent ils appuient 2 fois en suivant sur la même touche, ou pas assez fort, et doivent recommencer... ce qui les énerve et donc ils font encore plus de fautes. Ils attendent souvent ma visite pour que je le fasse. Ce n'est pas que je ne veux pas m'en charger, mais j'aimerais qu'ils puisse être indépendants.

Je ne comprends rien dans le monde digital, je ne sais même pas installer une appli. Je ne sais pas remplir un questionnaire où il faut mettre des croix. Pour répondre à ce questionnaire, je dois demander de l'aide à une personne qui a un ordinateur ! Je préfère de loin un contact humain. J'avais une banque près de chez moi que l'on a éliminé, je dois maintenant aller loin, (20km). Et même là il n'y a plus de distributeur de billets et il faut aller encore plus loin. Heureusement j'ai 1 voiture.

Iedereen moet meekunnen!. De banken moeten daarmee helpen. Men moet niet altijd alles veranderen. Men heeft iets geleerd en de volgende keer is er opnieuw wat veranderd. De banken moeten betere instructies geven. Als er iets nieuws is moet men digitaal en op papier communiceren.

Que certaines propositions via voie numériques soient mal comprises.

Mijn ouders zijn 80 en hebben het heel moeilijk om de bankapp te gebruiken. Voor mij is het wel handig maar zij worden overdonderd door de hoeveelheid informatie. Ze hebben het ook moeilijk als er iets wijzigt. De knoppen staan niet meer op dezelfde plaats of de flow is niet meer dezelfde. Kan er voor hen en andere personen die hier moeite mee hebben geen simpele versie zijn van de app? Een ander probleem is dat er mensen zijn die momenteel geen smartphone bezitten. Hoe geef je hen toegang?

Voor velen ouderen die geen smartphone hebben , of er echt niet mee overweg kunnen wordt het bijna onmogelijk om vlot met de bank te werken. Veel ouderen hebben geen ervaring, kunnen de schermen niet lezen of hebben geen goede handeling meer door allerlei lichamelijke problemen.

Niet iedereen is mee met de digitale beweging. Voornamelijk de oudere generatie heeft hier nog heel wat stappen in te zetten, alsook mensen die de taal niet machtig zijn, kunnen niet alles zomaar "zelf" doen.

Oui. Une banque décide (unilatéralement et sans explication) il y a qqs années de stopper ses relations avec moi Je téléphone pour ma belle-mère (avec mon tel) -86 ans- qui est dans la dite banque car -via un message tel la banque souhaite tenir un proposition pour qu'elle change de type de compte d'épargne! Un répondeur me précise que la banque n'a plus de relation avec moi et donne pas suite mon appel... Je retéléphone avec le gsm de mon épouse, la conversation peut s'engage. Discrimination

De meeste tachtigers kunnen niet mee met de digitalisering. Welke oplossingen zijn er voor die mensen?

De digitalisering van banken leidt tot een verlies van zelfstandigheid, doordat minder digitaal vaardigen afhankelijk worden van anderen voor hun privézaken. Daarnaast neemt de kwetsbaarheid voor fraude en misbruik toe.

Digitalisering houdt in dat je zelf doet wat tot dan de bankbediende deed, voor jou of voor de bank zelf, daardoor heeft de bank minder mensen nodig. Daardoor heeft de bank minder kantoren nodig, en minder openingsuren. Daardoor valt een grote groep mensen uit de boot: digitaal, mobiliteit, openbaar vervoer … Maar: bank tevreden want dát verlies voor díé mensen wordt als winst met dividend betaald aan de aandeelhouders. aan

Voor veel, vooral oudere mensen, maar ook kansarme, laag-opgeleide en laag-geletterde mensen is de digitale bank een volkomen onmogelijke tool die ze nog meer afhankelijk/onmondig en falingsgevoelig maakt. Digitale toegankelijkheid en het gemak van de digitale handtekening doet mensen sneller mee- en instappen in beslissingen die ze niet begrijpen, noch overzien, zoals bvb meetekenen met een partner, waarvan ze later alle schulden moeten betalen.

Avec des agences proches géographiquement et des personnes présentes au guichet, on peut exposer son problème avec tous les détails nécessaires et dans un climat de confiance. Or tout cela est perdu. Cela handicape sans doute surtout les personnes plus âgées ou moins versées dans le numérique, qui n'ont pas de smartphone, et qui ont des questions et ne comprennent pas tout. Ici, j'ai dû protester chez Financité car ING voulait supprimer l'usage du lecteur de code pour s'identifier.

Ik geef ICT-les aan kortgeschoolde, laaggeletterde volwassenen. Dit zijn mensen die vaak nog de basis ICT-vaardigheden (sms'en, telefoneren, wifi/mobiele data) onder de knie moeten krijgen. Deze doelgroep heeft veel schrik om dingen 'fout' te doen en durven dan ook de stap naar online bankieren niet te zetten. Hierdoor moeten ze vaak extra betalen om overschrijvingen te laten doen of zijn ze afhankelijk van derden voor hun financiële zaken.

Les personnes en vulnérabilité financière ou sociale : ont plus souvent besoin de duplicata de leurs extraits de compte pour des démarches administratives (p.e. justification pour les demandes d’aide sociale) doivent plus souvent effectuer des démarches au guichet pour se faire aider (situations complexes) ne sont pas toujours en capacité de formuler des demandes écrites claires. Or ce sont elles qui vont devoir payer un supplément pour consulter, imprimer et gérer leurs relevés de compte.

Personne agée, non habituée aux process Personne à mobilité et/ou vision réduite Personne ne parlant pas suffisamment bien le français pour manier les écrans Personne ne possédant pas de pc Personne ayant besoin d'une assistance humaine pour expliquer Je pense que la désinformation (publicité trompeuse,fake news), le manque de discussions et de contacts sont très anxiogènes

Il reste de nombreuses personnes isolées âgées qui n'ont pas de smartphone ou qui ne le maîtrisent pas du tout et qui n'ont pas d'ordinateurs et qui donc n'ont plus accès à leur banque

L'âge, un accident de vie, une maladie, l'isolement, les raisons sont nombreux pour à un moment donné ou un autre ne plus être en mesure de comprendre et/ou de suivre le train du numérique bancaire. L'absence de plus en plus systématique d'alternative facile et accessible pour continuer à faire les opérations quotidiennes devient un vrai problème. Par expérience, avec mes parents, si je n'étais pas présent pour les aider, cela serait catastrophique!

Het zijn niet de mensen die niet mee kunnen, het zijn de banken die niet mee kunnen dat digitaal niet altijd de oplossing is.

Vooral ouderen en minder gegoede burgers moeten steeds voor 100% in rekening worden gebracht bij elke verandering. Vb cash geld en in kleine coupures moet terug meer toegankelijker. Zowel aan het loket als betaalautomaten, parkeerterminals enz.

La numérisation excessive permet à la banque de grandes économies en agence, en personnel, en compétence et en accès. Car rien de plus compliqué d'être bloqué dans une démarche numérique sans avoir de solution humaine adaptée. Pour une banque, je dois faire une mise à jour de données personnelles et je suis bloqué dans l'envoi car erreur sur la plateforme. Et la banque va me bloquer mes comptes si pas envoyer.