Comment une banque peut-elle innover tout en restant sûre et proche des gens ? Aujourd’hui, beaucoup d’opérations se font en ligne, en quelques clics. C’est pratique, mais cela change profondément notre relation aux banques. Comment garder un vrai contact humain quand tout passe par un écran ? Comment garantir que les services restent simples, fiables et accessibles à tous, même à ceux qui ne sont pas à l’aise avec le numérique ? Et que dire de celles et ceux qui pensent déjà quitter les banques classiques pour les monnaies digitales ou la cryptomonnaie ?
Ces questions se regroupent en cinq grands défis : rendre les services accessibles, assurer l’équité, protéger les données, maintenir la proximité et lutter contre la fraude.
Pendant tout le mois de janvier, vous avez la possibilité de partager vos impressions ou expériences concernant les grands défis de la numérisation des banques. Vous pouvez ainsi participer au débat plus large sur la confiance dans le monde bancaire.
