Dans le cadre du Forum de la Banque, 75 citoyennes et citoyens ont réfléchi pendant trois week-ends aux défis liés à la digitalisation des banques. Sur cette base, ils ont formulé plusieurs recommandations. Nous vous proposons maintenant de découvrir ces recommandations et de donner votre avis.

 

 

6 - 31 janvier

Donnez votre avis (pour tout le monde)

28 février - 1er mars

Premier week-end du panel citoyen (citoyens tirés au sort)

28 - 29 mars

Deuxième week-end du panel citoyen (citoyens tirés au sort)

25 - 26 avril

Troisième week-end du panel citoyen (citoyens tirés au sort)

juin 2026

Hiérarchiser les recommandations (pour tous)

fin 2026

Annonce des résultats

75 citoyens formulent des recommandations pour l’avenir du secteur bancaire

08-06-2026

Après trois week-ends intensifs, le Forum de la Banque, premier panel citoyen consacré au secteur bancaire en Belgique, a franchi une étape importante. Le week-end dernier, 75 citoyens tirés au sort ont présenté leurs recommandations à Belfius. Une étape marquante pour ce processus participatif inédit.

Les citoyens réfléchissent à l’avenir du secteur bancaire

Pendant six journées, 75 citoyens sélectionnés aléatoirement à travers toute la Belgique se sont réunis pour réfléchir aux défis et aux opportunités du secteur bancaire.

Lors du dernier week-end, les participants ont affiné leurs propositions, débattu ensemble et élaboré des recommandations communes. Au total, vingt recommandations ont été approuvées collectivement.

Ces recommandations s’articulent autour de trois priorités majeures :

Une coopération renforcée entre les banques et les autorités publiques afin de lutter plus efficacement contre la fraude.

Des services bancaires accessibles, compréhensibles et inclusifs pour toutes et tous.

Davantage de transparence et de participation citoyenne afin de renforcer la confiance et l’implication des citoyens.

Une expérience transformatrice

Pour de nombreux participants, cette démarche a été bien plus qu’une simple discussion sur le secteur bancaire. Elle a également constitué une expérience enrichissante sur les plans personnel et citoyen.

« Au début, j’avais un peu peur. Je n’avais aucune idée de ce que je pouvais apporter. Mais cette expérience m’a profondément transformé. Nous étions tous très différents, avec des parcours variés, et pourtant nous avons réussi à formuler ensemble des recommandations communes qui, je l’espère, contribueront à transformer le secteur bancaire », témoigne Ilias, participant au Forum de la Banque.

D’autres participants ont également souligné combien ce processus avait élargi leur compréhension des enjeux financiers. Beaucoup ont été frappés par l’ampleur de l’illettrisme financier dans la société, mais aussi chez eux-mêmes. Dans le même temps, ils ont développé la conviction que le changement est possible, même sur des sujets complexes tels que la fraude ou la confiance envers les banques.

La démocratie participative en action

Le Forum de la Banque démontre que les citoyens peuvent jouer un rôle constructif dans la réflexion sur les enjeux économiques et sociétaux. En réunissant des personnes aux profils divers et en leur offrant un espace de dialogue et de délibération, il est possible de faire émerger des solutions ambitieuses et réfléchies.

La prochaine étape sera le préférendum, qui sera lancé le 11 juin. Il permettra à l’ensemble de la population belge de se prononcer sur les recommandations formulées par les participants du Forum de la Banque.

Parallèlement, Belfius examinera comment ces recommandations pourraient être intégrées à sa stratégie future.

À travers cette initiative, le Forum de la Banque montre que la démocratie participative est non seulement possible, mais qu’elle peut également apporter des perspectives précieuses pour l’avenir du secteur bancaire en Belgique.

Le Forum de la Banque a été lancé par Belfius, facilité par LEVUUR et coordonné par Jonathan Moskovic pour le G1000.

Deuxième week-end du Forum de la Banque : passer du partage d’expériences à la construction de solutions

08-06-2026

Le week-end dernier s’est tenue la deuxième session du Forum de la Banque. Une nouvelle fois, 75 citoyens sélectionnés se sont réunis pour réfléchir à l’avenir du secteur bancaire. Au cœur des échanges se trouvait une question essentielle :

Comment les banques peuvent-elles innover numériquement tout en restant sûres, accessibles et proches des citoyens ?

Alors que le premier week-end était principalement consacré à l’écoute d’experts et au partage d’expériences, cette deuxième rencontre a mis l’accent sur la délibération, l’approfondissement des réflexions et l’élaboration de pistes de solutions. Les participants ont poursuivi le travail entamé lors de la première session et ont de nouveau eu l’occasion d’échanger avec des experts afin d’enrichir leurs réflexions.

Les principaux thèmes abordés
La lutte contre la fraude reste une priorité

La prévention de la fraude a une nouvelle fois occupé une place centrale dans les discussions. Les participants ont réfléchi à la manière de mieux répartir les responsabilités entre les clients, les banques et même entre les différentes institutions bancaires. L’objectif : renforcer la protection des citoyens tout en préservant la simplicité d’utilisation des services bancaires.

Éducation financière et sensibilisation

Un autre thème majeur a été celui de l’éducation financière. Les participants ont souligné l’importance pour les banques de mieux accompagner leurs clients dans l’utilisation des outils numériques et de renforcer la communication autour de la sécurité en ligne. Une information claire et un accompagnement accessible permettraient à chacun d’utiliser les services bancaires numériques avec davantage de confiance.

Trouver le bon équilibre entre rapidité et sécurité

Les services bancaires numériques doivent être rapides et efficaces, mais la sécurité demeure essentielle. Les échanges ont porté sur la manière de concilier ces deux exigences et sur la possibilité d’adapter davantage les mesures de sécurité aux besoins et aux préférences de chaque utilisateur.

L’inclusion comme principe fondamental

Les participants se sont également interrogés sur la manière de faire en sorte que la transition numérique profite à tous. Personne ne doit être laissé de côté en raison d’un manque de compétences numériques, d’un accès limité à la technologie ou de circonstances personnelles particulières. Des exemples internationaux inspirants ont alimenté des débats riches et constructifs sur une banque plus inclusive.

Plus de transparence et de contrôle

Que deviennent mes données ? Comment mon argent est-il géré ? Les citoyens ont exprimé le souhait de disposer de davantage de visibilité et de contrôle sur l’utilisation de leurs données et sur le fonctionnement des services bancaires. La transparence est ainsi apparue comme un élément clé pour renforcer la confiance dans le secteur bancaire.

Vers des recommandations concrètes

Cette deuxième session marque une étape importante dans le processus du Forum de la Banque. Les discussions ont évolué de l’expression des préoccupations vers la co-construction de solutions pour l’avenir. Au cours des prochaines semaines, les participants poursuivront leur travail afin de transformer leurs idées en recommandations concrètes destinées au secteur bancaire.

Le Forum de la Banque démontre que l’avenir de la banque ne doit pas seulement répondre aux attentes des citoyens, mais être construit avec eux.

Nous nous réjouissons de découvrir les prochaines étapes de cette démarche et les recommandations qui en émergeront. Ensemble, nous contribuons à bâtir un secteur bancaire innovant, sûr, transparent et accessible à tous.

Recap: week-end 1 Forum de la Banque

06-03-2026

Le week-end dernier, les 75 citoyens tirés au sort se sont réunis à Bruxelles pour la première partie de l'assemblée citoyenn : le Forum de la Banque.
Au cœur des discussions une question cruciale: comment une banque peut-elle innover numériquement tout en restant sûre et proche des gens ?
Un thème très actuel. Il ne se passe pas un jour sans que les médias parlent de phishing, de l’utilisation de l’IA ou de la question de savoir si tout le monde peut utiliser facilement une application bancaire. Lors des discussions, il est vite apparu que ces sujets préoccupaient de nombreuses personnes.

Pendant ce premier week-end, les participants ont fait connaissance entre eux et se sont informés sur les thématiques. Les participants ont partagé leurs expériences personnelles avec les banques et les outils numériques. Ils ont également échangé avec des experts et des professionnels pour mieux comprendre les différents points de vue. Les discussions ont tourné autour de cinq grands défis : rendre les services bancaires accessibles à tous, protéger les données personnelles, utiliser les nouvelles technologies pour prendre des décisions équitables, maintenir la proximité avec les clients et lutter contre la fraude. Sur la base de ces échanges, les participants ont déterminé les priorités que le panel abordera lors de la phase suivante.

Ce n’était que le début. Les 28 et 29 mars aura lieu le deuxième week-end, durant lequel les participants débattront entre eux sous la supervision de facilitateurs. Des experts seront à nouveau présents pour répondre aux questions et réfléchir avec eux à la question centrale. Lors du dernier week-end, les 25 et 26 avril, les participants formuleront leurs recommandations.

Olivier Onclin, Deputy CEO, a réitéré son engagement; 'Les recommandations seront analysées et nous verrons comment les intégrer dans la stratégie 2030. Si certaines
recommandations ne sont pas reprises, nous expliquerons pourquoi'; Les résultats seront
également partagés avec les autres acteurs du secteur bancaire et avec le grand public.

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Exprimez vos priorités pour la banque de demain

Les citoyens du Forum de la Banque ont formulé leurs recommandations. C'est maintenant à l'ensemble de la population de se prononcer.

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