Contribution pour Contact avec un(e) employé(e)
De quoi parle votre idée ?
Il devient très difficile de pouvoir contacter efficacement un interlocuteur bancaire par téléphone (hot line surchargée et manque d'efficacité de l'échange téléphonique s'il s'enclenche même si on tombe finalement à la fin sur un vrai collaborateur qui n'a que peu de clefs en main).
Lorsqu'il y a un problème (ex : mot de passe ou carte de banque égarés dans un circuit), les processus deviennent tellement complexes que les collaborateurs humains ont difficile à les comprendre/intégrer.