Contribution pour Personne n'est laissé de côté
De quoi parle votre idée ?
Je suis un ancien banquier (notamment banque privée).
Petit exemple tout simple d'un grand changement auquel la population doit faire face en terme de communication entre l'employé et le client:
À l'époque, en banque privée, lorsque le téléphone sonnait, il me fallait décrocher avant la 5ème sonnerie. Si tel n'était pas le cas, l'appel était dévié vers un autre poste et un/une collègue assurait le service.
Aujourd'hui, on ne décroche plus !