Wil je iets delen over een andere uitdaging?

Medewerkers moeten producten verkopen die ze zelf nog nog niet tegoed kennen.

Ik leg het uit aan persoon 1 .(Zwart).

Persoon1 aan 2 etc...

Zwart is grijs geworden na aantal personen!

De software van bankdiensten kan verfijnd worden door geolocatiebeperkingen niet alleen op land- of continentniveau toe te passen, maar ook specifieker op basis van duidelijke criteria. Zo kan gekozen worden voor alle Belgische bankkantoren, enkel bankkantoren binnen de postcode van het officieel bij de bank geregistreerde adres, uitsluitend de Belgische kantoren van de eigen bank of zelfs één specifiek bankkantoor waar de klant persoonlijk geregistreerd is bij zijn vaste bankagent. Daarnaast zijn beperkingen mogelijk op basis van een vooraf ingestelde straal rond de huidige locatie, de beschikbaarheid van bepaalde diensten zoals geldautomaten, hypotheekadvies of valutawissel, specifieke openingsuren of 24/7 bereikbaarheid, extra beveiligde toegang met bijkomende verificatie, ondersteunde transactietypes zoals internationale overschrijvingen of grote stortingen, recente veiligheids- en compliancecontroles, persoonlijke digitale voorkeuren zoals alerts en fraudemeldingen, of een specifieke regio of netwerk binnen België. Wanneer een geolocatiebeperking van toepassing is, ziet de klant of fraudeur de melding: “Deze bankkaart kan niet gebruikt worden op deze locatie”. Dit verhoogt de veiligheid, omdat een fraudeur geen toegang krijgt, zelfs niet met de juiste toegangscode. De getoonde informatie blijft bewust beperkt en algemeen, zodat niet kan worden afgeleid waar de kaart wel bruikbaar is of hoe de instellingen aangepast kunnen worden.

Het verschil tussen "http://" en "https://" is cruciaal voor de online veiligheid van bankklanten. Terwijl http onversleuteld en kwetsbaar is voor aanvallen, biedt https een versleuteling, authenticatie en integriteit, waardoor phishing en spoofing veel moeilijker worden. Toch biedt https GEEN ABSOLUTE GARANTIE, omdat cybercriminelen soms ook beveiligde sites gebruiken voor phishing door goedkope of gratis certificaten. Alert blijven, zelfs bij beveiligde verbindingen, blijft essentieel. Visuele misleiding vormt een groot risico. Kleine veranderingen in een domeinnaam, zoals extra puntjes, spaties, verwisselde letters of visueel identieke tekens, kunnen een website legitiem laten lijken. Klanten best aanraden altijd de volledige URL te controleren, inclusief "https://" en een GELDIG SSL-certificaat (meestal weergegeven met een slotje in de adresbalk), en alert te zijn bij onverwachte verzoeken voor logins of betalingen. Phishing-aanvallen slagen vaak doordat subtiele verschillen over het hoofd worden gezien. Wanneer banken hun klanten actief informeren over veilige URLs, de betekenis van https en het controleren van certificaten, neemt het risico op fraude af. Vermijden van onbekende links en verdachte websites draagt bij aan veiligheid. Duidelijke communicatie over deze risico’s versterkt het vertrouwen in digitale bankdiensten en bevordert een veiligere online ervaring voor alle klanten. Dit helpt tevens het vertrouwen te behouden in digitale banktransacties en -diensten.

Le blocage complet des comptes et des avoirs de ceux qui dérangent. Un exemple frappant est le cas des juges de la cour pénale internationale, certains lanceurs d'alerte, voire d'humoriste...

deuren van kantoren veel te zwaar

Je me suis sentie obliger d'avoir une application car si non j'avais des frais supplémentaire (recevoir les données). De plus, j'ai du changer de téléphone pour y accéder. C'est l'employe qui me l'a installé. Je me suis sentie obliger d'ouvrir un compte en banque et d'en être dépendante : ils connaissent tout dur mes dépenses et je me sens contrôler. 

Duidelijke meldingen helpen je inlogpogingen via oudere apps of apparaten die zelden gebruikt worden snel te herkennen en ondersteunen bewuste beslissingen over je bankzaken. Notificaties vergroten overzicht en controle en helpen phishing of ongeautoriseerde toegang actief voorkomen. Bericht aan de klant:
Je bankkaartnummer “5XX XXXX XXXX XX99” is gebruikt om in te loggen via een oud apparaat of minder gebruikte app.

Datum en tijd: 24 januari 2026 om 23:40 uur (CET/CEST).

Als je deze activiteit herkent, kun je dit bericht negeren. Herken je de activiteit niet of heb je vragen, neem dan contact op met BANKNAAM voor advies en ondersteuning.

Met vriendelijke groet,
BANKNAAM

Pourquoi ne pas créer une app 'fédérale' (type MyGov)  ou globale (type ITSME) pour donner accès aux comptes bancaires européens avec les fonctions et design de base communs 

Pas de pub, pas de popup, pas de couleurs, pas spécificités, pas de modifications permanentes !!! ... juste fonctions de base consulter, transférer, payer !? 

Quitte à utiliser l'app de SA banque si on veut aller plus loin (analyse, investir, ...) 

Les banques ont réussi à s'unir pour nous 'vendre' la solution ITSME pour utiliser LEUR app 
A eux maintenant de nous servir NOUS 

Problème de confiance dans la robustesse des banques et des dépôts bancaires

Économiquement, le revenu monétaire (pouvoir d’achat) est créé par le paiement de la rémunération brute des travailleurs.

Le revenu monétaire est déposé dans les banques. Le prêt des dépôts, compétence juridiquement accordée aux banques, fait naître une différence économique entre les dépôts bancaires. Il y a, d'une part, les dépôts qui constituent un véritable revenu monétaire (dépôts dont le titulaire a le droit d’exiger de la banque un paiement) et, d'autre part, les dépôts qui ne constituent pas un revenu monétaire (dépôts dont le titulaire ne peux exiger de la banque que de recevoir un revenu monétaire).

Le montant des revenus monétaires ne devrait-il pas représenter la limite des fonds prêtables par une banque ?

En cas de faillite d'une banque, la protection légale des dépôts s’appliquent juridiquement également à tous les dépôts sans distinction, alors qu'économiquement la nature de ces dépôts est différente. En raison de la nature des premiers dépôts (qui seuls représentent une "obligation de faire" pour la banque), ceux-ci ne devraient-ils pas être juridiquement soustraits de la faillite bancaire avec les clients emprunteurs en lien avec ces dépôts et la protection des dépôts ne s'appliquer qu'aux seconds dépôts ?

Duidelijke meldingen helpen je herhaalde mislukte MFA-pogingen snel te herkennen en ondersteunen bewuste beslissingen over je bankzaken. MFA (Multi-Factor Authenticatie) betekent dat je bij het inloggen meerdere verificatiestappen moet doorlopen, bijvoorbeeld een wachtwoord en een eenmalige code via je smartphone. Een mislukte MFA-poging ontstaat wanneer één van deze stappen niet correct wordt uitgevoerd, bijvoorbeeld een verkeerd wachtwoord of een foutieve code.

Selectieve notificaties bij herhaalde fouten vergroten overzicht en controle en helpen phishing of misbruik van het account actief voorkomen. Bericht aan de klant:

Er zijn herhaalde mislukte MFA-pogingen gedetecteerd bij je inlog op het bankaccount.
Datum en tijd: 24 januari 2026 om 23:40 uur (CET/CEST).Als je deze pogingen zelf hebt uitgevoerd, hoef je geen actie te ondernemen. Herken je de pogingen niet of heb je vragen, neem dan contact op met BANKNAAM voor ondersteuning en advies.

Met vriendelijke groet,

BANKNAAM

Ik kon mijn beleggings portefeuille bespreken met persoonlijke medewerker.Na enkelen jaren werd deze bespreking verboden door de directie.

Ma professeur de yoga qui est retraitée a voulu ouvrir un compte à Belfius à Tilff car c'est la seule agence encore présente dans notre village, mais le directeur d'agence a refusé car elle n'a que sa pension et pas de sommes à placer.  Je me fais donc du souci pour les personnes qui ont des revenus modestes, ou des allocations. Il faut que l'obligation légale de permettre à chacun d'avoir un compte (dans la banque de son choix) soit respectée, comme demandé par Financité.

Maandelijks betaal ik bij BNPP een vast bedragje 2,5 euro + zegel om het verloop der lopende rekening in de maand die voorbij is thuis toegezonden te krijgen.

Ik had volmacht op o.m een beleggers rekening bij Belfius, in 8370 Blankenberge, daar kon je nog via uittreksels uit automaten de evoluties geregeld volgen.Je kreeg geen postzegel te betalen indien je binnen het verlopen kwartaal je uittreksel op de automaten in t kantoor ging halen.Ook je private banket kon je daar vlot, telefonisch bereiken. De service en de collegialiteit waren er zeer vlot en goed.

Je connais un dossier ou l'huissier refuse (malgré injonction judiciaire) de solder un dossier duquel il retient 12-13000 euros sur un compte à la Caisse nationale de compensation. POur l'obliger, il faut avancer +/- 2000 euros de frais d'avocat.

Remettez rapidement des distributeurs en agence il y a un manque de sécurité récurant dans les systèmes extérieurs actuels. 

Cartes avalées, dépôts incorrects ..........

a quand un payement pour que vous gardiez l'argent des clients 

Steeds meer consumenten krijgen te maken met oproepen van anonieme nummers, vaak gebruikt door oplichters voor phishing of vishing. Om zichzelf te beschermen, nemen veel klanten zelf het initiatief: ze gebruiken functies zoals "Houd onbekende bellers stil" en het blokkeren van anonieme oproepen, waardoor ongewenste telefoontjes automatisch worden gedempt of geblokkeerd. Verbeteringen in nummerherkenning, zoals het zichtbaar maken van het nummer alleen voor opgeslagen contacten of instelbaar per contact, geven gebruikers meer controle en vergroten privacy en veiligheid, terwijl ze tegelijk bereikbaar blijven voor vertrouwde contacten. In de Verenigde Staten helpen technologieën zoals STIR/SHAKEN, carrier-gebaseerde spamfilters en apps zoals TrueCaller of Hiya consumenten om oproepen te verifiëren en verdachte nummers te markeren. Legitieme oproepen worden GEKOPPELD aan bedrijfsinformatie, terwijl VERDACHTE OPROEPEN duidelijk worden aangegeven. Educatie en ingebouwde waarschuwingen zorgen dat gebruikers bewust blijven van risico’s en preventief kunnen handelen. In België bestaan dergelijke grootschalige verificatiesystemen nog niet. Banken en telecomproviders zouden een voortrekkersrol kunnen spelen door vergelijkbare technologieën en apps te implementeren, zodat klanten beter beschermd zijn tegen anonieme oproepen en telefonische fraude. Zo kunnen consumenten hun privacy beschermen, het risico op fraude sterk verminderen en hun vertrouwen in telefonische communicatie behouden.

nee, ik denk dat de bestaande vragen en antwoorden volstaan.

Specifieke aandacht voor kwetsbare groepen is noodzakelijk om hen beter te beschermen tegen phishing, spoofing, spamming. Dit vraagt om gerichte ondersteuning, zoals toegankelijke voorlichtingscampagnes die inspelen op hun behoeften. Duidelijke, eenvoudige communicatie over digitale fraude is essentieel, met aandacht voor psychologische kwetsbaarheid. Daarnaast is begeleiding nodig bij het herkennen en melden van verdachte berichten, bijvoorbeeld via hulpmiddelen om de identiteit van afzenders te controleren en fraude correct te rapporteren. Digitale educatie en bewustmaking vormen de kern van deze aanpak. Via lokale initiatieven, online cursussen, aangepaste digisessies leren kwetsbare gebruikers hoe zij persoonlijke gegevens beveiligen en digitale risico’s herkennen. Deze sessies moeten fysiek, digitaal toegankelijk zijn en aangepast lesmateriaal bevatten, zoals vereenvoudigde uitleg, visuele ondersteuning, ondertiteling. Ook gebruiksvriendelijke digitale toepassingen, waaronder bankapplicaties met grotere lettertypes, vereenvoudigde interfaces, spraakgestuurde functies, verhogen autonomie en veiligheid. Aanvullend zijn specifieke beveiligingsmaatregelen nodig, zoals meervoudige verificatie, automatische blokkeringen bij verdachte activiteiten en waarschuwingen. Samenwerking tussen zorginstellingen, lokale overheden, gemeenschappen, gecombineerd met naleving van WCAG-richtlijnen en de European Accessibility Act, draagt bij aan een inclusieve en veilige digitale samenleving.

De banken zouden de mogelijk moeten bieden om de termijn rekeningen aan te bieden op korte termijn, bv 1 of 2 maanden, die automatisch verlengd worden. Zo hoeft er nooit veel geld op de spaarrekening te blijven staan en zijn grote sommen moeilijk te weg te halen. 

Het is van groot belang dat banken klanten tijdig informeren over veiligheidsrelevante activiteiten op hun account. Duidelijke meldingen helpen klanten om onverwachte inlogpogingen via WEBBROWSER snel te herkennen en ondersteunen bewuste beslissingen over hun bankzaken. Door klanten de mogelijkheid te bieden notificaties in te stellen om al dan niet een melding te ontvangen voor het INLOGGEN VIA WEBBROWSER, wordt het overzicht vergroot, het gevoel van controle versterkt en wordt actief bijgedragen aan het voorkomen van phishing en ongeautoriseerde toegang. Naar analogie met bestaande beveiligingspraktijken in cloudomgevingen wordt een automatische melding gestuurd wanneer er via een WEBBROWSER werd ingelogd. Deze meldingen zijn bedoeld om klanten direct en duidelijk te informeren. De klant ontvangt dan het volgende bericht:

Je bankkaartnummer “5XX XXXX XXXX XX99” is gebruikt om in te loggen op je bankaccount via een webbrowser.

Datum en tijd: 24 januari 2026 om 23:40 uur (CET/CEST). 

Als de bovenstaande activiteit je bekend voorkomt, kun je dit bericht negeren. Als je niet recent hebt ingelogd bij BANKNAAM en vermoedt dat iemand heeft geprobeerd ongeautoriseerde toegang te krijgen tot je bankaccount, ga dan zo snel mogelijk naar https://www.BANKNAAM.BE/account en wijzig je toegangscode.

Met vriendelijke groet,

BANKNAAM

Deze aanpak combineert transparantie, overzicht en actiegerichte begeleiding, versterkt het vertrouwen van de klant en helpt phishing te voorkomen.

Je vult een online contactformulier in van de bank en op het scherm verschijnt na verzending dat alles ok is. 

Later verneem je van je bank dat zij niets ontvangen hebben en dat jij voor de bewijzen moet zorgen van verzending of dat je niet op de knop verzenden gedrukt hebt. 

Als de communicatie fout loopt voor belangrijke zaken, blijft de klant in de kou staan en ligt de bewijslast bij hen. 

ICT kan falen, applicaties kunnen falen of electronische communicatie geraakt ergens verloren tussen al de rest van takenlijsten, mails, .... Banken moeten dit kunnen toegeven.

Bij het bijna bereiken van mijn 65-jarige leeftijd heeft mijn persoonlijke adviseur (niet bij Belfius) mij aangeraden een lopende langetermijnsparen net ervoor af te sluiten en een nieuwe op te starten zodat ik erna weer kon genieten van een maximale fiscale aftrek. Groot was mijn verwondering dat dit fout gelopen was en dat ik hierdoor maar een beroep kon doen op iets meer dan een derde van de max aftrek. Ik heb dit laten escaleren intern de bank en na veel onderhandeling met AG Insurance is het goed gekomen.

Bonjour,

Les lunettes connectées vont bientôt faire partie intégrante de nos vies. Alors, ce serait bien d'innover avec cette nouvelle technologie. Voici quelques exemples : une notification dans les lunettes connectées si jamais un paiement non effectués à cause du trop peu d'argent sur le compte ou encore des notifications via les lunettes connectées pour des paiements qui vont arriver. Voilà quelques idées mais la liste peut être plus longue. Mais il faudrait que ça reste réalisable. 

Laurent J. 

En présence d'une borne dans un hall de banque encore ouverte, certaines personnes sont largement démunies et mettent un temps extrèmement long jpour réaliser leurs opérations