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Il y a 23 jours

Ik maak me zorgen over wie niet mee is - ouderen, mindervaliden, enz.

Il y a 23 jours

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Veiligheid en transparantie bij digitale formulieren: Klanten maximaal beschermen tegen frauduleuze afzenders en zorgen voor duidelijke bevestiging

Bij het aanbieden van enquêteformulieren of invulformulieren door banken is het belangrijk dat klanten vooraf duidelijk geïnformeerd worden over de afzender, inclusief het correcte afzenderadres en een verifieerbare URL. Dit helpt misleiding door frauduleuze afzenders te voorkomen. Uitnodigingen worden bij voorkeur via het interne berichtensysteem van de bank verstuurd, wat het risico op Man-in-the-Middle-aanvallen verkleint. Phishing kan dergelijke aanvallen veroorzaken, waarbij fraudeurs tussen de communicatie van de gebruiker en de bank zitten en gevoelige informatie zoals bankgegevens of wachtwoorden onderscheppen. Transparantie over de afzender verhoogt de digitale veiligheid voor klanten. Klanten ontvangen STEEDS een bevestiging van alle ingevulde gegevens. Het is niet voldoende alleen te melden dat de gegevens "goed verzonden" zijn. Banken geven hierbij duidelijk aan welke interne afdeling of externe partij de gegevens verwerkt, waar ze worden opgeslagen (binnen of buiten de EU), welke beveiligingsmaatregelen gelden en hoe lang gegevens bewaard blijven. Een kopie van het ingevulde formulier wordt opgeslagen in het interne communicatiesysteem van de bank en naar het e-mailadres van de klant gestuurd, inclusief duidelijk identificeerbare gegevens zoals het formuliernummer. Dit stelt klanten in staat te controleren dat hun gegevens correct en volledig zijn verwerkt. Deze werkwijze verhoogt de veiligheid, transparantie, controle en vertrouwen in de digitale communicatie.

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Les contacts personnalisés

J'ai constaté sur ma partie personnalisée du site Belfius que ma personne de contact en agence avait changé. Je n'ai eu aucun contact, ni avec l'ancienne personne, ni avec la nouvelle. Est-ce normal? Je me demande par là si plus rien n'est prévu par la banque pour tenir les clients au courant.

Questions ou remarques?

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